2025年中职旅游管理（旅游服务基础）试题及答案

2025年中职旅游管理（旅游服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游活动的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游交通D.旅游业2.现代旅游活动的显著特点不包括（）A.普及性B.综合性C.季节性D.单一性3.以下属于国内旅游特点的是（）A.跨越国界B.停留时间长C.消费较高D.对经济作用的表现形式比较直接4.旅游资源的核心是（）A.吸引性B.可进入性C.价值性D.变化性5.按旅游资源的成因分类，故宫属于（）A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.社会旅游资源D.历史旅游资源6.以下不属于旅游资源开发原则的是（）A.特色原则B.经济原则C.市场原则D.随意原则7.旅游业的三大支柱不包括（）A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区8.旅行社的基本业务不包括（）A.产品开发B.旅游咨询C.导游服务D.景区建设9.旅游饭店的星级划分依据不包括（）A.设施设备B.服务项目C.管理水平D.员工数量10.旅游交通的特点不包括（）A.综合性B.区域性C.季节性D.安全性11.以下属于旅游购物品特点的是（）A.纪念性B.实用性C.艺术性D.以上都是12.《旅游服务基础》课程的主要内容不包括（）A.旅游活动B.旅游资源C.旅游市场D.旅游文学13.旅游服务的特点不包括（）A.无形性B.一次性C.生产与消费的同步性D.差异性14.导游人员的基本职责不包括（）A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游活动，组织协调工作D.处理投诉，解决纠纷15.旅游服务人员应具备的基本素质不包括（）A.思想素质B.业务素质C.身体素质D.文学素质16.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.文化因素17.以下属于旅游市场竞争手段的是（）A.价格竞争B.产品竞争C.服务竞争D.以上都是18.旅游可持续发展内涵不包括（）A.经济可持续发展B.社会可持续发展C.生态可持续发展D.文化可持续发展19.以下属于旅游安全事故的是（）A.交通事故B.火灾事故C.食物中毒D.以上都是20.旅游投诉处理的程序不包括（）A.受理B.调查C.调解D.判决第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.旅游活动的主体是______。2.旅游资源的价值包括______、______、______。3.旅行社的主要业务有______、______、______。4.旅游饭店的功能有______、______、______。5.旅游服务质量的构成要素有______、______、______。（二）判断题（共10分）答题要求：判断下列各题，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。（）2.旅游资源的开发就是对旅游资源进行简单的利用。（）3.旅行社是旅游业的龙头企业。（）4.旅游饭店的星级越高，其设施设备和服务水平就一定越好。（）5.旅游交通是旅游业发展的命脉。（）6.旅游购物品只是具有纪念意义，没有实用价值。（）7.导游人员是旅游活动的灵魂。（）8.旅游服务人员的形象对旅游服务质量没有影响。（）9.旅游市场细分是为了满足不同旅游者的需求。（）10.旅游可持续发展就是要注重经济发展，忽视环境保护。（）（三）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，要点清晰。1.简述旅游活动的基本特点。2.简述旅游资源开发的主要内容。3.简述旅行社的作用。4.简述旅游服务质量的重要性。5.简述旅游市场细分的作用。（四）材料分析题（共15分）答题要求：认真阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：某旅游景区近年来游客数量不断增加，但同时也出现了一些问题。比如景区内垃圾随处可见，一些景点的设施损坏严重，旅游旺季时游客拥挤不堪，服务人员态度也不够热情等。1.针对该景区出现的问题，分析其对旅游活动的影响。2.提出解决该景区问题的建议。（五）案例分析题（共5分）答题要求：分析案例，回答问题。案例：某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在旅游过程中，导游人员擅自增加了一些自费项目，引起了游客的不满。游客向旅行社投诉，要求解决。1.该导游人员的行为违反了哪些规定？2.旅行社应如何处理游客的投诉？答案：1.C2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.B14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空题答案：1.旅游者2.美学价值、科学价值、历史文化价值3.产品开发、旅游咨询、接待服务4.住宿功能、餐饮功能、商务功能5.设施设备质量、服务水平、环境氛围判断题答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×简答题答案：1.普及性、综合性、季节性、地理集中性。2.景区景点建设、交通设施建设、住宿餐饮设施建设、娱乐购物设施建设、人力资源开发、服务项目开发、环境整治与保护。3.招徕旅游者、组织协调旅游活动、提供信息和咨询服务、促进旅游产品销售、合理分配旅游收入。4.是旅游企业的生命、是旅游业发展的关键、是提升旅游目的地形象的重要因素。5.有利于旅游企业发现市场机会、有利于旅游企业制定营销策略、有利于旅游企业集中资源开发产品、有利于旅游企业满足市场需求。材料分析题答案：1.垃圾多影响景区环境美观，降低游客游览体验；设施损坏影响景点正常游览，降低景区吸引力；游客拥挤易引发安全事故，影响旅游活动顺利进行；服务人员态度不好会让游客不满，损害景区声誉。2.加强景区环境卫生管理，增加垃圾桶，及时清理垃圾；对损坏设施进行及时维修和更新；合理规划旅游线路，控制游客流量