2025年中职（旅游服务与管理）旅行社业务试题

2025年中职（旅游服务与管理）旅行社业务试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅行社产品最基本的特征是（）A.综合性B.无形性C.不可转移性D.易波动性2.旅行社为满足旅游者在旅游活动中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务称为（）A.旅行社产品B.旅游产品C.旅游服务D.旅行社服务3.旅行社产品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游服务C.旅游设施D.旅游交通4.旅行社产品的销售渠道不包括（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络销售渠道D.零级渠道5.旅行社在旅游市场中起着（）的作用。A.组织B.协调C.中介D.以上都是6.旅行社的首要职能是（）A.销售职能B.组织协调职能C.生产职能D.经济利益分配职能7.旅行社产品的生命周期不包括（）阶段。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.复苏期8.旅行社产品定价的目标不包括（）A.利润最大化B.市场份额最大化C.产品质量最优化D.成本最小化9.旅行社产品促销的手段不包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.内部宣传10.旅行社接待工作的特点不包括（）A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的复杂性D.产品的单一性11.旅行社接待工作的原则不包括（）A.宾客至上原则B.服务至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则E.盈利最大化原则12.旅行社计调工作的主要内容不包括（）A.旅游产品的设计B.旅游服务的采购C.旅游接待的安排D.旅游市场的调研13.旅行社计调人员的素质要求不包括（）A.业务能力B.应变能力C.创新能力D.领导能力14.旅行社导游人员的主要职责不包括（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全D.负责处理旅游过程中的一切问题15.旅行社导游人员的素质要求不包括（）A.职业道德素质B.业务知识素质C.身体素质D.社交能力素质16.旅行社客户关系管理的核心是（）A.客户信息管理B.客户价值管理C.客户沟通管理D.客户投诉管理17.旅行社客户关系管理的目的不包括（）A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.提高旅行社的经济效益D.降低旅行社的知名度18.旅行社风险管理的方法不包括（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险自留E.风险利用19.旅行社行业的特点不包括（）A.综合性B.依托性C.敏感性D.独立性20.旅行社行业发展趋势不包括（）A.集团化B.网络化C.智能化D.单一化第II卷（非选择题，共60分）三、填空题（每空1分，共10分）1.旅行社产品是旅行社为满足旅游者在旅游活动中的需要而向旅游者提供____________________。2.旅行社产品的构成要素包括旅游吸引物、旅游服务、____________________、旅游交通等。3.旅行社产品的销售渠道分为____________________和间接销售渠道。4.旅行社的职能包括销售职能、组织协调职能、____________________、经济利益分配职能等。5.旅行社产品定价的方法有成本导向定价法、____________________、需求导向定价法等。6.旅行社接待工作的原则包括宾客至上原则、服务至上原则、____________________、个性化服务原则等。7.旅行社计调工作的主要内容包括旅游产品的设计、旅游服务的采购、____________________等。8.旅行社导游人员的主要职责包括接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；____________________等。9.旅行社客户关系管理的核心是____________________。10.旅行社风险管理的方法包括风险规避、风险减轻、风险转移、____________________、风险利用等。四、简答题（每题10分，共30分）材料：某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游产品，受到了很多游客的喜爱。1.请简述旅行社产品的特点。2.分析该旅行社在产品销售过程中可能采用的销售渠道。3.说明旅行社在接待该旅游团时应遵循的原则。五、案例分析题（每题20分，共20分）材料：某旅行社在一次旅游接待过程中，由于导游人员的疏忽，导致一名游客在景区内走失。经过多方寻找，最终找到了游客，但给游客带来了很大的精神压力。游客回国后，向旅行社提出了投诉，要求旅行社给予赔偿。1.分析该旅行社在接待过程中存在的问题。2.针对该问题，旅行社应采取哪些措施进行改进？答案：1.B2.A3.B4.D5.D6.C7.E8.D9.D10.D11.E12.D13.D14.D15.D16.B17.D18.E19.D20.D三、1.的各种有偿服务2.旅游设施3.直接销售渠道4.生产职能5.竞争导向定价法6.规范化服务原则7.旅游接待的安排8.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题9.客户价值管理10.风险自留四、1.旅行社产品的特点包括综合性、无形性、不可转移性、易波动性等。综合性是指产品包含多种要素；无形性指产品是一种服务体验；不可转移性是产品不能像实物一样转移；易波动性受多种因素影响。2.可能采用直接销售渠道，如旅行社门市部直接向游客销售；也可能采用间接销售渠道，通过旅游代理商、在线旅游平台等销售。3.应遵循宾客至上原则，把游客需求放首位；服务至上原则，提供优质服务；规范化服务原则，按标准流程操作；个性化服务原则，满足游客特殊需求。五、1.存在的问题：导游人员