2025年中职旅游服务与管理（导游业务）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)1.导游服务的核心是（）A.导游讲解B.旅行生活服务C.接待服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得（）同意，可以调整或者变更接待计划。A.全体旅游者B.多数旅游者C.部分旅游者D.少数旅游者3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪联系，了解旅游者特征5.地陪在接团前应做好的心理准备有（）A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备承受抱怨和投诉C.准备面对各种“旅游污染”D.以上都是6.导游讲解的灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容、方式和方法。A.讲解的景物与环境B.旅游者的情绪C.旅游者的反应D.以上都是7.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道，运用的是（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.比较8.导游人员在带团过程中，要注意自己的语言表达，做到（）A.语言准确、清晰、生动B.语速适中、语调平稳C.语言简洁、明了、易懂D.以上都是9.地陪在送团前应做好的准备工作有（）A.核实交通票据B.确定出行时间C.协助饭店结清账目D.以上都是10.全陪在送团前应做好的准备工作有（）A.提醒地陪提前落实离站的交通票据和准确时间B.协助领队和地陪办理离站事宜C.妥善保管票证D.以上都是11.导游人员在带团过程中，要注意与旅游者建立良好的关系，做到（）A.尊重旅游者B.关心旅游者C.理解旅游者D.以上都是12.导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出不合理的要求时，应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明原委D.置之不理13.地陪在接团时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟14.全陪在接团时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟15.导游人员在带团过程中，要注意保护旅游者的安全，做到（）A.提醒旅游者注意安全B.采取必要的安全措施C.及时处理安全事故D.以上都是16.导游人员在带团过程中，要注意维护旅游者的合法权益，做到（）A.尊重旅游者的人格尊严B.保护旅游者的财产安全C.提供优质的服务D.以上都是17.地陪在带团过程中，要注意与领队、全陪的合作，做到（）A.尊重领队、全陪B.支持领队、全陪的工作C.及时沟通信息D.以上都是18.全陪在带团过程中，要注意与地陪的合作，做到（）A.尊重地陪B.支持地陪的工作C.及时沟通信息D.以上都是19.导游人员在带团过程中，要注意自身形象，做到（）A.着装整洁得体B.言行举止文明C.遵守职业道德D.以上都是20.导游人员在带团过程中，要注意学习和提高自己的业务水平，做到（）A.不断学习新知识B.提高服务技能C.总结经验教训D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游服务的特点。(8分)22.简答题：简述地陪在接团前应做好哪些准备工作？(10分)23.简答题：简述全陪在带团过程中应做好哪些服务工作？(12分)24.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。(15分)某旅游团在游览过程中发生了一起意外事故，一名旅游者不慎摔倒，造成腿部骨折。地陪立即采取了以下措施：（1）让受伤的旅游者不要随意移动，保持受伤部位固定。（2）迅速联系景区医务室，请求医生前来救治。（3）通知旅行社，报告事故情况。（4）协助医生对受伤旅游者进行包扎、固定，并送往附近医院治疗。（5）安排好其他旅游者的游览活动，确保旅游团的正常行程不受影响。（6）在医院里，地陪帮助受伤旅游者办理了住院手续，并垫付了部分医疗费用。（7）及时向旅行社汇报受伤旅游者在医院的治疗情况。（8）旅游团结束行程后，地陪前往医院看望受伤旅游者，并协助其办理出院手续。请分析地陪在处理这起意外事故时，哪些做法是正确的？哪些做法是不妥的？为什么？25.案例分析题：阅读以下案例，回答问题。(15分)某旅游团在游览过程中，一名旅游者对导游人员的讲解不满意，认为讲解内容枯燥乏味，缺乏生动性和趣味性。于是，该旅游者向导游人员提出了意见，并要求导游人员改进讲解方法。导游人员听了旅游者提出的意见后，感到很委屈，认为自己已经很努力地在讲解了，旅游者不应该挑剔。于是，导游人员与该旅游者发生了争执，导致旅游团的气氛变得很紧张。请分析导游人员在处理这起纠纷时，存在哪些问题？应该如何正确处理？答案：1.A2.B3.A4.C5.D6.D7.A8.D9.D10.D11.D12.C13.B14.A15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.导游服务的特点有：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。22.地陪接团前的准备工作：业务准备，熟悉接待计划、落实接待事宜、做好知识准备、物质准备、形象准备；心理准备，准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉、准备面对各种“旅游污染”。23.全陪带团过程中的服务工作：首站接团服务，尽快找到旅游团、认真核实相关信息；进住饭店服务，协助领队办理入住手续、介绍饭店设施、照顾旅游者生活、处理旅游者问题；核对商定日程，全陪与地陪核对日程、与领队和旅游者商定日程；各站服务，监督各地服务质量、维护旅游者安全、做好联络工作；离站服务，提醒地陪落实离站交通票据和时间、协助办理离站手续、妥善保管票证；途中服务，做好生活服务、进行风光导游、解答旅游者疑问、活跃气氛；末站服务，致欢送辞、协助办理离站手续、征求意见和建议。24.地陪做法正确的有：让受伤旅游者不要随意移动，保持受伤部位固定；迅速联系景区医务室，请求医生前来救治；通知旅行社，报告事故情况；协助医生对受伤旅游者进行包扎、固定，并送往附近医院治疗；安排好其他旅游者的游览活动，确保旅游团的正常行程不受影响；及时向旅行社汇报受伤旅游者在医院的治疗情况；旅游团结束行程后，地陪前往医院看望受伤旅游者，并协助其办理出院手续。不妥的是垫付部分医疗费用，一般应由旅游者或其家属自行承担费用，导游可协助