2025年网络运维服务合同

2025年网络运维服务合同甲方（服务委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有网络设备或需要网络运维服务，乙方具备提供网络运维服务的专业能力和资质，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供网络运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方为甲方提供以下网络运维服务：（1）网络设备的维护和管理，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、负载均衡器、VPN设备等网络设备的配置、监控、优化、故障排除和性能提升；（2）网络安全服务，包括但不限于网络漏洞扫描、入侵检测与防御、病毒防护、安全事件响应、安全策略制定与实施、安全设备配置与管理、安全加固等；（3）网络性能监控和分析，包括但不限于带宽监控、流量分析、网络设备运行状态监控、网络性能瓶颈识别与分析、网络运行报告生成等；（4）网络故障排除和应急响应，包括但不限于故障诊断、故障定位、故障处理、故障恢复、故障原因分析、预防措施制定等；（5）网络规划和优化，包括但不限于网络架构设计、网络性能优化、网络扩容规划、网络迁移服务等；（6）网络相关技术支持和培训，包括但不限于提供网络技术咨询服务、网络设备操作培训、网络运维人员培训等。1.2乙方提供的服务方式为：（1）远程运维：通过远程登录、远程监控、远程管理等方式对甲方网络进行维护和管理；（2）现场运维：根据甲方需求，派遣技术人员到现场进行网络维护、安装、调试、升级等工作；（3）混合运维：结合远程运维和现场运维的方式，提供全面的网络运维服务。1.3双方可根据实际需要，在服务内容方面进行协商和调整，并签订补充协议。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务可用性：乙方承诺甲方核心网络设备的可用性达到99.9%。2.2响应时间：（1）正常工作日（周一至周五，8:30-18:00）内，乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过15分钟；（2）非正常工作时间内，乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过30分钟。2.3解决时间：（1）对于一般故障，乙方承诺在正常工作日内4小时内提供解决方案；（2）对于重大故障，乙方承诺在正常工作日内2小时内提供临时解决方案，并尽快提供最终解决方案；（3）对于无法在承诺时间内解决的复杂故障，乙方应及时向甲方通报故障原因、影响范围及预计解决时间，并积极采取措施缩短故障处理时间。2.4服务报告：乙方每月向甲方提供网络运行报告，报告内容包括但不限于网络运行状态、故障处理情况、安全事件信息、性能分析、优化建议等。2.5服务升级：乙方应根据甲方需求提供服务升级，服务升级内容包括但不限于提升服务可用性、缩短响应时间、提高解决效率、增加服务功能等。服务升级的具体方案和费用由双方协商确定。第三条服务期限3.1本合同有效期为[]年，自双方签字盖章之日起生效。3.2合同期满后，如双方均有续约意愿，应在本合同期满前[]个月协商续约事宜。续约条件由双方协商确定。3.3任何一方在合同有效期内提前终止本合同的，应提前[]个月书面通知对方，并支付对方相当于[]个月服务费用的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此给对方造成的其他损失。第四条服务费用4.1服务费用标准：乙方提供网络运维服务的费用采用[]方式计费，具体费用标准为[]。4.2付款方式：（1）甲方应于本合同签订之日起[]日内向乙方支付[]元作为预付款；（2）乙方每月[]日向甲方提供上一个月的服务费用发票，甲方应在收到发票后[]日内向乙方支付当月服务费用；（3）合同履行完毕后，甲方应在[]日内向乙方支付剩余的服务费用。4.3发票开具：乙方应向甲方开具符合国家税务规定的增值税专用发票或普通发票。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度；（2）有权随时了解甲方网络的运行状况和服务质量；（3）应向乙方提供必要的网络信息和资源，配合乙方进行网络运维；（4）应指定专人负责与乙方联系，并及时提供网络故障信息；（5）应按照本合同约定按时足额支付服务费用；（6）应保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益。5.2乙方的权利和义务：（1）有权按照本合同约定收取服务费用；（2）应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量和进度；（3）应指派专业的技术人员为甲方提供网络运维服务；（4）应建立完善的网络运维服务流程和质量控制体系；（5）应定期对甲方网络进行巡检和维护，及时发现和解决潜在问题；（6）应保护甲方的网络信息和数据安全，未经甲方同意，不得泄露或用于其他用途；（7）应遵守国家有关法律法规，合法合规地提供网络运维服务。第六条保密条款6.1保密信息：保密信息是指本合同履行过程中，一方（以下简称“披露方”）向另一方（以下简称“接收方”）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、经营、管理等方面的有关信息，包括但不限于：网络架构、技术方案、服务流程、用户信息、密码、账号、安全漏洞、运维数据、财务数据、客户信息等。6.2保密义务：接收方同意对本合同项下披露方的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或使用该等保密信息，但以下情形除外：（1）接收方根据法律法规或有权机关的要求，必须披露该等保密信息的；（2）该等保密信息已公开或非因接收方过错而成为公开信息的；（3）接收方从没有保密义务的第三方合法获得的。接收方仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得用于其他任何目的。6.3保密期限：双方的保密义务自本合同签订之日起生效，在本合同有效期内及合同终止后[]年内始终有效。第七条知识产权7.1知识产权归属：（1）乙方在履行本合同过程中为甲方开发的软件代码、技术文档等知识产权归甲方所有；（2）乙方提供的服务中涉及乙方自行开发的软件、工具或技术方案，其知识产权归乙方所有，甲方仅获得在本合同约定范围内的使用许可。7.2使用许可：甲方仅可在本合同约定的范围内使用乙方提供的知识产权，不得超出约定范围使用，也不得将乙方提供的知识产权进行转售、出租、出借、许可他人使用或用于其他商业用途。第八条违约责任8.1甲方未按照本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有款项及违约金。8.2乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方限期整改。乙方逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权根据实际情况要求乙方承担违约责任，包括但不限于减少服务费用、赔偿损失等。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4任何一方违反本合同项下的其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。9.2不可抗力影响：因不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力事件的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第十条争议解决10.1本合同项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向[]人民法院提起诉讼。第十一条通知11.1双方之间的通知均应以书面形式进行，并按照本合同首页所列的地址、传真、电子邮件等送达。11.2通知在送达之日起生效。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同份数13.1本合同一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同未尽