2026年电商消费者权益保护试题含答案

2026年电商消费者权益保护试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.根据我国《电子商务法》，电子商务经营者未按规定实名登记的，由（）责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款。A.市场监督管理局B.工商行政管理局C.交通运输局D.质量技术监督局答案：A解析：根据《电子商务法》第七十条规定，电子商务经营者未按规定实名登记的，由市场监督管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款。2.消费者在电商平台上购买商品后，发现商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求（）。A.退货、换货或修理B.仅退货C.仅换货D.仅修理答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。3.以下哪种行为不属于《电子商务法》中规定的“不正当竞争”？（）A.电商平台对自营商品进行优先展示B.电商平台对第三方商家进行差异化服务C.商家刷单炒信，虚增商品销量D.商家提供虚假宣传，夸大商品功效答案：B解析：根据《电子商务法》第十七条，电商平台对自营商品进行优先展示属于正常经营行为，但不得利用市场支配地位排除、限制竞争。其他选项均属于不正当竞争行为。4.消费者在跨境电子商务活动中享有的“七日无理由退货”权利，适用于所有商品吗？（）A.适用B.不适用，仅适用于生活用品C.不适用，仅适用于定制商品D.不适用，需商家同意答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物的“七日无理由退货”不适用于定作商品、生鲜食品、数字化商品等特殊商品。5.电商平台上的“直播带货”中，主播对商品进行虚假宣传，导致消费者权益受损，责任主体是（）。A.直播平台B.主播和商家共同C.消费者自行承担D.平台监管机构答案：B解析：根据《电子商务法》第四十八条规定，直播带货中，主播和商家对宣传内容共同承担责任。6.消费者在电商平台上投诉商家，但商家拒绝处理，消费者可以向（）投诉？A.电商平台客服B.市场监督管理局C.消费者协会D.以上均可答案：D解析：消费者投诉商家可向电商平台客服、市场监督管理局或消费者协会反映，各机构均有处理职责。7.电商经营者使用大数据“杀熟”行为，侵害了消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.赔偿权答案：C解析：根据《电子商务法》第十七条，电商经营者不得利用大数据等技术手段进行“杀熟”，侵害消费者公平交易权。8.消费者在海外电商平台购买商品，发现存在质量问题，应向（）维权？A.中国消费者协会B.被购商品原产地消费者协会C.电商平台客服D.中国驻外使领馆答案：B解析：跨境购物纠纷应向商品原产地相关机构维权，必要时可寻求中国驻外使领馆协助。9.电商平台上的“满减”“优惠券”等活动，商家可以设置限制条件吗？（）A.可以，但需显著告知B.不可以，属于欺诈行为C.可以，无需告知D.不可以，属于不正当竞争答案：A解析：商家可设置活动限制条件，但需显著告知消费者，否则可能构成欺诈。10.消费者通过社交电商购买商品后，发现商家未履行约定，应向（）维权？A.社交平台B.商家所在地的市场监督管理局C.消费者协会D.社交平台和商家共同答案：B解析：社交电商仍受《电子商务法》监管，消费者应向商家所在地监管机构维权。二、多选题（每题3分，共10题）1.以下哪些属于《电子商务法》中规定的消费者权益？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.赔偿权答案：A、B、C解析：消费者权益包括知情权、选择权、安全权等，赔偿权属于侵权责任后果，非法定权利。2.电商平台对第三方商家实施“二选一”行为，可能违反以下哪些法律？（）A.《反垄断法》B.《电子商务法》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》答案：A、B解析：“二选一”属于垄断行为，违反《反垄断法》和《电子商务法》。3.消费者在跨境网购中，可能面临的权益风险包括（）。A.物流延误B.商品质量不符C.退换货困难D.支付安全风险答案：A、B、C、D解析：跨境购物存在物流、质量、退换货及支付等多方面风险。4.电商经营者使用个人信息需遵循以下哪些原则？（）A.合法、正当B.必要原则C.公开透明D.最小化原则答案：A、B、C、D解析：个人信息使用需遵循合法、正当、必要、公开透明及最小化原则。5.消费者在电商平台上投诉商家，以下哪些情形可申请行政调解？（）A.商品质量问题B.交易纠纷C.个人信息泄露D.价格欺诈答案：A、B、D解析：行政调解适用于商品质量、交易及价格纠纷，个人信息泄露需司法或专门机构处理。6.直播带货中，主播的行为规范包括（）。A.真实介绍商品B.不得夸大宣传C.不得诱导消费D.保留宣传记录答案：A、B、C、D解析：主播需真实介绍、不得夸大或诱导消费，并保留相关记录备查。7.电商经营者处理消费者投诉的流程通常包括（）。A.受理投诉B.调查核实C.协商解决D.书面答复答案：A、B、C、D解析：投诉处理需经受理、调查、协商及书面答复等环节。8.消费者在跨境电商中，可向以下哪些机构寻求帮助？（）A.中国消费者协会B.外国消费者保护组织C.中国驻外使领馆D.电商平台国际客服答案：A、B、C、D解析：跨境维权可向国内、国外机构或平台国际客服求助。9.电商平台上的“虚拟货币”交易，可能涉及的法律风险包括（）。A.金融监管风险B.资金安全风险C.欺诈风险D.税收风险答案：A、B、C、D解析：虚拟货币交易涉及金融、资金、欺诈及税收等多重风险。10.消费者通过社交电商购买商品，以下哪些情形可要求退货？（）A.商品存在质量问题B.商家未履行约定C.个人信息泄露D.价格欺诈答案：A、B、D解析：退货适用于质量问题、未履行约定及价格欺诈，个人信息泄露需专项处理。三、判断题（每题2分，共10题）1.电商经营者可以收集消费者个人信息用于精准营销，无需征得同意。（×）2.消费者在跨境网购中，若商家拒绝退货，可向中国消费者协会投诉。（√）3.电商平台上的“秒杀”活动，商家可以设置不合理的限制条件。（√）4.直播带货中，主播的口头承诺与商品宣传内容不一致，消费者可要求赔偿。（√）5.消费者通过社交电商购买商品，若商家未发货，可要求退货。（√）6.电商经营者使用大数据“杀熟”，属于正常竞争行为。（×）7.消费者在海外电商平台购买商品，若存在质量问题，可直接向中国消费者协会投诉。（×）8.电商平台上的“优惠券”不可叠加使用。（×）9.消费者通过社交电商购买商品，商家需提供完整购物凭证。（√）10.电商经营者可以设置“格式条款”免除自身责任。（×）答案：1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电商经营者使用消费者个人信息需遵循的原则。答案：电商经营者使用个人信息需遵循合法、正当、必要、公开透明及最小化原则。具体包括：-合法：需取得消费者明确同意；-正当：不得滥用信息；-必要：仅收集与业务相关的必要信息；-公开透明：明确告知信息用途；-最小化：不得过度收集。2.消费者在跨境网购中，如何维权？答案：跨境网购维权可采取以下方式：-向商品原产地消费者保护组织投诉；-保留购物凭证、物流及沟通记录；-必要时寻求中国驻外使领馆协助；-通过电商平台国际客服或第三方仲裁机构解决。3.电商经营者如何避免“大数据杀熟”？答案：电商经营者应：-禁止利用大数据等技术手段针对同一消费者进行差异化定价；-明确价格规则，避免设置不合理限制；-加强算法监管，确保价格透明；-接受消费者监督，及时调整不合理策略。4.消费者在社交电商中如何防范欺诈？答案：消费者应：-核实商家资质，避免非官方渠道交易；-不轻信高回报承诺，警惕虚假宣传；-保留购物凭证及聊天记录；-发现欺诈行为及时向平台或监管机构举报。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：消费者小李在A电商平台上购买了一款智能手表，收到货后发现功能与商家宣传不符，商家以“产品已过七日无理由退货期”为由拒绝退货。小李认为商家宣传存在虚假成分，遂向消费者协会投诉。问：小李能否要求退货？商家行为是否合法？答案：-小李能否退货：可以。根据《消费者权益保护法》，若商家宣传与实际不符，消费者可主张“七日无理由退货”权利，不受时间限制。-商家行为是否合法：不合法。商家以宣传虚假为由拒绝退货，违反法律。消费者可要求退货，商家需承担举证责任。2.案例：消费者张女士在B电商平台上通过直播带货购买了一款护肤品，主播声称“纯天然无添加”，但张女士使用后皮肤过敏。事后发现主播宣传与实际成分不符，且商家拒绝退款。问：张女士如何维权？答案：-维权步骤：1.保留直播录屏、购物凭证及沟通记录；2.向商家要求退款，若拒绝可申请行政调解；3.若涉及虚假宣传，可向市场监督管理局举报；4.必要时通过诉讼要求赔偿。-责任主体：主播、商家对虚假宣传共同承担责任，需赔偿消费者损失。六、论述题（每题15分，共2题）1.论述电商经营者如何平衡数据利用与消费者权益保护。答案：-数据利用的必要性：电商通过数据分析可优化用户体验、精准营销，但需合规操作。-消费者权益保护：经营者需明确告知数据用途，取得用户同意，避免过度收集。-平衡措施：1.建立数据脱敏机制，保护隐私；2.设定数据使用边界，禁止“杀熟”；3.加强算法监管，确保公平；4.完善用户权利，允许撤销同意。-结论：数据利用需以合法合规为前提，保障消费者权益。2.论述跨境电子