陪诊师流程课件

陪诊师流程课件汇报人：XX目录01陪诊师角色定位02陪诊前的准备工作03陪诊过程中的服务04陪诊后的服务内容05陪诊师专业技能要求06陪诊师职业发展路径陪诊师角色定位01服务对象介绍介绍陪诊师主要服务于行动不便或医疗知识匮乏的老人。老人群体阐述陪诊师如何为残障人士提供便捷、贴心的就医陪伴服务。残障人士陪诊师职责全程陪伴患者就医，提供情感支持和心理安慰。患者陪伴熟悉医院流程，协助患者高效完成挂号、检查、取药等环节。流程引导服务流程概述接待患者陪诊师首次接待患者，了解其需求，提供初步咨询。安排就诊根据患者病情，协助预约医生，规划就诊路线。陪同就诊就诊当天，陪诊师陪同患者完成挂号、检查、治疗等流程。陪诊前的准备工作02病患资料收集获取患者过往病历，了解病史及健康状况。收集病历资料核对患者姓名、联系方式等，确保信息准确无误。确认个人信息了解患者保险情况及支付方式，为就诊流程做准备。保险及支付确认预约医院流程查询目标医院科室、专家坐诊时间。了解医院信息整理患者病历、医保卡等就诊所需材料。准备就诊材料通过医院官网或APP预约挂号，选择陪诊时间。在线预约挂号010203必要物品准备01病历资料准备患者病历、检查报告等医疗资料，便于医生快速了解病情。02陪诊工具携带记录本、笔等，记录医嘱，同时准备简易医疗包以备不时之需。陪诊过程中的服务03到达医院后的流程陪同就诊全程陪同患者就诊，与医生沟通病情，记录医嘱。挂号取号协助患者完成挂号或取号手续，确保就诊顺利进行。0102与医护人员沟通准确传达患者病史、症状，确保医护人员全面了解。明确患者情况与医护人员共同制定治疗计划，确保患者得到最佳照顾。协调治疗计划病患陪同与支持陪诊师全程陪伴病患就医，提供必要的协助和支持。全程陪同就医给予病患情感上的安慰和心理疏导，减轻其就医过程中的焦虑和恐惧。情感心理疏导陪诊后的服务内容04病情记录整理01记录患者情况详细记录患者就诊时的病情、医生诊断及建议。02整理医疗文件将患者的病历、检查报告等医疗文件进行有序整理，便于后续查阅。家属沟通反馈陪诊后主动收集家属意见，了解服务满意度及改进建议。反馈收集针对家属情绪，提供必要的心理安慰与支持，增强信任感。情感支持后续服务建议提供定期电话或上门回访，了解患者康复情况，收集反馈以优化服务。定期回访为患者及家属提供心理咨询服务，帮助他们缓解焦虑和压力。心理支持根据患者病情，提供专业健康指导，包括饮食、运动等方面的建议。健康指导陪诊师专业技能要求05医疗知识掌握掌握常见病症、治疗方法及药物常识。基础医学知识01了解心肺复苏等操作要点，掌握常见紧急情况处理方法。急救处理能力02沟通协调能力01患者沟通有效理解患者需求，提供情绪支持，建立信任关系。02医护协调与医护人员紧密合作，确保诊疗流程顺畅，信息准确传递。应急处理能力掌握急救技能，冷静应对突发状况，保障患者安全。急救知识技巧01遇到挂号失败等问题时，快速协调解决，确保就诊流程顺畅。快速协调解决02陪诊师职业发展路径06持续教育与培训增强实用性和系统性培训提升培训内容引入实操和岗位实习多元培训渠道设立进阶专项培训职业发展路径职业晋升机会转型健康管理师、医疗协调员、养老运营主管。横向领域拓展从初级到资深，可晋升服务督导、区域经理。纵向岗位晋升行业发展趋势陪