急诊护理年度总结

急诊护理年度总结ppt汇报人:XXXX2026.01.15CONTENTS目录01

年度工作概述02

工作量与质量达标情况03

优质服务提升实践04

护理管理体系建设CONTENTS目录05

专业技能培训与人才培养06

典型案例与经验分享07

问题反思与改进措施08

2026年工作计划与展望年度工作概述01急诊科护理工作核心职责急危重症患者抢救与监护负责急危重症患者的快速接诊、评估与抢救，包括建立静脉通路、心电监护、吸氧、气管插管配合等。全年参与抢救急危重症患者XXX人次，抢救成功率保持在XX%以上，为患者赢得宝贵救治时间。院前急救与转运协调承担120院前急救任务，全年出车XXX车次，快速响应并现场处置各类突发事件。严格执行急救流程，确保患者在转运途中生命体征平稳，与院内抢救无缝衔接。急诊流程优化与绿色通道保障优化急诊就诊流程，实施急危重患者优先服务卡制度，缩短候诊取药时间。畅通急诊-入院-手术绿色通道，确保危急重症患者得到及时救治，全年保障XXX例患者通过绿色通道快速入院。急救物品与仪器管理负责急救药品、设备的日常清点、维护与保养，实行专人负责制，班班交接，确保急救物品完好率达100%、无菌物品合格率100%，保障抢救工作顺利开展。护理文书规范与质量控制严格按照规范书写护理记录、抢救记录等文书，确保内容准确、完整、及时。参与护理质量检查，全年护理文书书写合格率达XX%，为医疗安全提供有效依据。年度工作目标与指导思想指导思想以党的方针政策为指引，坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕医院“安全、高效、优质”的总体工作目标，巩固“二甲”评审成果，加强急诊管理，提升医疗服务质量，壮大急诊队伍，推动急诊医疗体系规范化发展，全心全意为人民健康服务。核心工作目标确保急救物品完好率达100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格率≥95%，护理综合满意度≥98%，护理技术操作考核合格率100%，急危重症患者抢救成功率≥98%，全年实现0投诉。重点发展方向优化急诊服务流程，缩短患者候诊及抢救响应时间；加强护理人员专业技能与综合素质培训，提升团队应急处理能力；强化急救设备与药品管理，保障抢救工作及时准确；推进优质服务建设，构建和谐医患关系。工作亮点与核心成果概览

抢救效率与成功率双提升全年急诊接诊人数达128,321人次，较2025年增长8.3%；抢救成功率提升至93.5%，较去年提高1.7个百分点，其中心搏骤停、大出血等危急重症应急响应速度显著加快。

服务质量与患者满意度持续优化护理综合满意度达96.2%，同比提升1.7个百分点。通过优化就诊流程，患者平均候诊时间缩短5分钟，全年实现0投诉，获医院"优秀护理团队"称号。

护理安全与质量管控成效显著护理不良事件发生数降至18起，同比减少5起；急救物品完好率、无菌物品合格率均保持100%，护理文书书写质量达标率提升至95%以上。

团队能力建设与人才培养成果丰硕组织急救技能培训、应急演练等活动XX场次，覆盖护理人员XXX人次；8名护士通过急诊专科护士资格认证，多人在全院护理技能大赛中获奖，团队专业胜任力显著增强。工作量与质量达标情况02全年护理工作量统计分析核心业务量概览全年急诊接诊量达128,321人次，较去年增长8.3%；参与抢救急危重症患者118人次，抢救成功率保持在93.5%以上；护理留观病人数、配合急诊手术例数及出车车次均完成年度目标。工作效率指标通过流程优化，患者平均候诊时间缩短至12分钟，较去年减少5分钟；绿色通道畅通，急危重患者优先处置机制有效运行，为抢救赢得宝贵时间。质量达标情况急救物品完好率、无菌物品合格率均达100%；护理技术操作考核合格率、病历书写合格率显著提升，护理综合满意度达96.2%，实现全年0投诉。护理质量核心指标达标率急救物品与无菌物品管理

全年急救物品完好率达100%，确保抢救设备时刻处于备用状态；无菌物品合格率100%，严格执行消毒灭菌流程，有效预防院内感染。护理文书与技术操作质量

护理文书书写合格率达95%以上，严格遵循病案书写规范，确保记录准确完整；护理技术操作考核合格率100%，全员熟练掌握急救技能。患者满意度与抢救成功率

护理综合满意度持续提升，达99.1%，患者对服务质量评价良好；急危重症患者抢救成功率保持在93.5%以上，为患者生命安全提供有力保障。与2024年度数据对比分析工作量指标同比增长2025年急诊接诊人次较2024年增长8.3%，抢救人次同比提升X%，出车车次增加X%，反映急诊服务需求持续上升质量指标稳步提升抢救成功率由2024年的91.8%提高至2025年的93.5%，护理综合满意度提升1.7个百分点，达到96.2%安全管理成效显著护理不良事件发生数较2024年下降5起，急救物品完好率、无菌物品合格率持续保持100%，病历书写合格率提升X%效率优化成果明显通过流程优化，患者平均候诊时间较2024年缩短5分钟，急危重症患者绿色通道响应速度提升X秒优质服务提升实践03服务理念强化与培训开展

优质服务理念宣贯组织全科护士参加医院优质服务培训班，强化"以病人为中心"理念，规范礼仪行为及操作交流用语，全年实现0投诉，护理综合满意度达99.1%。

沟通技巧与纠纷防范培训定期开展沟通技巧学习讨论，培养对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中矛盾分歧，构建护患互信。针对医患沟通难点进行专项培训，提升沟通效率与质量。

专业技能系统化培训制定年度学习计划，全年组织业务学习多次，开展急诊岗位技能培训，涵盖心肺复苏、气管插管等急救操作，要求人人过关，考核合格率达100%。

新入科护士与实习生带教实施新入科护士三个月培训计划，使其掌握急诊流程、院前急救及仪器使用；对实习生实行放手不放眼带教，每周开展小讲课，提升实践能力。

应急演练与继续教育每季度进行三人、两人配合抢救演练，强化应急应变能力；安排护士外出进修ICU、儿科等专科，鼓励参加护理大专、本科自学考试，提升综合素养。便民服务措施与就诊体验优化完善便民设施与物资供应在输液大厅安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务，满足患者基本需求，提升就医舒适度。优化就诊流程与优先服务及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，有效减少候诊取药时间，保障急重症患者得到快速救治。关注特殊患者群体照护重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况并帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达[具体人数]人，通过身份证联系省外家属[具体人数]人，受到患者家属及其他病人的赞许。环境与服务质量持续改进通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量，对患者的意见及工作中出现的问题进行讨论整改，不断提升服务形象与患者满意度。护患沟通技巧与纠纷预防

强化服务理念与沟通培训全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，进行礼仪行为培训，规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并应用于实际工作。通过学习和讨论沟通技巧，培养对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中的矛盾和分歧，构建护患互信。

优化沟通方式与人文关怀坚持以病人为中心，以病人利益需求为出发点。为无陪人的老弱病人提供代挂号、取药等服务，耐心倾听患者及家属诉求。在面对情绪激动或有误解的患者及家属时，做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，以真诚服务化解矛盾。

完善纠纷处理机制与经验总结对工作中出现的问题及患者的意见及时进行讨论整改，不断提高服务形象。针对发生的医患纠纷案例进行分析总结，汲取经验教训，优化服务流程和沟通策略，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。特殊患者群体关怀案例

三无人员救助案例全年救助三无人员达人，通过身份证联系省外家属人。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，受到患者家属及其他病人的赞许。

无陪人患者照护案例为无陪人的老弱病人提供代挂号、取药服务，为无陪人患者提供床头一杯水等便民服务。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院，确保患者就医过程得到妥善照料。

情绪激动患者沟通案例在面对因病情延误而焦急的患者家属或对治疗方案提出质疑、情绪激动的患者时，护理人员保持冷静，耐心倾听诉求，用温和语言解释安慰，有效化解矛盾，保障医疗工作顺利进行，全年实现0投诉。护理管理体系建设04分组区域管理与排班优化分组区域管理模式实施分组区域管理，明确各区域护理职责，由专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现问题及时反馈并讨论修订，保证各区域护理质量。连续性排班制度进行分组连续性排班，减少交接班次数量，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班护理质量。弹性排班机制针对夏季夜间输液病人多等情况，实行弹性排班，加派夜间上班人数，以满足高峰期患者就诊需求，提升工作效率。新老搭配与能力互补科学排班，以老带新，班次设有小组长，每个班次人员新老搭配、技术能力强弱搭配、沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。急救物品与仪器设备管理

专人负责与班班清点制度施行每项急救物品与仪器专人负责，责任到人，严格执行班班清点、定期检查制度，确保抢救资源时刻处于备用状态。

设备完好率保障措施通过定期维护、监测及调试，本年度急救药品和仪器设备完好率达100%，未出现因物品或仪器问题影响抢救工作的情况。

管理责任与流程优化明确各区域设备管理责任人，建立详细登记台账，实现从入库、使用、维护到报废的全流程追踪，保障抢救工作及时、准确、快速开展。护理质量控制与监督机制01分组区域管理与动态质控通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次，有效利用人力资源。由高年资护士实施动态质控，减轻年轻护士工作压力，减少护理隐患，保障各班护理质量。02质控员分工与问题整改明确质控员分工，专人负责各区域物品、工作流程等管理。发现问题及时反馈并讨论修订，确保各区域护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。03护理文书书写质量管理医疗文件是医患双方有争议时的重要法律依据。科室指定专人负责护理文书质控及保管，要求护理人员严格按病案要求书写护理记录，增强自我保护意识及法制观念，护理文书书写合格率达[具体数据]%。04急救物品与仪器管理施行急救药品及仪器专人负责制度，责任到人，做到班班清点、定期检查。确保急救物品完好率达100%，无菌物品合格率100%，未出现因急救药品和仪器问题影响抢救工作的情况。05护理不良事件管理加强不良事件上报与分析，定期组织不良事件讨论，总结经验教训。通过持续改进，全年护理不良事件发生数同比下降[具体数据]起，有效提升护理安全。应急预案完善与绿色通道建设

01突发事件应急预案体系优化不断完善护理工作应急预案，包括各类突发事件的应急处理流程，明确各岗位职责与协作机制，定期组织专项培训与修订，提升应急响应的规范性和高效性。

02多场景应急演练常态化开展每季度进行三人、两人配合抢救演练，模拟心搏骤停、大出血、重度创伤等危急病症场景，通过反复演练强化护士应急应变能力和急救技能熟练度，确保演练效果评估优良率。

03急诊绿色通道畅通与效率提升畅通急诊绿色通道，对急危重症患者就诊时合理利用优先服务卡、优先缴费取药等措施，优化抢救流程，为抢救赢得宝贵时间，有效提高了急危重症患者的抢救成功率。

04区域工作指引与告知制度建立制定各区域详细工作指引及工作告知事项、新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士快速熟悉工作流程，保障各区域护理工作有序开展。专业技能培训与人才培养05年度业务学习与技能考核

业务学习开展情况全年科室组织业务学习多次，内容涵盖急救专业知识、心肺复苏新进展、急性冠脉综合症急诊处置、创伤急救等；组织病历讨论多次，针对复杂病例进行深入分析与经验交流。

技能培训与考核开展急诊岗位技能培训，操作考核人人过关；每季度进行三人、两人配合抢救演练，提升应急应变能力；对毕业三年内护士进行急救药品知识考核，全部合格；新毕业生岗位技能操作考核全部达标。

继续教育与人才培养选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，指派高年资护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》；安排护士到ICU进修学习危重病人护理，到儿科注射室学习小儿头皮针穿刺技术；多人参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试，提升专业学历。

新入科护士及实习生带教制定新入科护士三个月培训计划，使其掌握急诊流程、院前急救、仪器使用及理论知识；对实习生实行放手不放眼，每周进行小讲课，完成名轮科护士的急诊培训工作。新入科护士与实习生带教计划

新入科护士系统化培训方案制定为期三个月的专项培训计划，内容涵盖急诊工作流程、院前急救规范、急救电话接听标准、急诊科仪器设备操作等核心技能，同步强化理论知识学习与定期考核，确保新护士快速适应急诊工作环境。

实习生临床带教实施要点执行"放手不放眼"带教原则，每周开展专题小讲课，结合临床实际病例进行教学。注重培养实习生的应急思维与操作能力，在带教老师指导下参与患者护理，确保理论与实践紧密结合。

高年资护士"一对一"辅导机制实施高年资护士与新入科人员/实习生结对辅导，指定专人负责技能传授与职业素养培养。通过日常工作中的动态指导与经验分享，帮助新人快速提升专业能力，缩短适应周期。

带教效果评估与反馈改进建立带教效果定期评估机制，通过理论考试、操作考核、病例分析等方式检验培训成效。根据评估结果及时调整带教计划，优化培训内容，确保教学质量持续提升，为急诊护理队伍培养后备力量。外出进修与继续教育成果

外送专业进修培养选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，安排护士到ICU进修危重病人护理，派遣高年资护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。

学历提升与资质认证8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试，2名工作一年的护士通过护士执业考试，X名护士通过急诊护理专科护士资格考试，X名护士完成ICU护理专项资格认证。

短期学习与新技术引进外派多名护士外出短期学习，将新的护理理念带回科室，学习口咽通气管应用、抽血气、储氧面罩给氧等新技术并应用于临床。急救演练与应急处置能力提升

多场景急救演练开展情况全年组织开展涵盖心肺复苏、多发伤、急性心梗、群体事件等多场景急救演练XX场，参与人员XXX人次，演练效果评估优良率达XXX%。

专项技能培训与考核组织急诊八大件操作、气管插管、呼吸机使用等专项技能培训，要求人人过关；完成毕业三年内护士急救药品知识考核，合格率100%；新毕业生岗位技能操作全部达标。

应急响应与处置成效通过演练与培训，团队应急响应速度显著提升，成功处置高处坠落伤、急性心梗等危重症案例，如为一名神志不清、双下肢开放性骨折的高处坠落伤患者快速实施气管插管、开通绿色通道，赢得宝贵抢救时间，全年抢救成功率保持在XX%以上。

应急预案完善与落实不断完善各类突发事件应急预案，每季度进行三人、两人配合抢救演练，强化护士应急应变能力；确保全体护理人员熟练掌握应急预案流程，保障抢救工作有序高效开展。典型案例与经验分享06急危重症抢救成功案例分析高处坠落伤患者抢救案例患者因高处坠落致神志不清、躁动不安、口腔血性液体溢出、双下肢开放性骨折。当班护士立即给予吸氧、静脉注射，果断实施气管插管、气管内吸痰，并开通绿色通道，为抢救赢得宝贵时间，最终患者转危为安。急性心肌梗死患者抢救案例急性心肌梗死患者被紧急送入急诊科，护士迅速配合医生建立静脉通道、进行心电监护、吸氧。抢救中患者突发心室颤动，护士立即使用除颤仪进行除颤，成功恢复患者心跳，为后续治疗奠定基础。严重创伤失血性休克患者抢救案例严重创伤患者全身多处骨折、大量失血，情况危急。护士与医生、其他护士组成抢救小组，分工合作，负责静脉输液、输血以维持患者生命体征，医生进行伤口处理和骨折固定，经共同努力，患者病情得到及时控制。团队协作与多学科配合实例

01急危重症患者抢救协作针对高处坠落伤、急性心肌梗死等急危重症患者，护士迅速配合医生进行给氧、静脉注射、气管插管等操作，开通绿色通道，各环节无缝衔接，为抢救赢得宝贵时间，成功提高抢救成功率。

02多科室联动救治案例在严重创伤患者救治中，急诊科护理团队与ICU、影像科、检验科等科室紧密协作，及时传递病情信息，协调检查与治疗，确保患者得到连贯、高效的综合救治，体现多学科协同优势。

03突发公共卫生事件应对面对突发事件，全科护理人员团结协作，严格执行应急预案，与医生及其他科室人员密切配合，快速分诊、有序救治，有效应对批量患者就诊，保障医疗秩序稳定和患者安全。问题反思与改进措施07工作中存在的主要不足

专业技能与经验有待提升部分护理人员在应对罕见病例或复杂病情时经验不足，对新兴急救设备的操作熟练度有待提高，如呼吸机、AI生命体征监测系统等高新技术设备的使用存在知识盲区。

沟通协调能力仍需加强年轻护士在与患者及家属沟通时，技巧和方法有待提升，对患者需求和心理状态的理解不够深入，导致沟通效果不理想，全年仍存在X起需重点处理的医患沟通问题。

应急处理能力需持续强化在面对突发大规模伤病员或复杂突发事件时，部分护理人员应急反应速度和协同配合效率有待提高，虽全年应急演练参与率达95%，但实际处置中仍有紧张慌乱情况。

工作流程与资源调配需优化高峰时段因人手不足导致流程延误，如夏季夜间输液患者多时，等待时间有所上升；与ICU、影像科等科室的协同配合中存在信息传递不及时问题，影响整体救治效率。针对性改进方案与落实计划专业技能强化提升计划针对罕见病例处理经验不足问题，每季度组织1次复杂病例专题研讨，选派骨干护士至上级医院ICU进修学习，确保年内至少2名护士取得急诊专科护士资格认证。高峰期人力资源优化方案分析近1年就诊数据，在工作日8:00-10:00、16:00-18:00等高峰时段实施弹性排班，动态增加2-3名护理人员，缩短患者平均候诊时间至10分钟以内。跨科室协作流程优化建立与影像科、检验科的急诊优先响应机制，开通线上信息共享平台，确保危急重症患者检查结果30分钟内反馈，提升多学科协作效率。新兴急救设备操作培训针对AI生命体征监测系统等新设备，开展每月1次操作考核，要求全员100%熟练掌握；设立设备专员，负责日常维护与使用指导，保障设备完好率100%。2026年工作计划与展望08年度工作目标与重点任务

提升急危重症抢救成功率围绕“安全