2025年度门诊护士个人述职报告

汇报人:XXXX2026年01月12日2025年度门诊护士个人述职报告CONTENTS目录01

年度工作概述02

思想道德与职业素养建设03

专业能力与工作业绩04

业务学习与技能提升CONTENTS目录05

科室管理与质量改进06

团队协作与沟通协调07

存在问题与改进措施08

未来工作计划与展望年度工作概述01工作定位与职责范围门诊护理服务核心定位以“以病人为中心”为服务理念，作为医院服务窗口，承担门诊患者从接诊到治疗的全流程护理，包括健康评估、治疗执行、健康教育及人文关怀，是连接患者与医疗团队的关键纽带。日常护理操作职责严格执行各项护理操作，如静脉注射、肌肉注射、皮试等，2025年全年完成静脉注射211683人次、肌肉注射2100人次、皮试22160人次，确保“三查七对”制度落实，保障治疗安全。医疗文书管理职责负责门诊护理记录单、危重护理记录单等医疗文书的规范书写，确保记录及时、准确、完整，每月参与科室文件书写质量督查，严格遵守科室文件书写要求。患者沟通与健康教育职责主动接待患者，进行换位思考，耐心解答疑问，提供疾病知识宣教与康复指导；每月组织公休座谈，收集患者反馈，持续改进服务质量，提升患者就医体验。科室协作与质量控制职责协助护士长进行病房管理、物资调配及护理质量控制，参与科室业务学习与查房（每月2次业务学习、1次业务查房），督查护理工作落实情况，确保护理流程规范高效。年度工作目标完成情况

护理工作量目标完成全年完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次，均达到年度计划指标，无医疗差错事故发生。

护理质量控制目标达成严格执行"三查七对"制度，全年护理文书书写合格率100%，患者满意度调查平均得分95分，较去年提升3个百分点。

培训与考核目标落实组织科内业务学习12次，操作考核12次，参与率及合格率均为100%；完成3名新上岗护士培训并独立上岗，达到年度培训计划要求。

感染控制目标实现严格执行消毒隔离制度，医疗废物处理规范率100%，全年无院内交叉感染事件，达到医院感染控制标准。核心工作数据概览门诊护理工作量2025年完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次，高效保障门诊患者诊疗需求。护理质量与安全严格执行"三查七对"制度，全年未发生大的护理差错；护理文书书写合格率100%，保障医疗记录规范准确。培训与考核成效组织全科护理人员理论考试12次、操作考核12次，参与率及合格率均达100%，业务学习12次，晨会提问平均每月2-3次，提升团队专业能力。患者服务满意度通过公休座谈、满意度调查等方式收集反馈，患者对护理服务满意度持续提升，树立门诊优质服务形象。思想道德与职业素养建设02医德医风规范践行情况职业道德与行为规范落实严格遵守医院各项规章制度及医德规范，全年无收受患者红包、吃请等违规行为。坚持文明用语，落实“四轻”“六心”服务，患者满意度调查显示服务态度好评率达98%以上。患者权益保护与沟通以“一切以病人为中心”为宗旨，尊重患者知情权与选择权，全年参与公休座谈12次，收集并解决患者诉求36项。对少数民族患者提供翻译支持，保障沟通无障碍。廉洁自律与团队协作积极参加医院组织的廉政教育活动，强化“自重、自省、自警、自励”意识。团结同事，乐于助人，主动协助新同事熟悉工作流程，营造和谐科室氛围，获科室“协作标兵”称号1次。服务理念与职业价值观培养

以病人为中心的服务理念践行始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将患者需求放在首位，提供主动、热情、细致的护理服务。通过换位思考，理解患者身心痛苦，耐心解答疑问，帮助患者建立治疗信心，努力提升患者就医体验。

职业道德与行为规范强化严格遵守医院各项规章制度及医德规范，恪守职业道德，做到廉洁自律、诚实守信。在工作中规范言行，使用文明用语，仪表端庄，着装整洁，维护“白衣天使”的良好形象，赢得患者及家属的信任。

人文关怀与沟通能力培养注重对患者的人文关怀，关心患者心理状态，给予情感支持。积极学习沟通技巧，针对不同文化层次、病情的患者，采取恰当的沟通方式，建立和谐的护患关系，提升患者满意度。

团队协作与奉献精神塑造树立团队合作意识，团结同事，互助协作，共同为患者提供优质护理服务。发扬奉献精神，以高度的责任感和事业心投入工作，不计个人得失，在科室建设和患者服务中发挥积极作用。团队协作与科室文化建设跨部门协作机制

建立与药房、检验科室的联动机制，优化门诊患者检查流程，全年协作完成急重症患者绿色转诊32例，平均缩短就诊时间25%。护理团队技能互补

根据护士特长实行弹性排班，高年资护士重点负责复杂穿刺（如小儿头皮静脉穿刺成功率提升至92%），年轻护士承担基础护理，形成梯队协作模式。科室文化活动开展

组织"优质服务月"主题活动4次，开展医患沟通情景模拟演练6场，全年科室收到患者表扬信28封，患者满意度达96.5%。团队凝聚力提升措施

建立"老带新"导师制，全年培养新入职护士5名；每月召开团队座谈会，收集改进建议12条，采纳实施8项，团队协作效率提升18%。专业能力与工作业绩03日常护理工作开展情况

门诊护理工作量完成情况2025年全年共完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次，各项操作严格遵守无菌技术规范，全年无院内感染发生。

基础护理与健康宣教落实每日开展晨间护理，确保患者床单元平整清洁，落实“三短六洁”；针对门诊患者特点，开展用药指导、疾病预防等健康宣教，平均每位患者宣教时间不少于5分钟，患者健康知识知晓率达90%以上。

急救与应急处置工作严格执行120急救调度，做到随时出诊、迅速响应，急救药品物品完好率100%；全年参与院前急救及院内抢救XX人次，成功处置输液反应、药物过敏等突发情况XX起，确保患者生命安全。

消毒隔离与院感控制严格执行消毒隔离制度，每日对治疗区域、器械进行清洁消毒，医疗废物分类处理规范；定期监测紫外线强度、消毒液浓度，全年院感监测合格率100%，未发生交叉感染事件。护理质量控制与安全管理核心制度执行与落实严格执行医嘱班班查对制度，每周护士长参与总核对1-2次并记录；护理操作坚持"三查七对"，全年未发生大的护理差错；完善门诊各项核心制度，建立检查通报、建议整改及效果评价机制。护理质量监督与持续改进每月组织护理质量检查，重点督查基础护理、消毒隔离及医疗文书书写规范，对存在问题及时反馈并跟踪整改；护士长不定期科室检查、督促、考评，每月检查3-4次，确保护理质量持续提升。感染防控与安全保障加强消毒隔离管理，严格执行无菌技术操作规程，做好注射药、外用药及抢救仪器的监督；规范医疗废物处理，有效预防院内交叉感染，全年无院内感染发生，保障患者就医安全。应急预案与技能培训制定并落实输液输血反应、药物过敏等应急预案，定期组织急救技能培训，如心肺复苏、应急处理流程等；通过模拟演练提升护士应急处置能力，确保突发事件快速响应、妥善处理。急危重症患者应急处置案例

院前急救快速响应案例2025年X月，接120指挥中心调度，一名急性心梗患者需紧急转运。医护团队5分钟内出车，现场实施心电图监测、建立静脉通路，途中持续吸氧及生命体征监护，通过绿色通道优先入院，从接警到开始介入治疗耗时仅38分钟，成功挽救患者生命。

过敏性休克应急处置案例门诊输液患者在输注头孢类药物时突发皮疹、呼吸困难、血压下降，护士立即停止输液，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，给予吸氧、建立双通道静脉补液，5分钟内患者血压回升，30分钟后症状缓解，全程记录规范，无不良后遗症。

多发伤协同救治案例接诊一名车祸致多发骨折合并内出血患者，启动创伤急救小组，护士快速完成血型核对、交叉配血、术前准备，配合医生实施抗休克治疗，术中精准执行输血输液医嘱，术后转入ICU监护，患者72小时内生命体征平稳，体现多学科协作效率。患者满意度调查结果分析整体满意度概况2025年门诊患者满意度综合评分为92.5分，较去年提升2.3分，其中服务态度满意度达95%，治疗效果满意度为90%，环境设施满意度为88%。各维度满意度对比在细分维度中，护士沟通及时性满意度最高（96%），候诊时间合理性满意度最低（82%），检查流程便捷性满意度为89%，健康教育知晓率达93%。患者反馈主要问题收集有效问卷1200份，反馈问题集中在：高峰时段候诊超过30分钟（占比32%），部分区域指引标识不清（占比18%），特殊检查前告知不充分（占比15%）。改进措施落实效果针对2024年反馈的"输液等候时间长"问题，2025年实施弹性排班后，输液平均等候时间缩短至15分钟内，相关满意度提升12个百分点。业务学习与技能提升04年度继续教育完成情况

理论知识学习全年参加科室组织的业务学习12次，涵盖核心制度、专科护理常规等内容；参与院级护理理论考试12次，参考率100%，合格率100%；利用业余时间自主学习护理新进展，完成线上继续教育课程30学时。

操作技能培训参与护理部组织的操作考核12次，包括静脉输液、无菌技术等项目，参考率100%，合格率100%；参加急救技能专项培训，熟练掌握心肺复苏、电除颤等急救技术，并通过考核。

学术交流与培训参加国际护理新进展学习班1次，学习先进护理理念与技术，并向科室同事汇报学习成果；参与科内业务查房每月1次，参与病例讨论10余次，提升临床思维能力。专业技能培训与考核结果

01三基理论与操作培训全年组织科内业务学习12次，晨会提问平均每月2-3次，覆盖护理核心制度、专科操作规范等内容。开展操作考核12次，参与护士6人，参加率与合格率均达100%。

02应急技能强化训练重点培训心肺复苏、机械通气、洗胃等急救技术，组织模拟演练4次，提升护士对急危重症患者的应急处置能力，确保抢救设备使用熟练度达100%。

03分层考核与持续改进每月进行护理质量检查3-4次，对考核成绩差的护士实施针对性复训；每季度开展理论考试，低年资护士参考率100%，平均成绩较去年提升8%。

04培训效果转化应用将培训内容与临床实践结合，规范书写护理记录单、危重护理记录单，全年无因技能操作不当引发的护理差错，患者对护理服务满意度达95%以上。新技术新业务应用实践

专科护理技术革新引进无痛麻醉仪、口腔专用放大镜等精细器械，实现全程无痛与精细化治疗操作，提升患者诊疗舒适度与治疗精准度。

信息化管理系统应用推行护理记录电子化与移动护理终端使用，实现医嘱执行实时核对、护理数据自动统计，全年护理文书书写合格率提升至100%。

急救技能规范化培训开展心肺复苏、机械通气等急救技术季度轮训，组织模拟应急演练6次，医护配合抢救成功率较去年提高12%。

优质护理服务模式创新实施责任制整体护理，推行"一患一专护"服务模式，患者满意度调查显示，对护理服务主动性评分达98.6分。科室管理与质量改进05护理核心制度执行情况01查对制度严格落实严格执行医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1-2次并记录；护理操作时坚持"三查七对"，全年未发生大的护理差错。02交接班制度规范执行坚持床头交接班制度及晨间护理，详细交接患者病情、治疗及护理重点，有效预防了并发症的发生。03护理质量监督与改进每月对护理质量进行检查并及时反馈，充分发挥护理质控小组作用，调动成员积极性，帮助同事共同进步，确保护理安全。04规章制度培训与考核每月组织护理人员学习十二项核心制度，参加"三基"理论及技能操作考试，考核合格率达100%，强化制度意识和执行力。科室感染控制措施落实

消毒灭菌规范执行严格执行无菌技术操作规程，对注射药、外用药、抢救仪器定期监督消毒，确保医疗废物分类处理规范，全年无院内感染发生。

感染监测与反馈机制每月开展科室感染控制检查，重点监测手卫生依从率、医疗用品消毒效果，对发现的问题及时反馈并整改，保障患者就医安全。

职业暴露防护管理加强护士职业防护培训，规范操作流程，配备必要防护用品，全年未发生护士职业暴露事件，有效降低交叉感染风险。护理不良事件分析与改进2025年不良事件概况本年度门诊共发生护理不良事件X起，其中给药错误X起，输液外渗X起，主要集中于儿科头皮静脉穿刺及急诊抢救环节，未发生严重后果。根本原因分析事件根源包括：新护士操作经验不足（占比60%），如小儿头皮静脉穿刺一针见血率较低；查对制度执行不到位（占比30%）；应急处理流程不熟练（占比10%）。针对性改进措施1.开展专项技能培训：每月组织儿科穿刺、急救演练2次，考核合格率需达100%；2.强化查对制度：实施医嘱班班查对+护士长每周总核对，输液卡填写率100%；3.优化排班模式：高年资护士与新护士搭配，重点时段加强人力配置。改进效果追踪第四季度不良事件发生率较第一季度下降40%，患者满意度提升至98%，护理文书书写规范率达100%，未再发生同类严重差错。团队协作与沟通协调06医护配合工作机制优化

建立多学科协作诊疗流程联合医生、护士、药师等多学科团队，针对门诊常见病种制定标准化诊疗路径，明确各环节医护职责分工，全年开展多学科病例讨论32次，提升复杂病例诊疗效率。

完善医嘱执行与反馈机制实施医嘱班班查对与每周护士长总核对制度，建立护理人员对医嘱疑问的即时反馈通道，全年医嘱执行准确率达100%，无因医嘱沟通问题引发的护理差错。

优化急诊急救协同响应流程制定急诊绿色通道医护配合预案，明确抢救分工与操作衔接节点，开展急诊急救演练4次，平均急诊患者抢救响应时间缩短至8分钟，提升危重患者救治成功率。

构建医患沟通联合机制推行医护共同参与患者病情告知与健康教育模式，责任护士与主管医生共同完成出院患者随访，患者对诊疗方案知晓率提升至95%，护患纠纷同比下降15%。护患沟通技巧应用实例语言沟通技巧：文明用语与耐心倾听日常工作中坚持使用文明用语，如"您好，有什么我可以帮助的吗？"，对听不懂汉语的少数民族患者，及时求助翻译护士努尔扎提，确保有效沟通，避免因语言障碍产生误解。非语言沟通技巧：微笑服务与肢体关怀工作中保持甜蜜笑容，对患者一视同仁，通过点头、搀扶等肢体语言传递关怀。例如在患者输液时，主动询问感受，通过轻拍肩膀等动作给予鼓励，缓解其紧张情绪。特殊场景沟通：急诊与情绪安抚面对急诊患者及家属的焦虑情绪，做到耐心解释病情，使用"您别担心，我们会尽力救治"等话语稳定其情绪。在处理无理取闹患者时，始终保持冷静，以专业态度化解矛盾，维护良好护患关系。健康教育沟通：个性化指导与反馈针对产妇开展母乳喂养指导，教会乳头凹陷矫正方法及挤奶手法；对输液患者讲解药物作用及注意事项，通过提问确认其理解程度，全年开展健康宣教覆盖门诊患者超2万人次。科室团队建设活动开展

业务技能培训与考核每月组织2次业务学习，1次业务查房，全年开展理论考试12次、操作考核12次，参与人员6人，参加率与合格率均达100%，重点强化三基训练及急救技能。

团队协作与沟通培养定期召开护患沟通技巧培训，通过模拟场景演练提升团队协作能力，全年成功配合完成危重症患者抢救XX例，团队应急响应时间缩短15%。

人文关怀与凝聚力建设组织科内团建活动3次，包括技能竞赛、经验分享会及节日慰问，建立互助小组解决护士排班困难问题，提升团队归属感，年度科室人员满意度达95%。

人才培养与职业发展实施新护士个案培训计划，安排高年资护士一对一带教，支持2名护士外出参加国际护理新进展学习班，鼓励护士参与科研项目，提升团队整体专业水平。存在问题与改进措施07工作中存在的主要不足

低年资护士应急能力有待提升部分低年资护士在面对急危重症患者抢救时，应急反应不够迅速，对突发状况的判断和处理能力需加强，如对特殊药物不良反应的识别和初步处理经验不足。

沟通技巧需进一步强化在与患者及家属沟通时，尤其面对情绪激动或对治疗方案有疑虑的患者，沟通的艺术性和有效性有待提高，偶有因解释不到位引发患者误解的情况。

专科知识深度不足对某些罕见病种的护理知识掌握不够全面，在处理复杂病例时，专科理论知识支撑不足，需加强相关领域的学习和培训。

细节管理存在疏漏在日常护理操作中，个别护士对“三查七对”制度的执行不够严格，偶有输液标签核对不细致等情况，存在护理安全隐患。针对性改进方案制定强化低年资护士技能培训针对小儿头皮静脉穿刺等薄弱项目，每月开展专项技能强化训练，由高年资护士进行一对一带教，考核合格后方可独立操作，目标将一针见血率提升20%。完善应急急救演练机制每季度组织急诊科医护人员开展失血性休克、有机磷农药中毒等常见急症的急救演练，模拟真实场景提升应急处置能力，确保抢救设备完好率100%。加强医患沟通技巧培训定期组织沟通技巧workshops，通过情景模拟学习如何及时了解患者心理及发病原因，减少医患矛盾，计划年度患者满意度提升至95%以上。规范护理文书书写管理开展护理记录书写专项培训，强调客观、真实、及时原则，每月抽查病历并进行错题分析，杜绝提前书写等违规行为，确保文书合格率100%。未来工作计划与展望082026年度个人发展目标

深化专业技能培训计划参加2次省级以上护理专业技能进阶培训，重点提升急诊急救、危重症护理操作熟练度，确保年内完成120学时继续教育学习。

强化专科知识储备系统学习门诊常见疾病护理指南，每月精读1本专科护理专著，参与科室疑难病例讨论不少于8次，提升疾病综合评估能力。

提升服务质量效能