养老院行政管理制度（万能版）

养老院行政管理制度（万能版）第一章总则第一条为规范养老院日常行政管理工作，保障养老院运营有序、服务优质，维护在院老人、员工的合法权益，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于养老院全体员工、在院老人及家属，涵盖行政管理全流程，包括日常办公、人员管理、物资管理、安全管理、服务监督、档案管理等核心工作。第三条行政管理工作坚持“以人为本、安全第一、规范高效、服务至上”的原则，以提升养老服务质量为核心，统筹协调各部门工作，营造温馨、安全、舒适的养老环境。第四条养老院设立行政部门（或行政专员），全面负责行政管理工作的组织、实施、监督与协调，各部门需积极配合行政部门开展工作。第二章日常办公管理第五条办公秩序管理：员工需严格遵守上下班时间，按时打卡，不迟到、不早退、不旷工；因事、因病请假需按规定流程办理请假手续。办公期间需保持专注，认真完成本职工作，不做与工作无关的事（如玩手机、闲聊、擅离岗位等），维护良好的办公氛围。保持办公区域整洁有序，文件资料分类存放，办公用品摆放规范，下班前整理办公桌面，关闭电源、门窗。第六条会议管理：养老院定期召开各类会议，包括全员大会（每月1次）、部门例会（每周1次）、专项工作会议（按需召开）等，行政部门负责会议通知、议程安排、会议记录及纪要整理。参会人员需提前5分钟到场，携带相关资料，做好会议记录；会议期间保持安静，积极发言，不随意打断他人讲话。会议确定的各项任务，各部门需按时落实，行政部门负责跟踪督办，并及时向养老院负责人反馈落实情况。第七条公文与沟通管理：各类公文（通知、报告、请示、函等）需规范撰写，做到内容真实、条理清晰、语言简洁；公文流转需遵循“拟稿—审核—审批—印发—归档”流程，行政部门负责公文的收发、登记、传阅及归档。建立健全内部沟通机制，员工之间、部门之间需加强沟通协作，确保信息传递及时、准确；对外沟通（如与民政部门、医疗机构、家属等）需由指定人员负责，做到态度热情、表述规范。第三章人员管理第八条招聘与入职管理：养老院根据岗位需求制定招聘计划，由行政部门牵头组织招聘工作，通过公开、公平、公正的方式选拔符合条件的人员。新员工入职需提交相关资料（身份证、学历证书、职业资格证书、健康证明等），行政部门审核通过后办理入职手续，签订劳动合同（或劳务协议），明确岗位职责、薪酬待遇、工作期限等。行政部门组织新员工开展入职培训，内容包括养老院规章制度、服务流程、安全规范、企业文化等，帮助新员工快速适应工作岗位。第九条在岗管理：员工需严格遵守养老院各项规章制度，履行岗位职责，服从工作安排，积极参与养老院组织的培训、学习及公益活动。建立员工绩效考核机制，行政部门联合各业务部门定期对员工工作表现（工作态度、服务质量、工作效率、安全规范等）进行考核，考核结果作为薪酬调整、评优评先、岗位调整的重要依据。员工薪酬实行“基础工资+绩效工资+补贴”的模式，行政部门负责薪酬核算与发放，确保按时足额支付。第十条离职管理：员工离职需提前30日（试用期提前3日）提交书面离职申请，经部门负责人及养老院负责人审批同意后，办理离职交接手续。离职交接包括工作内容、文件资料、办公用品、工作设备等，交接完成后由相关人员签字确认；行政部门办理劳动合同解除、社保停缴等手续，结算离职人员薪酬。第四章物资与财务管理第十一条物资采购与入库：养老院所需物资（食品、药品、日用品、办公用品、医疗设备等）实行集中采购制度，由各部门提交采购申请，行政部门审核汇总后，报养老院负责人审批。采购工作需遵循“质优价廉、公开透明”的原则，选择资质齐全、信誉良好的供应商；重要物资采购可采用招标或比价方式，确保采购过程合规。物资采购到货后，行政部门联合相关部门进行验收，核对物资数量、规格、质量等，验收合格后办理入库手续，建立物资台账，明确保管责任人。第十二条物资领用与库存管理：各部门领用物资需填写领用单，经部门负责人审批后，到仓库办理领用手续；领用物资需遵循“按需领用、杜绝浪费”的原则，行政部门定期核查物资领用情况。仓库管理人员需定期对库存物资进行盘点，核对账实情况，及时清理过期、变质、损坏的物资；建立库存预警机制，对短缺物资及时上报，确保物资供应充足。第十三条财务管理：养老院财务工作严格遵守国家财经法律法规，实行“统一管理、分级审批”的原则，行政部门（或财务部门）负责日常财务管理工作。各项收入（床位费、护理费、服务费等）需及时入账，开具正规票据；各项支出（采购费、薪酬、水电费、维修费等）需凭合法凭证，经相关负责人审批后报销。行政部门定期编制财务报表，向养老院负责人及相关监管部门汇报财务状况；加强财务监督，严禁私设“小金库”、虚报冒领、挪用公款等违规行为。第五章安全管理第十四条消防安全管理：养老院需配备充足的消防设施（灭火器、消防栓、应急照明灯、疏散指示标志等），定期进行检查、维护与更换，确保消防设施完好有效。保持疏散通道、安全出口畅通，严禁在通道内堆放杂物、设置障碍物；定期组织消防安全培训及应急演练，提升员工及老人的消防安全意识和应急处置能力。严格执行用火、用电、用气安全规范，严禁违规使用明火、大功率电器；安排专人负责消防安全巡查，每日检查消防安全情况，及时消除安全隐患。第十五条人身安全管理：加强在院老人人身安全保障，对行动不便、失智、失能老人实行重点看护，定期检查老人房间设施（床、扶手、地面等），防止老人跌倒、坠床、烫伤等意外发生。员工需严格遵守服务规范，在提供护理、康复等服务时，确保操作安全；老人外出需经家属同意并办理登记手续，安排专人陪同（如需），确保老人出行安全。建立意外事件应急预案，如发生老人跌倒、突发疾病、意外伤害等情况，立即启动应急预案，及时采取救治措施，并通知家属及相关部门。第十六条食品安全管理：严格遵守食品安全相关法律法规，建立健全食品安全管理制度，明确食品安全责任人。食品采购需选择正规渠道，查验供应商资质及食品合格证明，严禁采购过期、变质、伪劣食品；食品储存、加工、烹饪需符合卫生规范，生熟分开，防止交叉污染。定期对厨房设备、餐具进行清洗、消毒，保持厨房环境卫生；安排专人负责食品留样工作，每餐每样食品留样不少于125g，冷藏保存48小时以上。第六章服务监督与投诉处理第十七条服务监督：建立健全服务质量监督机制，行政部门定期对各部门服务工作（护理服务、餐饮服务、医疗服务、环境卫生等）进行检查与评估，及时发现问题并督促整改。通过设置意见箱、召开老人及家属座谈会、电话回访等方式，收集老人及家属对服务工作的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。第十八条投诉处理：建立投诉受理制度，明确投诉受理渠道（意见箱、投诉电话、专人接待等），公开投诉处理流程及时限。对收到的投诉，行政部门需及时登记，核实相关情况，与相关部门协调处理；投诉处理完成后，及时向投诉人反馈处理结果，听取投诉人意见。对投诉反映的问题进行总结分析，查找工作薄弱环节，采取针对性措施改进，避免类似问题再次发生。第七章档案管理第十九条档案分类：养老院档案主要包括老人档案、员工档案、行政档案、财务档案、安全档案、服务档案等。老人档案需详细记录老人基本信息、健康状况、护理等级、家属信息、服务协议、医疗记录等；员工档案需记录员工基本信息、入职资料、培训记录、绩效考核、离职资料等。第二十条档案管理规范：行政部门负责档案的集中管理，配备专门的档案柜，做好档案的防潮、防火、防盗、防虫等工作，确保档案安全完整。档案资料需及时收集、整理、归档，做到分类清晰、编号规范、目录完整；档案查阅、借阅需办理登