2025年中职（民航运输）机票预订服务技能测试题及答案

2025年中职（民航运输）机票预订服务技能测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将正确选项的序号填在括号内。1.民航运输中，国内航班的经济舱票价通常是根据（）来定价的。A.飞行距离和燃油价格B.航线热门程度C.航空公司品牌D.乘客年龄2.预订国际机票时，需要特别注意的是（）。A.出发地天气情况B.目的地国家的签证要求C.航班上的餐饮种类D.航空公司的机型3.以下哪种情况可能导致机票预订失败（）。A.乘客姓名拼写错误B.选择了合适的支付方式C.提前预订D.提供了正确的证件信息4.民航运输中，头等舱乘客享受的特殊服务不包括（）。A.优先登机B.免费行李额更多C.机上免费餐饮升级D.额外的座位空间5.预订机票时，儿童票价格一般是成人票的（）。A.全价B.半价C.三分之一D.四分之一6.国内航班起飞前多久停止办理登机手续（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟7.国际航班转机时，乘客需要注意（）。A.转机时间间隔B.转机机场的天气C.原航班是否准时到达D.以上都是8.民航运输中，航班延误时，航空公司通常会为乘客提供（）。A.免费住宿B.餐饮补偿C.改签服务D.以上都是9.预订机票时，以下哪种证件不能作为有效乘机凭证（）。A.身份证B.驾驶证C.护照D.军官证10.国内航班经济舱的免费行李额一般是（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤11.预订机票后，如果需要退票，一般会收取一定的（）。A.手续费B.改签费C.燃油附加费D.机场建设费12.民航运输中，商务舱乘客的座位通常比经济舱（）。A.更宽敞B.更狭窄C.数量更多D.价格更低13.国际航班的机票价格通常比国内航班（）。A.更高B.更低C.一样D.不确定14.预订机票时，如何查询航班的实时动态（）。A.航空公司官网B.旅游网站C.机场公告D.以上都可以15.民航运输中，婴儿票的票价一般是成人票的（）。A.全价B.10%C.20%D.5%16.国内航班到达目的地后，乘客需要在多长时间内提取行李（）。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟17.预订机票时，选择以下哪种支付方式可能更安全便捷（）。A.现金支付B.银行卡支付C.第三方支付平台D.以上都一样18.民航运输中，航班经停时，乘客需要注意（）。A.经停时间长短B.是否需要下机重新安检C.经停机场的服务设施D.以上都是19.预订机票时，如果乘客的行程发生变化，需要更改航班，一般需要支付（）。A.退票费B.改签费C.燃油附加费D.机场建设费20.国内航班头等舱的免费行李额一般是（）。A.30公斤B.40公斤C.50公斤D.60公斤第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述预订机票的基本流程。22.（10分）在民航运输中，影响机票价格的因素有哪些？23.（10分）当遇到航班延误或取消时，乘客应该如何维护自己的权益？24.（15分）阅读以下材料：某乘客计划预订一张从北京到上海的机票，出行日期为下个月15号。他在多家航空公司官网和旅游网站上进行了查询，发现不同航空公司的票价差异较大。同时，他还注意到一些航班的起飞时间和到达时间也有所不同。请你根据材料，为该乘客提供一些预订机票的建议。25.（15分）阅读以下材料：一位乘客在预订国际机票时，由于疏忽没有仔细阅读签证要求。当他到达机场准备登机时，才发现自己没有办理目的地国家的签证，导致无法登机。请你分析该事件中乘客存在的问题，并提出避免类似问题的建议。答案：1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.D8.D9.B10.A11.A12.A13.A14.D15.B16.C17.C18.D19.B20.C21.首先确定出行日期、目的地等信息。然后选择合适的预订平台，如航空公司官网、旅游网站等。在平台上输入相关信息搜索航班，根据自己的需求筛选合适航班，包括价格、时间、机型等。选择座位，填写乘客信息，选择支付方式完成支付，支付成功后会收到预订成功的通知，出行前按要求准备好证件等相关物品。22.飞行距离，距离越远价格越高；燃油价格，燃油价格波动影响机票成本进而影响价格；航线热门程度，热门航线价格高；季节因素，旅游旺季价格高；航空公司竞争，竞争激烈时价格有优惠；舱位等级，头等舱、商务舱价格高于经济舱。23.及时了解航班延误或取消的原因和预计等待时间。向航空公司咨询解决方案，如免费改签、退票、提供餐饮或住宿补偿等。保留好相关凭证，如机票、登机牌、航空公司的通知等。若与航空公司协商不成，可向民航管理部门投诉，维护自己的合法权益。24.建议该乘客综合考虑价格和飞行时间。对比不同航空公司的票价，选择性价比高的。查看航班的准点率，尽量选择准点率高且起飞到达时间合适的航班。同时，关注是否有优惠活动或促销，如提前预订优惠、会员专享优惠等，以节省机票费用。25.该事件中乘客