2025年中职（商务沟通）话术设计阶段测试试题及答案

2025年中职（商务沟通）话术设计阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共8题，每题5分。每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内。1.在商务沟通中，以下哪种开场方式能够迅速吸引对方注意力且建立良好氛围？（）A.直接进入主题，介绍项目内容B.先闲聊几句无关紧要的话题C.以一个有趣的行业相关小故事开场D.询问对方最近的工作进展2.当客户提出一个不合理的要求时，较为恰当的回应话术是（）A.“您这个要求太不合理了，我们根本做不到。”B.“我理解您的想法，但目前的情况不太允许这样做呢。”C.“您别提这种要求了，我们没办法满足。”D.“您怎么能提这么奇怪的要求呀。”3.以下哪种肢体语言在商务沟通中是不恰当的？（）A.保持良好的眼神交流B.身体微微前倾表示关注C.频繁地看手机D.适当点头给予回应4.在介绍公司产品时，强调产品的（）能更好地吸引客户。A.价格便宜B.功能复杂C.独特卖点和优势D.生产工艺5.商务沟通中，倾听的技巧不包括（）A.打断对方说话以表达自己观点B.用眼神和表情给予回应C.适当记录重要信息D.专注于对方表达的内容6.与客户进行电话沟通时，开场白应该（）A.直接说正事B.先自报家门并确认对方身份C.询问客户是否方便通话D.先聊天气7.当与团队成员沟通工作任务分配时，哪种话术更合适？（）A.“你必须把这个任务完成，没得商量。”B.“这个任务交给你，希望你能尽快搞定。”C.“我觉得这个任务你比较适合，你看可以吗？咱们一起讨论下怎么开展。”D.“你就负责这个任务了，别搞砸了。”8.在商务谈判中，报价环节的关键是（）A.报出最低价B.快速报出价格C.清晰准确地说明价格构成及优势D.报出最高价第II卷（非选择题，共60分）9.（10分）请简述在商务沟通中，如何运用同理心来更好地与客户交流。10.（15分）假设你要向一位新客户介绍公司新推出的一款办公软件，设计一段详细的介绍话术。11.（15分）当客户对产品质量提出质疑时，你会如何回应？请举例说明不同的回应方式及其效果。12.（10分）阅读材料：某公司在与合作方沟通合作项目时，前期沟通顺利，但在后期关于利益分配问题上出现了分歧。合作方认为自己投入资源多，应获得更大比例的利润，而该公司觉得双方投入相当，利润应平均分配。问题：请分析在这种情况下，双方应如何进行有效的沟通来解决分歧？13.（20分）阅读材料：一家餐饮企业计划推出新菜品，需要与供应商沟通食材采购事宜。企业希望能以合理价格采购到新鲜、优质的食材，并且希望供应商能按时送货。供应商则担心价格过低影响利润，同时对于按时送货的时间安排有一些疑虑。问题：（1）请设计餐饮企业与供应商沟通食材采购的开场话术。（2）针对双方的担忧，分别提出有效的沟通策略及相应话术。答案：1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.C9.在商务沟通中运用同理心，首先要站在客户角度去理解他们的需求、感受和处境。比如客户对产品不满，要先倾听其抱怨，不急于辩解，用语言和表情表达理解。然后再基于理解去沟通解决方案，让客户感受到被重视和关心，从而更愿意与我们交流并达成合作。10.您好！欢迎了解我们公司新推出的这款办公软件。它具有强大的功能，能极大提高您的办公效率。比如，它的文件管理功能十分便捷，能快速分类整理各类文件，方便查找。而且在协作方面表现出色，团队成员可实时在线协作编辑文档，节省沟通时间。操作界面简洁易懂，新用户也能很快上手。相信它会成为您办公的得力助手。11.当客户对产品质量提出质疑时，如果直接强硬回应“我们产品质量绝对没问题，您别乱说”，可能会激化矛盾。较好的回应可以是“非常感谢您提出的疑问，我们十分重视。我们马上安排专业人员去详细检查该产品，会给您一个确切的答复。您放心，我们一定会妥善处理。”这样既表达了对客户质疑的重视，又给出了解决办法，能缓和气氛，让客户感受到我们积极解决问题的态度。12.双方应先冷静下来，重新梳理各自在项目中的投入细节，包括人力、物力、资金等方面。然后以客观数据和事实为依据，详细说明自身投入与期望利润分配比例的关系。沟通时注意语气平和，尊重对方观点，寻求双方都能接受的平衡点。例如可以提出一个基于双方投入综合考量的利润分配方案供讨论。13.（1）您好！我是[餐饮企业名称]的[姓名]。一直听闻贵公司在食材供应方面口碑极佳，我们最近计划推出新菜品，想和您沟通下食材采购事宜。（2）对于价格，我们可以先详细核算各类食材成本，看看能否在保证贵公司合理利润的前提下，协商一个双方都能接受的价格范围。话术：“我们理解价格对贵公司很重要，咱们一起