2025年中职（收银技能实训）收银技能综合测试试题及答案

2025年中职（收银技能实训）收银技能综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共8题，每题5分)1.以下哪种情况收银员不应进行现金找零（）A.顾客支付金额大于商品总价B.顾客支付金额小于商品总价C.顾客使用优惠券后支付金额小于商品总价D.顾客支付金额正好等于商品总价答案：D2.当顾客使用银行卡支付时，收银员首先应做的是（）A.刷卡B.询问顾客支付密码C.检查银行卡是否有效D.请顾客签字确认答案：C3.遇到顾客对商品价格提出异议时，收银员正确的做法是（）A.直接告知顾客价格无误B.与顾客争论价格C.请主管来处理D.耐心解释价格构成及相关规定答案：D4.扫描商品条码时，正确的操作是（）A.将条码快速一扫而过B.条码对准扫描器，缓慢移动商品确保扫描清晰C.只扫描商品的部分条码D.先扫描条码下方数字答案：B5.顾客购买了多件商品，其中有一件商品扫描不上，收银员应（）A.手动输入价格B.直接忽略该商品C.尝试更换扫描设备D.让顾客自行处理答案：A6.当顾客使用手机支付时，收银员应（）A.引导顾客完成支付流程B.询问顾客支付的平台C.帮忙输入支付密码D.先让顾客出示身份证答案：A7.对于顾客遗忘密码的银行卡支付，收银员应该（）A.建议顾客联系银行重置密码后再来支付B.帮助顾客猜测密码C.直接拒绝支付D.让顾客用其他方式支付答案：A8.收银员在结账过程中发现商品数量有误，应该（）A.自行修改数量B.立即通知相关人员调整商品数量C.按原数量结账D.让顾客重新挑选商品答案：B第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题4分，共20分）1.收银工作中，要确保收款金额准确无误，同时要做到快速、（）服务顾客。答案：高效2.商品促销活动时，收银员要准确掌握促销规则，如满减、（）等活动的计算。答案：折扣3.遇到顾客投诉时，收银员要保持冷静，积极倾听，及时向上级汇报并协助解决问题，做到（）。答案：妥善处理4.每日营业结束后，收银员要进行账目核对，确保（）与实际收款一致。答案：现金、票据等5.收银设备如出现故障，应及时联系（）进行维修。答案：技术人员三、判断题（每题3分，共15分）1.收银员可以在顾客未确认支付金额时提前收款。（）答案：×2.顾客使用礼品卡支付时，收银员无需核对礼品卡的有效期。（）答案：×3.若顾客支付的现金中有假币，收银员应自行承担损失。（）答案：×4.商品扫描后发现价格错误，收银员可自行调整价格。（）答案：×5.收银员在工作期间可以随意离开收银台。（）答案：×四、简答题（共15分）材料：顾客购买了一件标价为200元的衣服，使用了一张满100减50的优惠券，同时店铺正在进行全场8折活动。问题：请计算顾客实际需要支付的金额。（7分）答案：衣服原价200元，打8折后价格为200×0.8=160元，使用优惠券满100减50，160元满足条件，所以实际支付160-50=110元。问题：收银员在处理该笔交易时，需要注意哪些事项？（8分）答案：首先要准确扫描商品条码，确保价格录入正确。然后要清晰告知顾客商品原价、折扣后价格以及使用优惠券后的最终价格。在收款过程中要仔细核对金额，找零时要准确无误。同时要注意与顾客的沟通态度，保持礼貌和耐心。五、案例分析题（共10分）材料：顾客购买了三件商品，分别是A商品价格50元，B商品价格80元，C商品价格30元。顾客支付了一张200元现金。收银员在扫描商品时，不小心将B商品价格扫成了90元。结算完成后，顾客发现总价不对。问题：请分析收银员在此案例中存在哪些错误？（5分）答案：收银员扫描商品时粗心将B商品价格扫错，导致总价计算错误，没有仔细核对扫描价格与商品实际价格是否一致，工作态度不够严谨。问题：如果你是该收银员，应如何处理这个问题？（5分）答案：首先向顾客诚恳道歉，