2025年中职（收银实务）收银设备操作阶段测试试题及答案

2025年中职（收银实务）收银设备操作阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种设备不属于常见的收银设备？（）A.扫码枪B.打印机C.点钞机D.投影仪2.收银机的主要功能不包括（）A.商品销售记录B.库存管理C.人员考勤D.交易结算3.扫码枪在扫描商品条码时，应尽量保持与条码的角度为（）A.0度B.30度C.45度D.90度4.收银设备在使用前需要进行的操作是（）A.清洁B.校准C.充电D.以上都是5.当顾客使用银行卡支付时，收银员应首先（）A.刷卡B.询问密码C.检查卡的有效性D.输入金额6.以下关于打印机的说法，错误的是（）A.可以打印收银小票B.有热敏打印机和针式打印机等类型C.打印速度越快越好D.不需要定期维护7.点钞机的主要作用是（）A.清点现金数量B.鉴别现金真伪C.整理现金D.以上都是8.在收银过程中，若遇到顾客对商品价格有疑问，收银员应（）A.自行调整价格B.找经理解决C.核对商品信息和价格标签D.不理会顾客9.收银设备出现故障时，收银员应（）A.自行修理B.等待维修人员C.继续使用D.更换新设备10.以下哪种支付方式不属于电子支付？（）A.微信支付B.现金支付C.支付宝支付D.银行卡支付11.收银员在操作收银设备时，应保持手部（）A.湿润B.干燥C.随意D.戴手套12.对于新到的商品，在录入收银系统时，首先要做的是（）A.定价B.扫码C.上架D.盘点13.收银设备的软件系统可以进行的操作不包括（）A.数据备份B.员工信息管理C.游戏娱乐D.销售数据分析14.当顾客使用优惠券支付时，收银员应（）A.直接扣除金额B.检查优惠券的有效性C.拒绝使用D.自行决定是否接受15.以下关于收银设备的保养，说法正确的是（）A.定期清洁即可B.不需要专人维护C.按照说明书进行操作和保养D.出现问题再处理16.在扫描商品条码时，若条码损坏，收银员应（）A.手动输入商品信息B.不销售该商品C.更换条码D.让顾客等待17.收银机的键盘在使用过程中要注意（）A.用力敲击B.保持清洁C.随意放置物品D.不用时不关闭18.当顾客支付金额不足时，收银员应（）A.让顾客离开B.向顾客说明并请其补足金额C.自己垫付D.强行收款19.以下哪种情况可能导致收银设备数据丢失？（）A.突然断电B.正常关机C.定期备份数据D.正确操作软件20.收银员在操作收银设备时，应保持（）的态度。A.冷漠B.热情C.不耐烦D.随意第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.收银设备主要包括收银机、扫码枪、打印机、______等。2.收银机的操作系统一般具有商品管理、销售记录、______等功能模块。3.常见的支付方式有现金支付、银行卡支付、电子支付、______等。4.收银员在收款时，要仔细核对商品的______和价格。5.定期对收银设备进行______，可以延长设备使用寿命。三、判断题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。1.收银设备只能用于商品销售收款，不能进行其他操作。（）2.扫码枪扫描条码时，距离条码越远越好。（）3.打印机打印的收银小票可以随意丢弃。（）4.收银员在操作收银设备时，不需要遵守操作规范。（）5.电子支付比现金支付更安全、便捷。（）四、简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。1.简述收银设备日常维护的要点。2.当遇到顾客支付纠纷时，收银员应如何处理？五、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：一天，一位顾客来到收银台结账，使用银行卡支付。收银员刷卡后，系统提示交易失败。顾客表示自己银行卡内有足够余额，且刚刚还在其他地方消费成功。收银员再次尝试刷卡，仍失败。此时，顾客开始着急并抱怨。问题：1.请分析可能导致交易失败的原因有哪些？（10分）2.收银员应如何妥善处理这种情况？（10分）答案：1.D2.C3.A4.D5.C6.D7.D8.C9.B10.B11.B12.A13.C14.B15.C16.A17.B18.B19.A20.B二、1.点钞机2.库存管理3.优惠券支付4.数量5.清洁和检查三、1.×2.×3.×4.×5.√四、1.要点包括：定期清洁设备，保持外观和内部干净；检查设备连接是否正常；按照说明书进行操作；及时更新软件系统；定期备份数据等。2.首先保持冷静和礼貌，倾听顾客诉求；仔细核对交易记录，查看是否存在误操作；若自身无法解决，及时向上级汇报；协助顾客联系相关支付机构，查明原因；根据结果妥善处理，如重新支付、退款等，并做好记录。五、1.可能原因有：银行卡消磁或损坏；POS机故障；银行系统问题；网络故障；密码错误次数超限等。