2025年中职（推销技巧）客户沟通技能测试试题及答案

2025年中职（推销技巧）客户沟通技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）w1.以下哪种沟通方式能最直接有效地了解客户需求？（）A.倾听客户讲话，适时提问B.向客户介绍产品特点C.强调产品优势D.不断推销产品答案：Aw2.与客户沟通时，保持微笑的主要目的是（）。A.让自己心情好B.显示亲和力C.避免尴尬D.习惯动作答案：Bw3.在沟通中，当客户提出异议时，正确的做法是（）。A.立刻反驳客户B.先认同客户观点，再解释说明C.不理会客户异议D.直接推销其他产品答案：Bw4.要想与客户建立良好的长期合作关系，关键在于（）。A.第一次见面就促成交易B.经常给客户送小礼物C.持续有效的沟通和优质服务D.降低产品价格答案：Cw5.沟通中，注意客户的肢体语言能帮助我们（）。A.更好地理解客户情绪和态度B.模仿客户动作C.忽略客户真实想法D.增加自己的肢体动作答案：Aw6.以下哪项不属于积极倾听客户的表现？（）A.眼神专注B.适时点头C.中途打断客户D.适当记录要点答案：C第II卷（非选择题共70分）w7.简答题（15分）请简要阐述在推销过程中，如何通过沟通准确把握客户的潜在需求。w8.案例分析题（20分）有一位客户对一款电子产品表现出兴趣，但认为价格过高。推销员小李与客户进行了如下沟通：小李先认同客户觉得价格高的想法，然后详细介绍了产品相比其他同类产品在性能、质量和售后服务等方面的优势，最后还提及了公司近期可能会有的优惠活动。请分析小李的沟通方式有哪些优点，对促成交易有何帮助。w9.情境模拟题（15分）假设你是一名推销员，正在向一位企业采购负责人推销办公家具。请模拟一段沟通场景，展示你如何通过沟通了解客户对办公家具的具体需求，以及如何针对性地介绍产品。w10.材料分析题（20分）材料：小张是一名经验丰富的推销员，在与客户沟通时，他总是能迅速抓住客户的关注点。有一次，客户提到之前购买的类似产品使用不太方便，小张马上意识到这是一个重要的潜在需求点。他详细询问了客户使用不便的具体方面，然后结合自己产品的特点，向客户介绍了如何能够解决这些问题。最终，成功促成了交易。问题：请分析小张在沟通中是如何准确把握客户潜在需求并有效利用的，对你有什么启示？答案：w7.要通过沟通准确把握客户潜在需求，首先要认真倾听客户讲话，从话语中捕捉有用信息。其次，通过提问来引导客户进一步阐述需求，比如询问客户对现有产品的看法等。再者，观察客户的表情、动作等肢体语言，了解其情绪和态度。最后，结合客户所处的环境、行业特点等因素综合分析，挖掘潜在需求。w8.小李先认同客户想法，体现了对客户的尊重，能拉近与客户的距离。详细介绍产品优势，让客户了解产品价值，明白价格高的原因。提及优惠活动，增加了产品的吸引力。这些优点有助于消除客户对价格的顾虑，提高客户购买意愿，促进交易达成。w9.推销员：您好，我是[公司名称]的推销员，很高兴能和您交流。我注意到咱们企业办公环境很有特色，您对办公家具肯定有不少想法。您能和我讲讲目前办公家具使用过程中有哪些不太满意或者希望改进的地方吗？客户：我们会议室的桌椅感觉不太舒服，空间也有点拥挤。推销员：您提的这点很关键。我们这款办公家具，桌椅设计符合人体工程学，能有效减轻员工疲劳。而且有多种组合方式，可以根据会议室空间灵活调整布局，让空间更宽敞舒适。w10.小张通过倾听客户提到的之前产品使用不便，迅速意识到这是潜在需求点。然后详细询问具体不便方面，精