心理健康信息员岗位职责说明书

心理健康信息员岗位职责说明书岗位概述心理健康信息员是心理健康服务网络的基层感知节点，扎根于校园、社区、企业等服务场景，通过动态捕捉个体与群体的心理状态、传递关键心理信息、协助开展支持性干预，为服务对象构建“预防-识别-支持”的心理健康保障链条，是连接日常心理需求与专业心理服务的核心纽带。岗位职责（一）心理信息动态收集与反馈以服务场景（如班级、社区网格、企业部门）为依托，通过日常观察、深度沟通、场景融入等方式，持续关注服务对象的心理状态：针对个体，重点捕捉情绪波动（如长期低落、易怒）、行为异常（如社交退缩、作息紊乱）、压力事件（如学业/职场挫折、家庭变故）等信号，建立“一人一档”的动态心理记录；针对群体，通过问卷调研、群体互动观察（如团队氛围、矛盾冲突）等方式，识别共性心理倾向（如考试季焦虑、职场新人适应困难）；按规范流程整理信息，形成简明、精准的心理动态报告（含个体预警信息、群体趋势分析），及时反馈至心理咨询室、社区心理服务站或企业EAP部门，为专业干预提供“第一手线索”。（二）心理危机识别与前置干预作为“危机防线的前哨”，需具备危机敏锐度与“冷静处置力”：熟练掌握心理危机识别标准（如自杀意念、重度抑郁、暴力倾向的典型表现），在日常工作中快速筛查高风险信号；发现危机信号后，立即启动“三级响应”机制：①现场稳定情绪（运用倾听、共情技巧，避免刺激当事人）；②同步上报主管部门与专业心理工作者；③协助对接家属、医疗机构等资源，全程跟踪干预进展并反馈动态，直至危机解除。（三）基层心理支持与资源衔接针对轻度心理困扰的服务对象，提供“有温度的支持性服务”：运用基础心理技巧（如积极倾听、情绪正常化、小行动建议），为其疏导短期压力（如人际矛盾、考试焦虑），帮助建立心理韧性；建立“心理资源清单”（含本地心理咨询机构、公益热线、精神科门诊等），在服务对象需要专业帮助时，精准匹配资源（如推荐擅长青少年心理的咨询师、24小时危机热线），并协助完成初步对接，跟踪服务效果。（四）心理健康宣传与氛围营造以“普及知识、降低stigma（污名化）”为目标，开展多元化宣传教育：结合场景需求策划活动：校园可组织“心理漫画展”“压力释放工作坊”，社区可开展“老年心理茶话会”“亲子沟通讲座”，企业可设计“职场心理微课”；利用线上线下渠道（如班级群、社区公众号、企业内刊）传播实用心理内容（如“5分钟呼吸冥想指南”“职场冲突应对技巧”），将专业知识转化为通俗易懂的“心理工具包”，提升群体心理素养。（五）心理档案管理与数据赋能构建“隐私优先、动态更新”的心理档案体系：按规范记录服务对象的心理状态、干预过程、资源对接情况，严格执行隐私保护制度（非经授权不得查阅、泄露档案内容）；定期分析档案数据，提炼群体心理规律（如某班级焦虑情绪高发时段、某社区空巢老人孤独感分布），为优化心理服务方案（如调整宣传主题、增设特色支持项目）提供数据支撑。（六）协作联动与专业成长作为“心理服务生态的连接器”，需主动联动多方力量：与班主任、社区网格员、企业HR等岗位建立信息共享机制（严守隐私边界），形成“日常观察+专业支持”的合力；定期参加心理健康培训（如危机干预工作坊、心理评估工具学习）、案例督导，通过“实践-反思-学习”循环，持续提升心理识别、沟通干预的专业能力。岗位要求（一）素质要求具备强烈的责任心与同理心，尊重个体心理差异，面对危机时保持冷静、理性；严守职业道德，将“隐私保护”作为工作底线，杜绝信息滥用或泄露。（二）能力要求沟通能力：能建立信任关系，运用非评判性倾听技巧捕捉心理需求，清晰传递信息；识别能力：具备基础的心理问题辨别能力，能区分“情绪波动”与“心理危机”；协作能力：能有效对接学校、社区、专业机构等多方资源，形成支持闭环；学习能力：快速掌握心理知识、干预流程，适应服务场景的动态需求。（三）知识储备掌握心理学基础理论（如发展心理学、社会心理学），熟悉常见心理问题（如焦虑、抑郁）的表现与应对逻辑；了解心理健康服务流程（如危机干预“五步走”）、心理伦理规范（如知情同意、隐私保护）。工作环境与其他说明工作场景：多为服务对象日常活动区域（教室、社区活动室、企业办公区等），需适应灵活工作节奏（如应对突发心理危机时的临时响应）；保密要求：需签署《心理信息保密协议》，严禁以任何形式泄露服务对象的心理相关信息（含档案、沟通内容）；职业发展：表现优秀者可向“心理咨询师”“心理社工”“EAP专员”等方向进阶