社会工作者访谈记录模板

社会工作者访谈记录模板社会工作的服务质量往往植根于对服务对象需求的精准把握，而访谈作为收集信息、建立专业关系的核心手段，其记录的规范性与深度直接影响服务规划、成效评估及专业反思的质量。一份结构化的访谈记录模板，既是社工梳理服务脉络的“路线图”，也是沉淀专业经验、推动服务迭代的“数据库”。本文结合实务场景，拆解访谈记录的核心模块与操作逻辑，为一线社工提供兼具实用性与专业性的记录工具参考。一、访谈前的系统性准备访谈记录的质量始于前期准备的充分性。社工需从资料储备、工具设计、流程规划三个维度搭建基础：（一）服务背景与理论锚点访谈前需梳理服务对象的基础信息（如年龄、家庭结构、核心诉求等），并关联服务目标（如个案辅导的情绪疏导、社区工作的需求调研）。同时，锚定适配的理论框架（如优势视角、社会支持理论），使后续记录分析更具专业指向性。例如，针对困境儿童的访谈，可结合生态系统理论，预判需捕捉家庭、学校、社区等系统的互动信息。（二）访谈工具的双重准备1.硬件工具：选择降噪效果良好的录音设备（需提前征得访谈对象同意），搭配便于快速记录的纸质/电子表格（建议用活页纸或可分层的电子文档，预留补充空间）。2.提纲设计：区分访谈类型（个案访谈、社区需求访谈、小组过程访谈）设计问题框架。以个案访谈为例，提纲可包含“现状描述（如‘最近让你感到困扰的事情是什么？’）-情境还原（如‘当时的具体情况是怎样的？’）-资源与期待（如‘你觉得身边有哪些支持可以利用？’）”三层逻辑，避免问题过于封闭或偏离服务焦点。二、访谈记录的核心模块构建一份专业的访谈记录应实现“事实呈现-专业分析-行动指引”的闭环，核心模块可分为以下四部分：（一）基础信息层：服务场景的精准锚定记录需包含：访谈时间（精确到时段，如“2024年X月X日下午3:00-4:30”）、地点（如“服务对象家中客厅”）；访谈对象（匿名化处理，如“服务对象A，女性，45岁，单亲母亲”）、访谈者（姓名/岗位）；服务背景（如“个案服务第3次访谈，此前已完成情绪评估与家庭系统梳理”）。（二）对话内容层：事实与情感的双重捕捉采用“问题-回应-补充”的记录逻辑，兼顾结构化与灵活性：结构化记录：针对预设问题，清晰呈现提问与回应（如“Q：你提到孩子最近不愿上学，能具体说说吗？A：他上周三次说肚子疼，其实我知道他是怕被同学欺负……”）；非结构化捕捉：用括号标注关键细节（如“（回应时声音哽咽，反复揉搓衣角）”“（提到社区工作人员时语气略带不满）”），还原访谈中的情感流动与非语言信息。（三）专业分析层：理论与实务的双向关联结合服务目标与理论框架，对访谈内容进行初步分析：需求提炼：如“服务对象核心需求为‘改善亲子沟通模式，增强孩子的校园安全感’”；系统分析：以生态系统理论为例，可标注“微观系统（孩子的社交焦虑）-中观系统（学校的欺凌干预机制缺失）-宏观系统（社区支持资源不足）”；优势识别：用“【优势点】”标注服务对象的资源（如“具备较强的情绪觉察能力，主动寻求社区服务”）。（四）反思行动层：服务迭代的即时指引访谈结束后24小时内，需补充：反思记录：如“本次访谈中，我对‘校园欺凌’的定义解释不够清晰，导致服务对象表述出现偏差”；行动建议：分短期（如“联系学校德育处核实欺凌事件”）、中期（如“设计亲子沟通工作坊”）、长期（如“推动社区建立儿童保护互助小组”）三类，明确责任主体与时间节点。三、记录技巧与伦理遵循（一）动态记录的实操技巧符号系统辅助：用“*”标记需后续核实的信息（如“*需确认学校欺凌事件的具体时间线”），用“？”标注存疑点（如“？服务对象提到的‘社区补助’政策是否存在？”）；即时与延时结合：访谈中优先捕捉关键词与情感信息，结束后结合录音（或回忆）补充完整表述，避免因记录中断影响访谈节奏。（二）伦理与合规底线知情同意：访谈前明确告知记录用途（如“本次访谈内容会用于服务计划制定，我们会严格保密”），并获得书面/口头同意；隐私保护：对服务对象的姓名、住址、工作单位等信息进行脱敏处理（如用化名、模糊地址），录音资料需加密存储并限定访问权限；客观性保持：避免在记录中加入主观评判（如“服务对象太固执”），改用中性描述（如“服务对象坚持认为问题源于学校管理，拒绝讨论家庭沟通方式”）。四、场景化应用与模板优化（一）不同服务场景的模板适配个案访谈：侧重“问题-资源-改变意愿”的深度挖掘，可增加“过往应对方式”“重要他人影响”等模块；社区需求访谈：侧重群体共性与差异，模板可设计“需求类型（如文化活动/养老服务）-需求强度（1-5分自评）-建议方向”的矩阵式记录；小组过程访谈：关注互动模式与小组动力，记录需包含“成员发言焦点”“冲突/支持事件”“小组规范形成情况”。（二）数字化工具的赋能推荐使用带模板功能的笔记软件（如Notion、飞书文档），预设访谈模块的格式与配色，便于快速填充。团队协作时，可建立共享文件夹，标注“记录版本+修改人+日期”，确保信息同步与追溯。（三）持续优化的反馈机制每季度抽取10%的访谈记录进行复盘，结合服务成效评估模板的合理性：如发现“行动建议”模块的执行率偏低，需反思问题设计是否脱离实务场景，或分析维度是否缺乏操作性，进而迭代模板结构。结语：从记录到专业赋能访谈记录不是机械的“文字搬运”，而是社工专业思维