医疗服务合同（2025年医疗纠纷处理）

医疗服务合同（2025年医疗纠纷处理）甲方（医疗机构）：_________________________（统一社会信用代码：_________________________）地址：____________________________________联系人：__________________________________联系电话：_________________________乙方（患者或其授权代理人）：_________________________身份证号/护照号：_________________________地址：__________________________________联系电话：_________________________根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方拟在甲方接受医疗服务事宜，协商一致，订立本合同。第一条服务内容与标准甲乙双方确认，乙方拟在甲方接受以下医疗服务：1.1诊断：针对乙方主诉症状进行的病情诊断及相关检查。1.2治疗：包括但不限于药物治疗、手术治疗、非手术治疗、康复治疗等，具体方案以甲方医疗团队根据乙方病情评估后确定的计划为准。1.3服务标准：甲方承诺将依据国家及行业相关医疗技术规范、操作规程为乙方提供医疗服务。第二条知情同意2.1甲方应向乙方或其授权代理人充分告知病情诊断、预后情况、拟采取的治疗方案（包括常规方案及替代方案）、各方案的效果及预期、可能存在的风险、并发症、不可预见情况及预防措施等。甲方应采取口头及书面形式（如知情同意书）履行告知义务。2.2乙方或其授权代理人应仔细阅读相关告知内容，如有疑问，应向甲方医务人员提出。在完全理解并自愿同意后，应签署相应的知情同意书或以其他有效方式表明同意。对于特殊检查、特殊治疗或高风险操作，甲方应要求乙方或其授权代理人单独签署专项知情同意书。2.3乙方或其授权代理人确认已被告知上述内容，并理解医疗行为存在固有风险，包括不可预见的风险，自愿选择接受甲方提供的医疗服务。第三条医疗费用与支付3.1乙方在甲方接受医疗服务期间可能产生的费用包括但不限于挂号费、诊疗费、检查检验费、药品费、治疗费、麻醉费、手术费、床位费、护理费、材料费、康复费等。3.2预估医疗费用：甲方根据乙方初步病情，向乙方或其授权代理人告知预估费用。该预估费用仅为参考，最终费用以实际发生并经甲方确认的结算为准。3.3收费标准：各项费用的收费标准将遵循国家及地方相关规定，或甲方公示的收费标准。3.4支付方式与时间：乙方应按照甲方通知的金额及支付方式（现金、医保卡、商业保险、自费等）按时足额支付医疗费用。具体支付节点可包括术前预缴、治疗期间按疗程/项目支付、出院结算等，具体方式由甲方通知确定。3.5费用调整：如治疗过程中病情变化需调整治疗方案或增加服务项目，导致费用发生变化，甲方应及时通知乙方或其授权代理人，双方确认后进行调整。第四条2025年医疗纠纷处理机制4.1预防与沟通：甲方应设立畅通的投诉和沟通渠道，鼓励乙方在发现医疗服务存在问题或存在不满时，及时通过甲方指定部门（如医务科、投诉办公室）或联系人进行沟通反映。甲方应在收到反映后，及时调查处理，并向乙方或其授权代理人反馈。4.2投诉处理：乙方或其授权代理人认为甲方提供的医疗服务存在瑕疵、违规或造成损害时，应首先向甲方提出书面或口头投诉。甲方应在收到投诉之日起____日内启动内部调查程序，并告知调查进展及结果。4.3病历管理：在发生医疗争议或乙方/其授权代理人提出异议时，甲方应按照法律法规及规定，及时封存、保管相关病历资料，并在乙方/其授权代理人要求及符合规定的情况下，为其提供病历资料复制服务，复制费用由乙方/其授权代理人承担。4.4外部处理途径：4.4.1医疗事故技术鉴定：如双方对医疗行为是否存在过错、过错程度及损害后果程度存在争议，应协商一致后，共同向有资质的医学会申请进行医疗事故技术鉴定。或根据相关法规，向卫生行政部门申请处理或调解前的技术鉴定。4.4.2行政调解：双方可共同向乙方或甲方所在地的卫生健康行政部门申请行政调解。4.4.3人民调解：双方可自愿选择向医疗纠纷人民调解委员会申请调解。调解委员会将依据事实和法律，提出调解方案。4.4.4诉讼：除上述途径外，任何一方均有权根据《中华人民共和国民事诉讼法》向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。4.4.5仲裁：双方在签订本合同时可另行签订仲裁协议，选择将纠纷提交约定的仲裁委员会仲裁解决。4.5证据：双方均有责任在争议处理过程中，根据法律法规要求，收集、提供与争议相关的证据材料。4.6时限：本合同双方同意，在通过鉴定、调解、诉讼等途径处理争议时，应遵守相关法律法规关于处理时限的规定。甲方应积极配合乙方或其授权代理人依法行使权利。4.7费用承担：因医疗纠纷处理产生的鉴定费、评估费、调解费、诉讼费等，原则上由责任方承担。如通过诉讼解决，诉讼费用按诉讼规则承担；通过调解或鉴定，相关费用按相关规定处理。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1权利：按照诊疗规范和本合同约定提供医疗服务；按照规定收取医疗费用；要求乙方遵守医院规章制度；在获得乙方明确授权或符合法律规定的情形下，使用其医疗信息。5.1.2义务：为乙方提供符合国家标准的医疗服务；履行充分的告知义务；保障乙方在接受医疗服务过程中的安全；妥善保管乙方病历资料；尊重乙方隐私；建立并执行医疗纠纷预防与处理制度；配合乙方的投诉及纠纷处理请求；依法依规使用医疗资源。5.2乙方的权利与义务：5.2.1权利：获得甲方提供的符合标准的医疗服务；要求甲方充分告知病情、风险等信息；对治疗方案有知情权和选择权（在规定范围内）；要求保护个人隐私和医疗信息保密；对医疗过程中的问题有投诉权；在自身权益受到侵害时，有权依法寻求救济（包括但不限于协商、调解、鉴定、诉讼等）。5.2.2义务：如实、全面地向甲方陈述病情、病史，配合必要的检查和治疗；遵守甲方的各项规章制度，维护医院秩序；按时、足额支付医疗费用；尊重医务人员；妥善保管个人财物；不得损害甲方的财产和声誉。第六条违约责任6.1甲方违反本合同约定，未能按标准提供服务或因过错给乙方造成人身损害或财产损失的，应依法承担相应的医疗损害赔偿责任。赔偿范围和标准依照国家有关法律法规及司法实践确定。6.2乙方违反本合同约定，未按时支付医疗费用，或因违反医院规定造成自身或他人损害，应承担相应的责任，包括但不限于支付相关费用或赔偿损失。6.3任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密或患者隐私信息，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1因发生地震、洪水、战争、传染病疫情等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任。但应在合理期限内通知对方，并提供不可抗力证明。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效、变更与解除9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同生效后，如需变更内容，应经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3发生以下情况之一，本合同可解除：a)双方协商一致解除；b)因不可抗力致使合同目的无法实现；c)一方严重违约，致使合同目的无法实现，守约方有权解除。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在履行本合同过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、财务信息等）以及乙方个人的隐私信息（包括但不限于病情、联系方式、家庭住址等）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。保密期限不因本合同的终止而解除。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国