2026年PMP考试相关方管理题含答案

2026年PMP考试相关方管理题含答案一、单选题（共20题，每题1分）1.在项目管理中，识别相关方的关键步骤是什么？A.通过头脑风暴法列出所有可能的相关方B.仅关注高层管理者和客户C.评估相关方的利益和影响力D.只记录对项目有直接经济利益的相关方2.某IT项目团队发现，关键供应商突然提出涨价要求，这属于哪种相关方期望的冲突？A.利益冲突B.权力冲突C.资源冲突D.角色冲突3.项目经理小张在项目启动阶段识别出一位对项目持反对态度的社区代表，他应如何处理？A.忽略该代表，认为其影响力不大B.尝试说服其支持项目C.将其纳入相关方登记册，定期沟通D.立即启动争议解决程序4.在项目执行过程中，相关方的期望发生变化，项目经理应采取什么措施？A.延迟沟通，避免引起恐慌B.直接拒绝变更请求C.及时更新相关方登记册并调整沟通策略D.将变更请求完全交给项目发起人处理5.某建筑项目因施工噪音引发居民投诉，项目经理应如何应对？A.停止施工，等待投诉平息B.向居民承诺补偿，但不改变施工计划C.与居民沟通，解释施工必要性并制定噪音控制方案D.将投诉转交给政府部门处理6.在医疗行业，医院管理层和患者家属的相关方期望可能存在哪些差异？A.都关注项目成本B.管理层关注合规性，家属关注治疗效果C.都希望项目快速完成D.都反对技术创新7.项目经理如何评估相关方的权力和利益？A.通过问卷调查B.仅依赖直觉判断C.使用权力/利益方格D.召开相关方会议讨论8.某跨国公司项目涉及多个国家的政府机构，项目经理应优先考虑哪种沟通策略？A.使用统一的官方语言B.每个国家采用不同的沟通渠道C.通过母公司总部统一协调D.仅与高层官员沟通9.在零售业，门店员工和顾客的相关方期望有何不同？A.都希望项目提升销售额B.员工关注工作环境，顾客关注服务体验C.都反对项目改革D.都要求立即回报10.某政府项目因预算削减导致进度延误，项目经理应如何管理相关方期望？A.向相关方隐瞒预算问题B.请求更多资金C.调整项目范围并重新沟通D.将责任全部推给财务部门11.在软件开发中，产品经理和开发团队的相关方期望可能存在哪些差异？A.都希望快速上线B.产品经理关注用户体验，开发团队关注技术实现C.都希望项目成本最低D.都反对敏捷开发12.项目经理如何处理相关方之间的冲突？A.忽略冲突，等待其自行解决B.直接批评冲突方C.调解并寻找共赢方案D.将冲突升级到管理层13.在能源行业，环保组织和企业的相关方期望有何不同？A.都关注项目利润B.企业关注经济效益，环保组织关注可持续发展C.都反对项目扩张D.都支持技术创新14.某教育机构的项目因政策调整受阻，项目经理应如何应对？A.撤销项目B.请求政府支持C.调整项目方向以符合政策D.将责任推给政策制定者15.在制造业，供应商和客户的相关方期望可能存在哪些差异？A.都希望交货期提前B.供应商关注价格，客户关注质量C.都要求免费服务D.都反对合作16.项目经理如何确保相关方参与项目决策？A.仅邀请高层相关方B.通过投票决定C.定期召开相关方会议D.仅依赖邮件沟通17.在医疗项目中，患者和医生的期望可能存在哪些冲突？A.都希望治疗方案免费B.患者关注治疗效果，医生关注技术可行性C.都要求立即手术D.都反对新技术18.某金融项目因监管政策变化导致风险增加，项目经理应如何管理相关方期望？A.向相关方隐瞒风险B.请求监管机构放宽政策C.调整项目合规方案并沟通D.将责任推给法律部门19.在旅游项目中，当地政府和游客的相关方期望可能存在哪些差异？A.都希望项目快速盈利B.政府关注旅游业发展，游客关注体验质量C.都反对项目扩张D.都支持低价策略20.项目经理如何跟踪相关方的参与程度？A.仅依赖定期会议B.通过问卷调查C.记录相关方的行动和反馈D.仅关注高层相关方二、多选题（共10题，每题2分）1.在项目管理中，哪些因素会影响相关方的期望？A.组织文化B.项目目标C.资源限制D.政府政策E.个人利益2.项目经理如何识别潜在的相关方？A.分析项目文件B.参考历史项目数据C.走访相关方所在组织D.仅依赖团队成员提名E.使用相关方登记册3.在建筑项目中，哪些相关方可能存在利益冲突？A.承包商和业主B.政府监管部门C.设计院和施工单位D.供应商和客户E.当地居民4.项目经理如何管理相关方的期望？A.制定清晰的沟通计划B.定期评估相关方满意度C.仅关注高层相关方D.提供透明的项目信息E.使用变更管理流程5.在医疗项目中，哪些相关方可能影响项目成功？A.医院管理层B.患者家属C.政府卫生部门D.药品供应商E.医护人员6.项目经理如何评估相关方的权力和利益？A.使用权力/利益方格B.通过访谈C.仅依赖团队判断D.分析相关方的资源E.记录相关方的行为模式7.在零售项目中，哪些相关方可能存在期望差异？A.门店员工B.顾客C.供应商D.股东E.当地政府8.项目经理如何处理相关方冲突？A.调解并寻找共赢方案B.忽略冲突，等待其自行解决C.使用权威手段D.寻求第三方仲裁E.沟通并解释项目影响9.在能源项目中，哪些相关方可能影响项目决策？A.政府环保部门B.能源企业C.当地居民D.投资者E.环保组织10.项目经理如何确保相关方参与项目？A.定期召开相关方会议B.通过投票决定C.提供透明的项目信息D.使用问卷调查E.建立反馈机制三、案例分析题（共5题，每题4分）1.背景：某科技公司计划开发一款智能手表，项目经理小王在项目启动阶段识别出以下相关方：-产品经理：关注用户体验和市场竞争-研发团队：关注技术可行性和开发周期-供应商：关注价格和交货期-客户：关注价格和功能-政府监管部门：关注数据安全和隐私保护问题：小王应如何管理这些相关方的期望？请结合案例说明。2.背景：某建筑公司计划建设一座商业综合体，项目经理小李在项目执行过程中发现，当地居民对施工噪音表示强烈不满，并威胁要阻止施工。同时，业主方要求项目提前完工以降低成本。问题：小李应如何应对这些相关方的期望冲突？请结合案例说明。3.背景：某医院计划引进一套新的医疗信息系统，项目经理小张在项目启动阶段识别出以下相关方：-医院管理层：关注项目成本和合规性-医护人员：关注系统易用性和数据安全-患者家属：关注系统对诊疗效率的影响-软件供应商：关注合同条款和售后支持问题：小张应如何管理这些相关方的期望？请结合案例说明。4.背景：某能源公司计划建设一个风力发电项目，项目经理小赵在项目执行过程中发现，当地政府和环保组织对项目存在不同意见。政府支持项目以促进经济发展，而环保组织担心项目对生态环境造成影响。问题：小赵应如何应对这些相关方的期望冲突？请结合案例说明。5.背景：某零售公司计划开设一家新店，项目经理小刘在项目启动阶段识别出以下相关方：-公司管理层：关注投资回报率-门店员工：关注工作环境和晋升机会-顾客：关注商品质量和价格-当地政府：关注店铺合规性问题：小刘应如何管理这些相关方的期望？请结合案例说明。答案及解析一、单选题答案及解析1.C解析：识别相关方的关键步骤是评估其利益和影响力，以便制定有效的沟通和管理策略。选项A过于简单，选项B和D过于片面。2.A解析：供应商涨价属于利益冲突，即相关方在资源分配上的矛盾。选项B、C、D描述的冲突类型与案例不符。3.C解析：将反对态度的社区代表纳入相关方登记册，定期沟通，有助于化解矛盾。选项A、B、D过于被动或激进。4.C解析：及时更新相关方登记册并调整沟通策略，可以确保相关方期望得到有效管理。选项A、B、D的做法可能加剧问题。5.C解析：与居民沟通并制定噪音控制方案，既能解释施工必要性，又能缓解居民不满。选项A、B、D的做法可能引发更大冲突。6.B解析：管理层关注合规性，家属关注治疗效果，这是医疗行业常见的期望差异。选项A、C、D过于笼统。7.C解析：使用权力/利益方格是评估相关方影响力和参与度的标准方法。选项A、B、D过于简单或不可靠。8.C解析：跨国项目需要通过母公司总部统一协调，以确保沟通一致性和合规性。选项A、B、D的做法可能存在障碍。9.B解析：员工关注工作环境，顾客关注服务体验，这是零售业常见的期望差异。选项A、C、D过于片面。10.C解析：调整项目范围并重新沟通，可以平衡预算和进度。选项A、B、D的做法可能无法解决问题。11.B解析：产品经理关注用户体验，开发团队关注技术实现，这是软件开发中常见的期望差异。选项A、C、D过于笼统。12.C解析：调解并寻找共赢方案，可以化解冲突并维护关系。选项A、B、D的做法可能加剧矛盾。13.B解析：企业关注经济效益，环保组织关注可持续发展，这是能源行业常见的期望差异。选项A、C、D过于片面。14.C解析：调整项目方向以符合政策，可以降低风险并确保项目可行性。选项A、B、D的做法可能无法解决问题。15.B解析：供应商关注价格，客户关注质量，这是制造业常见的期望差异。选项A、C、D过于笼统。16.C解析：定期召开相关方会议，可以确保相关方参与决策并表达意见。选项A、B、D的做法可能存在遗漏。17.B解析：患者关注治疗效果，医生关注技术可行性，这是医疗行业中常见的期望差异。选项A、C、D过于片面。18.C解析：调整项目合规方案并沟通，可以降低风险并维护相关方信任。选项A、B、D的做法可能加剧问题。19.B解析：政府关注旅游业发展，游客关注体验质量，这是旅游行业常见的期望差异。选项A、C、D过于笼统。20.C解析：记录相关方的行动和反馈，可以跟踪其参与程度并调整管理策略。选项A、B、D过于简单或不可靠。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D、E解析：组织文化、项目目标、资源限制、政府政策、个人利益都会影响相关方的期望。选项全部正确。2.A、B、C解析：分析项目文件、参考历史项目数据、走访相关方所在组织，都是识别潜在相关方的方法。选项D过于片面。3.A、C、E解析：承包商和业主、设计院和施工单位、当地居民，都可能存在利益冲突。选项B、D与冲突关联性较弱。4.A、B、D、E解析：制定清晰的沟通计划、定期评估相关方满意度、提供透明的项目信息、使用变更管理流程，都是管理相关方期望的方法。选项C过于片面。5.A、B、C、D、E解析：医院管理层、患者家属、政府卫生部门、药品供应商、医护人员，都可能影响医疗项目成功。选项全部正确。6.A、B、D、E解析：使用权力/利益方格、通过访谈、分析相关方的资源、记录相关方的行为模式，都是评估相关方权力和利益的方法。选项C过于主观。7.A、B、C、E解析：门店员工、顾客、供应商、当地政府，都可能存在期望差异。选项D与零售项目关联性较弱。8.A、D、E解析：调解并寻找共赢方案、寻求第三方仲裁、沟通并解释项目影响，都是处理相关方冲突的方法。选项B、C可能激化矛盾。9.A、B、C、D、E解析：政府环保部门、能源企业、当地居民、投资者、环保组织，都可能影响能源项目决策。选项全部正确。10.A、C、E解析：定期召开相关方会议、提供透明的项目信息、建立反馈机制，可以确保相关方参与项目。选项B、D过于简单或不可靠。三、案例分析题答案及解析1.答案：小王应采取以下措施管理相关方的期望：-产品经理：定期沟通市场需求和竞争情况，确保产品功能符合市场预期。-研发团队：明确技术路线和开发周期，确保技术可行性。-供应商：谈判合理的价格和交货期，确保供应链稳定。-客户：收集用户反馈，优化产品功能和服务。-政府监管部门：确保项目合规，及时提交必要报告。解析：通过分类管理相关方的期望，可以减少冲突并提高项目成功率。2.答案：小李应采取以下措施应对相关方期望冲突：-与当地居民沟通：解释施工计划并承诺减少噪音影响，争取理解和支持。-与业主方沟通：解释工期延误的原因，协商合理的完工时间。-优化施工方案：采用低噪音设备，调整施工时间，减少对居民的影响。解析：通过沟通和协商，可以平衡各方利益并推动项目进展。3.答案：小张应采取以下措施管理相关方的期望：-医院管理层：提供项目成本和收益分析，确保合规性。-医护人员：收集系统使用需求，确保易用性和数据安全。-患者家属：解释系统对诊疗效率的提升，争取理解和支持。-软件供应商：明确合同条款和售后支持，确保系统稳定运行。解析：通过分类管理相关方的期望，可以减少冲突并提高项目成功率。4.答案：小赵应采取以下措施应对相关方期望冲突：-与当地政府沟通：强调项目对经