2026年医院保安服务规范考试试题含答案

2026年医院保安服务规范考试试题含答案一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）1.医院保安在巡逻时发现患者情绪异常激动，应优先采取哪种措施？A.立即隔离患者B.上报护士站并观察情况C.强行控制患者行为D.告知其他保安协助2.医院内禁止携带哪些物品进入？A.自备药盒B.氧气瓶C.雨伞D.纸巾3.保安在岗期间发现火情，应立即拨打哪个电话？A.120B.110C.119D.9994.医院门口车辆乱停放，保安应如何处理？A.直接将车辆推走B.示意患者避让C.上报医院管理办公室协调D.罚款处理5.患者家属要求查看监控录像，保安应如何回应？A.直接拒绝B.告知需经医院批准C.自行删除录像D.提供录像但不留存6.医院内的急救通道宽度应至少保持多少米？A.1.5米B.2米C.2.5米D.3米7.保安发现患者遗失重要证件，应如何处理？A.主动寻找患者家属B.将证件交至护士站C.拒绝保管证件D.公布证件信息8.医院夜间值班期间，保安巡逻频率应如何调整？A.降低巡逻频率B.保持原频率C.加倍巡逻次数D.仅在重点区域巡逻9.保安制止无关人员进入医院时，应使用哪种语气？A.愤怒指责B.礼貌但坚定C.模糊回避D.轻松调侃10.医院内禁止吸烟的标识应设置在哪些位置？A.电梯口B.病房门口C.患者休息区D.医务人员专用通道11.保安在处理医疗纠纷时，应优先遵循哪项规定？A.保护自身安全B.坚持医院立场C.中立调解D.立即报警12.医院保安的着装要求不包括以下哪项？A.衣着整洁B.佩戴工作证C.穿黑色皮鞋D.头发染彩色13.患者突发疾病，保安应立即采取什么行动？A.呼叫家属B.联系120急救C.禁止离开现场D.报告医生14.医院内的消毒液应存放在哪里？A.保安办公室B.医务人员休息室C.患者公共区域D.防火柜内15.保安发现有人携带违禁品，应如何处理？A.拒绝检查B.上报医院保卫科C.直接没收物品D.私自处理16.医院保安的夜间值班时间通常为多久？A.8小时B.12小时C.24小时D.根据医院需求调整17.医院内禁止携带的动物不包括以下哪种？A.狗B.猫C.鸽子D.无攻击性小型犬（经医院批准）18.保安在引导访客时，应遵循哪项规定？A.直接带至患者病房B.指引至接待台办理登记C.私自带领绕行病房D.要求访客支付引导费19.医院保安接到患者投诉，应如何处理？A.直接反驳投诉内容B.记录投诉并上报C.要求患者私下解决D.拒绝接受投诉20.医院内禁止使用哪些工具进行自卫？A.扳手B.工具箱C.防刺背心D.水瓶二、多选题（共10题，每题2分，总计20分）1.医院保安的职责包括哪些？A.维护院内秩序B.处理突发事件C.指引访客D.配合医护人员工作2.医院内禁止携带的物品包括哪些？A.易燃易爆物品B.烟草C.饮料D.自制药品3.保安发现火情时，应采取哪些措施？A.立即报警B.指引疏散人群C.使用灭火器D.封锁现场4.医院保安在处理医疗纠纷时，应注意哪些事项？A.保持冷静B.避免冲突升级C.记录现场情况D.立即报警5.医院保安的仪容仪表要求包括哪些？A.头发整洁B.着装规范C.佩戴工牌D.不得佩戴饰品6.医院内的急救通道应保持哪些要求？A.严禁堆放杂物B.保持畅通C.设置明显标识D.可临时占用7.保安在岗期间遇到醉酒人员，应如何处理？A.示意离开B.报告医院保卫科C.强行拖拽D.提供休息场所8.医院保安接到报警电话，应记录哪些信息？A.报警时间B.报警内容C.报警人信息D.处理结果9.医院内禁止吸烟的标识应设置在哪些位置？A.医务人员办公室B.电梯口C.病房门口D.医疗废物存放处10.医院保安在处理突发事件时，应遵循哪些原则？A.优先保护患者安全B.遵守医院规定C.及时上报D.保守秘密三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.医院保安可以随意处置患者遗失的物品。（×）2.医院内所有区域均允许吸烟。（×）3.医院保安在巡逻时可以脱岗。（×）4.医院保安接到患者投诉时可以直接拒绝。（×）5.医院内急救通道可以临时堆放杂物。（×）6.医院保安可以私自修改监控录像。（×）7.医院保安在处理醉酒人员时可以强行拖拽。（×）8.医院保安的仪容仪表要求可以随意放宽。（×）9.医院保安在岗期间可以玩手机。（×）10.医院保安可以拒绝配合医护人员工作。（×）四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述医院保安在接到火警时的处理流程。答：①立即确认火情位置；②拨打119报警；③通知医院保卫科和医护人员；④引导患者疏散至安全区域；⑤使用灭火器控制初期火情；⑥配合消防人员灭火。2.医院保安如何处理访客违规进入病房的情况？答：①礼貌制止并告知医院规定；②询问访客身份及事由；③若为紧急情况可放行，否则指引至接待台办理登记；④上报护士站或安保科备案。3.医院保安在巡逻时发现可疑人员，应如何处理？答：①保持距离观察，避免直接冲突；②记录可疑人员特征及行为；③上报医院保卫科；④必要时协助警方调查。4.医院保安在处理医疗纠纷时，应注意哪些事项？答：①保持冷静，避免情绪化；②记录纠纷经过及双方诉求；③及时上报医院保卫科和医务科；④协助医护人员维持秩序，禁止过激行为。5.医院保安的仪容仪表有哪些具体要求？答：①着装整洁，无污渍破损；②佩戴工牌，字迹清晰；③保持头发干净，不得染发、留怪异发型；④不得佩戴过多饰品；⑤鞋子干净，不得穿拖鞋。五、论述题（共1题，10分）论述医院保安在维护院内秩序时应如何平衡安全与人文关怀。答：①安全优先，严格执行医院规定，如禁止携带违禁品、控制访客进入等；②人文关怀，如主动帮助行动不便者、耐心解答访客疑问、避免强硬态度；③灵活处理，如遇患者情绪异常时，先安抚再上报，避免激化矛盾；④配合医护人员，如协助抢救时保持冷静，提供必要支持；⑤持续学习，了解医院业务流程，提升服务意识。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.A11.A12.D13.B14.D15.B16.C17.D18.B19.B20.A解析：-1.B患者情绪异常时，应观察情况并上报，避免盲目行动引发冲突。-6.B医院内急救通道宽度至少2米，确保救护车通行。-13.B患者突发疾病时，首要任务是联系120急救，而非其他选项。-20.A扳手等尖锐工具可能造成二次伤害，禁止使用。二、多选题答案1.ABD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：-7.AB醉酒人员可能危险，应劝离或上报，禁止强行拖拽。-10.ABCD处理突发事件需兼顾安全、规定、上报及保密原则。三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：-5.×急救通道必须保持畅通，禁止堆放杂物。-9.×保安在岗期间不得玩手机，影响工作。四、简答题答案1.处理火警流程：①确认火情→②拨打119→③通知医院→④疏散人群→⑤控制火情→⑥配合灭火。2.处理访客违规：①礼貌制止→②询问情况→③指引登记→④上报备案。3.发现可疑人员：①观察记录→②上报保卫科→③协助调查。4.处理医疗纠纷：①保持冷静→②记录情况→③上报医院→④维持秩序。5.仪容仪表要求：①着装整洁→②佩戴工牌→③头发干净→④无过多饰品→⑤鞋子干净。五、论述题答案平衡安全与人文关怀：①安全优先：严