2026年养老院长管理力题库含答案

2026年养老院长管理力题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在制定养老机构年度运营计划时，院长应优先考虑的因素是（）。A.政府补贴政策的变化B.员工个人职业发展规划C.投资回报率分析D.入住长者家属的满意度调研答案：A解析：养老机构运营受政策影响较大，政府补贴是运营资金的重要来源，院长需优先关注政策变化以确保机构稳定运营。2.某养老机构入住长者中，失智老人占比超过60%，院长应重点加强哪方面的管理？（）A.日常照护标准化流程B.消防安全应急预案C.营养膳食定制化服务D.情绪疏导与心理干预答案：D解析：失智老人易出现情绪波动和行为问题，心理干预能有效降低护理风险，提升生活质量。3.在处理入住长者家属投诉时，院长应遵循的首要原则是（）。A.立即安排专人道歉B.调查事实后再回应C.要求家属签署谅解书D.转移话题避免冲突答案：B解析：投诉处理需基于事实，盲目道歉或回避均无法解决根本问题，调查清楚后才能有效沟通。4.某城市老龄化率超过30%，养老机构床位需求激增，院长应优先拓展哪类市场？（）A.中高端自理型床位B.医养结合型床位C.临终关怀型床位D.价格敏感型床位答案：B解析：老龄化社会中，失能失智老人需求持续增长，医养结合型床位更具市场竞争力。5.在优化机构人力资源配置时，院长应重点关注（）。A.降低员工流失率B.提高护理员与长者比例C.增加行政人员编制D.控制人力成本支出答案：B解析：护理质量与护理员数量直接相关，合理配比能提升照护水平，减少安全事故。6.某养老机构因设施老化导致水电故障频发，院长应优先采取的措施是（）。A.放大宣传吸引眼球B.延期维修节省成本C.制定专项应急预案D.推广线上报修系统答案：C解析：老旧设施风险高，应急预案能减少故障造成的负面影响。7.在制定机构服务标准时，院长应参考的核心文件是（）。A.《养老机构服务指南》B.长者家属满意度调查报告C.竞争对手的服务手册D.员工绩效考核方案答案：A解析：国家发布的《养老机构服务指南》是行业基准，必须作为标准制定依据。8.某机构因护理员缺编导致照护质量下滑，院长应优先解决的问题是（）。A.加大招聘力度B.提高护理员薪资C.优化排班制度D.改革薪酬结构答案：A解析：缺编是短期问题，立即招聘能快速缓解照护压力。9.在评估机构运营绩效时，院长应重点监控的指标是（）。A.客房入住率B.长者满意度C.员工流动率D.政府补贴额度答案：B解析：长者满意度是衡量服务质量的核心指标，直接影响机构口碑和续费率。10.某养老机构地处偏远山区，院长应重点提升哪方面的服务能力？（）A.紧急医疗转诊协作B.高端康养服务项目C.社区联动活动组织D.智慧养老技术应用答案：A解析：偏远地区医疗资源有限，与医院建立快速协作机制能保障长者生命安全。二、多选题（每题3分，共10题）1.养老机构院长在制定财务预算时需考虑哪些因素？（）A.政府补贴政策B.运营成本波动C.长者需求变化D.员工薪酬调整E.竞争对手定价策略答案：ABCD解析：预算需结合政策、成本、人力和市场需求，竞争对手定价可参考但非核心因素。2.在优化机构服务流程时，院长应重点关注哪些环节？（）A.长者入院评估B.晨间护理标准化C.投诉处理时效D.员工培训体系E.智慧化设备应用答案：ABCD解析：服务流程优化需覆盖关键节点，E选项属于技术手段而非流程本身。3.某机构因员工沟通不畅导致长者家属不满，院长应改进哪些管理措施？（）A.建立家属沟通群B.定期召开家属座谈会C.加强员工沟通培训D.设置第三方调解机制E.优化信息传递渠道答案：BCE解析：核心问题在于内部沟通，B和C直接解决矛盾，E是辅助手段。4.在应对突发公共卫生事件时，院长应做好哪些准备？（）A.配备应急物资B.制定隔离方案C.加强员工培训D.联动社区资源E.提升机构消毒标准答案：ABDE解析：C选项虽重要但属于常态化管理，突发事件需优先保障物资、隔离、社区协作和卫生措施。5.养老机构院长在考核护理员绩效时需关注哪些指标？（）A.长者满意度B.护理操作规范性C.意外事件发生率D.学习培训时长E.薪资水平答案：ABC解析：绩效指标需反映服务质量，D和E属于管理手段而非考核内容。6.某机构入住长者多为经济困难群体，院长应优先考虑哪些服务？（）A.医疗救助对接B.政策补贴申请C.康复训练补贴D.营养膳食优化E.精神文化活动答案：ABC解析：经济困难群体更关注基本保障和政策支持，D和E虽重要但非优先事项。7.在推动机构数字化转型时，院长应关注哪些问题？（）A.系统兼容性B.员工操作培训C.长者使用习惯D.数据安全保障E.投资回报周期答案：ABD解析：C选项需关注但非核心，E属于财务考量而非管理问题。8.养老机构院长在处理员工劳动争议时需遵循哪些原则？（）A.遵守劳动法规B.公平公正调解C.保护长者权益D.严格保密处理E.及时向上汇报答案：ABE解析：C选项重要但争议主体是员工，D选项可能激化矛盾。9.某机构因设施陈旧导致长者跌倒风险增加，院长应采取哪些措施？（）A.更新防滑地面B.安装紧急呼叫系统C.优化室内照明D.加强安全巡查E.降低护理员配比答案：ABC解析：E选项会加剧风险，D虽重要但属于辅助措施。10.在提升机构品牌影响力时，院长应重点开展哪些工作？（）A.社区公益合作B.媒体宣传报道C.质量体系认证D.长者家属口碑传播E.价格优势宣传答案：ABC解析：E选项可能损害长期口碑，D属于自然结果而非主动工作。三、判断题（每题2分，共15题）1.养老机构院长在制定服务标准时必须完全照搬国家标准，不得进行调整。（）答案：×解析：标准需结合机构实际，但核心条款必须符合国家标准。2.员工流动率越高越好，因为新员工更年轻有活力。（）答案：×解析：高流动率反映管理问题，可能导致服务断层。3.养老机构在处理投诉时应优先安抚家属情绪，调查可后续进行。（）答案：×解析：必须先调查清楚再回应，否则可能激化矛盾。4.政府补贴是养老机构的主要收入来源，院长应全力争取更多补贴。（）答案：×解析：补贴依赖政策，机构需多元化发展，不能过度依赖。5.智慧养老设备能完全替代人工照护。（）答案：×解析：技术无法替代情感关怀和复杂护理。6.养老机构院长在招聘时应优先考虑高学历人才。（）答案：×解析：岗位匹配度比学历更重要，护理员需具备专业能力。7.偏远地区养老机构可降低安全标准，因为环境风险低。（）答案：×解析：安全标准必须统一，偏远地区可能面临更多突发情况。8.养老机构在制定财务预算时可不考虑长者需求变化。（）答案：×解析：需求变化直接影响服务投入和成本。9.员工绩效考核结果必须与薪资完全挂钩。（）答案：×解析：可结合奖金、晋升等多种激励方式。10.养老机构院长在处理劳动争议时需完全保密，不得让家属知晓。（）答案：×解析：部分争议可能涉及长者权益，需适当沟通。11.养老机构在推广服务项目时应重点宣传价格优势。（）答案：×解析：低价可能损害服务质量，需平衡价格与价值。12.院长在制定年度计划时必须明确所有细节，不得留有弹性空间。（）答案：×解析：需预留调整空间以应对突发变化。13.养老机构院长在推动数字化转型时可忽略员工抵触情绪。（）答案：×解析：需做好培训和管理以减少阻力。14.偏远地区养老机构可减少社区联动，因为长者需求单一。（）答案：×解析：社区资源可补充机构服务能力。15.养老机构院长在评估运营绩效时只需关注财务指标。（）答案：×解析：服务质量和安全同样重要。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述养老机构院长在制定服务标准时应遵循哪些原则？答案：-符合国家标准与行业规范；-结合机构实际与长者需求；-可操作性强且易于监督；-动态调整以适应变化；-明确责任到具体岗位。2.简述养老机构院长在处理员工劳动争议时应采取哪些步骤？答案：-耐心倾听双方诉求；-调查核实争议事实；-对照法规提出解决方案；-公平调解达成一致；-必要时向上级或仲裁部门汇报。3.简述养老机构院长在优化人力资源配置时应考虑哪些因素？答案：-长者需求结构（失能/自理比例）；-护理员与长者配比标准；-岗位技能要求与培训体系；-员工薪酬与晋升机制；-社会招聘与内部培养结合。4.简述养老机构院长在应对突发公共卫生事件时应重点做好哪些准备？答案：-配备充足的应急物资（药品、防护用品）；-制定清晰的隔离与转运方案；-加强员工防疫培训与演练；-联动周边医疗机构建立协作机制；-做好长者家属沟通预案。5.简述养老机构院长在提升机构品牌影响力时应采取哪些措施？答案：-打造特色服务项目（如医养结合、文化康养）；-积极参与社区公益活动；-建立媒体宣传与口碑传播机制；-获得服务质量相关认证；-定期开展满意度调查并改进。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某城市老龄化率超过35%，养老机构床位需求激增。院长小王发现机构周边有大量空置商业地产，但开发成本较高。此时，他面临以下选择：-A.放弃地产开发，专注于现有床位运营；-B.低价出售地产，快速回笼资金；-C.申请政府补贴，投资地产开发；-D.联合其他机构合作开发，分摊成本。问题：小王应选择哪种方案？请结合当地市场情况分析并说明理由。答案：-最优方案：D（联合开发）。-理由：1.市场机遇：35%老龄化率表明市场潜力巨大，地产开发能抢占先机；2.成本控制：合作开发可分摊财务压力，避免低价出售损失价值；3.资源整合：联合其他机构能共享客户资源，提升竞争力；4.政策支持：政府可能鼓励养老地产项目，合作更易获得补贴。-其他方案缺陷：A错失增长机会，B无法长期发展，C依赖政策不确定性。2.某养老机构因护理员短缺导致长者照护质量下滑，家属投诉增多。院长小张计划通过提高薪资留住员工，但财务总监反对，认为此举将大幅增加运营成本。此时，小张面临以下选择：-A.坚持提高薪资，同时削减非核心支出；-B.改为增加排班弹性，减少加班费支出；-C.引入绩效考核，淘汰低效员工；-D.申请政府人才补贴，缓解薪资压力。问题：小张应选择哪种方案？请结合行业现状分析并说明理由。答案：-最优方