车险培训课件2021

车险培训课件202120XX汇报人：XX目录01车险基础知识02车险产品介绍03车险市场分析04车险销售技巧05车险理赔流程详解06车险法规与政策车险基础知识PART01车险的定义和分类对机动车辆因自然灾害或意外事故造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的商业保险。车险定义分为交强险和商业险，商业险又包括基本险和附加险。车险分类车险的购买流程根据口碑、服务及价格，挑选信誉良好的保险公司。选择保险公司根据需求与预算，选择适合的险种及相应的保额。确定险种与保额准确填写投保信息，完成保费支付，获取保单。填写信息并支付车险的理赔流程出险后48小时内报案，保险公司派员查勘定损。报案与查勘提交理赔单证，审核通过后保险公司赔付结案。提交单证与赔付车险产品介绍PART02主要车险产品01交强险国家强制险种，保障第三方人身伤亡和财产损失。02商业险含车损险、三者险等，车主按需选择，提供全面保障。附加车险产品节假日翻倍险节假日期间三者险保障额度翻倍，出行更安心新增设备险为车辆新增设备如导航、音响提供事故损坏赔偿0102产品选择建议根据车辆价值、使用频率及风险状况，选择适合的车险产品。按需选择01对比不同产品的保障范围、理赔服务及价格，选择性价比高的方案。比较保障02车险市场分析PART03市场现状2021年车险保费收入同比下降5.72%，2022年回升至8210亿元保费收入波动0102新能源车险成为新增长点，但承保亏损风险较高新能源车险崛起03“老三家”主导市场，地方性险企通过差异化服务打破垄断市场集中度高竞争格局01头部企业主导人保、平安、太保三巨头占据68.95%市场份额，中小险企空间受挤压02区域发展不均一线城市渗透率高，三四线及农村地区增长潜力大发展趋势预测新能源车险崛起新能源车险成增长极，保费规模持续扩大技术驱动服务升级AI、区块链等技术优化定价与理赔流程车险销售技巧PART04客户沟通技巧耐心倾听客户对车险的期望与担忧，精准把握其核心需求。倾听客户需求用简洁明了的语言，向客户阐述车险产品的保障范围与优势。清晰表达优势销售策略根据客户车型、年龄、驾驶习惯等精准推荐车险产品。精准定位客户突出车险的全面保障，如事故赔偿、第三者责任等。强调保障优势成功案例分析01精准定位需求销售员通过沟通精准把握客户车险需求，推荐合适险种，促成大单。02情感化营销以客户家庭安全为切入点，用情感化语言打动客户，成功签下保单。车险理赔流程详解PART05理赔流程概述事故后48小时内报案，查勘员现场确认责任与损失。报案与查勘审核通过后，保险公司支付赔款，完成理赔流程。赔付与结案保险公司定损，车主提交材料，审核后确定赔付金额。定损与审核010203理赔材料准备01基础证件材料准备行驶证、驾驶证、身份证等基础证件复印件。02事故证明文件收集交警出具的事故责任认定书或相关证明文件。理赔注意事项事故发生后，需第一时间向保险公司报案，避免延误理赔。及时报案提交理赔时，确保所有证明材料完整，如事故现场照片、医疗单据等。资料齐全车险法规与政策PART06相关法律法规机动车所有人必须投保交强险，未投保将面临罚款及车辆扣留。交强险强制规定2021年车险新规改革第三责任险，提升车损险保障范围。商业险改革内容政策解读交强险改革要点提高保额，优化费率浮动，鼓励安全驾驶。商业车险调整第三者险保额提升，车损险整合附加险。行业监管动态