2026年110-接警热线考试题库备考要点解析

2026年110接警热线考试题库：备考要点解析一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.110接警员在接听报警电话时，首先应做的是什么？A.直接询问报警人详细地址B.稳定报警人情绪，询问基本情况C.立即派警员上门查看D.向报警人索要联系方式答案：B解析：接警员的首要任务是安抚报警人情绪，确保信息传递清晰，同时快速获取案件核心要素（如事件性质、位置、人员状况等），为后续处置提供依据。2.报警人无法准确描述案发地址时，接警员应如何处理？A.告知报警人无法出警B.询问报警人附近标志性建筑或参照物C.直接询问报警人单位或家庭住址替代D.挂断电话等待进一步指令答案：B解析：通过询问参照物或周边环境，尽可能缩小位置范围，避免因地址模糊导致警力部署错误。3.接警员接到谎报警情时，应如何处理？A.直接挂断电话B.告知报警人谎报的后果并记录在案C.忽略报警内容，不予处理D.立即报警答案：B解析：根据《110接处警工作规则》，谎报警情需记录并视情况警告或处罚，避免屡次骚扰警力资源。4.在处理家庭纠纷报警时，接警员应优先采取什么措施？A.立即出警介入调解B.询问双方具体矛盾，但不介入C.告知报警人自行协商D.仅记录事件，不派警答案：B解析：家庭纠纷需谨慎处理，过度介入可能激化矛盾，但完全不介入会忽略潜在风险，应保持中立并记录关键信息。5.报警人提出非警务求助（如欠费、医疗咨询）时，接警员应如何回应？A.直接拒绝受理B.告知非警务范围，并建议联系相关部门C.接听并记录，但不予处理D.找借口拖延时间答案：B解析：110是紧急报警热线，非警务求助需明确告知并引导至对应渠道，避免资源浪费。6.接警员在记录警情时，以下哪项信息最为关键？A.报警人方言口音B.案发时间、地点、性质C.报警人职业背景D.报警人情绪表达答案：B解析：时间、地点、性质是警情处置的核心要素，方言口音、职业等非必要信息可忽略。7.接警员在安抚情绪激动的报警人时，应避免什么行为？A.保持冷静，语速适中B.与报警人争辩或反驳C.适当提问引导对方理性表达D.使用专业术语解释流程答案：B解析：情绪激动时争辩会加剧冲突，应避免正面冲突，以倾听和安抚为主。8.接警员接到多起相似警情时，应如何处置？A.逐一记录，不分析关联性B.初步判断是否为系列案件，并向上级汇报C.仅记录第一起，后续忽略D.直接派警处理，无需分析答案：B解析：系列警情可能涉及重大案件，需快速识别并通报指挥中心协调处置。9.报警人要求保密时，接警员应如何处理？A.直接拒绝，告知无法保密B.答应保密，但记录警情时标注特殊要求C.要求报警人提供真实身份D.不记录报警人信息答案：B解析：在法律允许范围内可答应保密，但需记录特殊诉求，避免后续处置问题。10.接警员发现报警人可能受暴力威胁时，应优先做什么？A.告知报警人保持距离B.立即派警员上门保护C.详细询问威胁细节D.要求报警人报警时提供更多证据答案：B解析：人身安全威胁需立即出警，避免事态恶化。二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.110接警员在接听报警电话时，需要记录哪些核心要素？A.报警人姓名及联系方式B.案发时间、具体位置C.事件性质（如盗窃、纠纷）D.现场人员伤亡情况E.报警人情绪状态答案：A、B、C、D解析：以上均为警情处置的必要信息，情绪状态虽重要但非核心要素。2.处理治安纠纷时，接警员应警惕哪些风险？A.双方可能升级冲突B.报警人可能隐瞒关键信息C.涉及非法物品交易D.现场可能存在监控盲区E.报警人情绪不稳定答案：A、B、C、E解析：监控盲区属于现场环境因素，非主动风险。3.接警员在安抚报警人时，哪些话术效果较好？A.“请您冷静，我们马上出警”B.“这种情况很严重，但我们会处理”C.“您先别急，慢慢说”D.“如果处理不好，您再打电话”E.“这种事情谁都会遇到”答案：A、B、C解析：选项D、E可能降低报警人信任度。4.接警员接到火警报警时，应立即询问哪些信息？A.火灾发生具体位置B.火势大小及燃烧物C.是否有人被困D.报警人附近是否有消防设施E.报警人身份信息答案：A、B、C解析：身份信息非火情处置的紧急要素。5.针对谎报警情，接警员可采取哪些措施？A.口头警告，记录在案B.视情节严重程度，依法处罚C.教育报警人正确使用报警资源D.忽略不处理E.要求报警人提供担保答案：A、B、C解析：处罚及教育需依法进行，担保非常规措施。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.接警员在记录警情时，必须使用标准普通话。答案：正确解析：根据《接处警工作规则》，通话应使用规范用语，避免方言干扰。2.报警人要求接警员上门送东西时，可按非警务求助处理。答案：正确解析：送物不属于紧急求助范畴，需引导至快递或物流渠道。3.接警员在处理警情时，可以随意打断报警人陈述。答案：错误解析：应耐心听完陈述，必要时记录关键信息后追问，避免遗漏细节。4.家庭成员之间的轻微肢体冲突，接警员无需出警。答案：错误解析：轻微冲突可能升级，需派警评估风险，避免潜在暴力事件。5.接警员接到自杀倾向报警时，应立即派员上门干预。答案：正确解析：自杀倾向属紧急情况，需快速出警评估并联系心理援助。6.报警人提供的信息越详细越好，接警员无需筛选。答案：错误解析：接警员需筛选核心信息，避免冗长干扰后续处置。7.接警员在记录警情时，可以省略报警人语气描述。答案：正确解析：语气描述非关键信息，可省略不影响处置。8.接警员接到医疗求助时，可先询问病情，再判断是否派救护车。答案：正确解析：需快速评估病情严重程度，决定是否需急救中心支援。9.接警员在接警时，可以要求报警人提供监控录像佐证。答案：错误解析：接警阶段不要求证据，需在处置过程中依法调取。10.接警员接到诈骗报警时，应立即告知报警人挂断电话。答案：错误解析：需详细询问诈骗过程，为警方后续取证提供线索。四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述110接警员在接听报警电话时的基本流程。答案：（1）问好并表明身份；（2）询问报警人基本信息（姓名、联系方式）；（3）快速获取警情核心要素（时间、地点、性质、人员状况）；（4）安抚报警人情绪，必要时提供心理支持；（5）告知处置流程及预计出警时间；（6）记录信息并挂断电话，通知指挥中心。2.接警员如何判断警情是否紧急？答案：（1）事件性质：是否涉及生命安全（如火灾、自杀）、重大财产损失；（2）现场状况：是否存在暴力冲突、人员被困；（3）报警人状态：是否情绪激动、语言模糊但暗示危险；（4）周边环境：是否可能引发次生灾害（如爆炸物）。3.接警员在处理谎报警情时，应注意哪些法律风险？答案：（1）谎报警情可能违反《治安管理处罚法》；（2）记录需客观，避免主观定性；（3）多次谎报可能构成妨碍公务；（4）需向上级汇报，依法处理。4.接警员如何应对报警人方言问题？答案：（1）耐心倾听，必要时重复确认；（2）使用简洁、通俗的普通话；（3）对模糊信息可问参照物或周边标志；（4）必要时请求技术部门转接或协助翻译。5.接警员在记录家庭纠纷时，如何避免卷入矛盾？答案：（1）保持中立，不评判是非；（2）仅记录客观事实，避免情绪化描述；（3）明确告知双方处置方式（如调解或出警）；（4）对可能激化的矛盾提前预警指挥中心。五、情景题（共3题，每题10分，总计30分）1.情景：报警人称其邻居在家中吸毒，但无法描述具体证据。请简述接警员应如何处理。答案：（1）安抚报警人情绪，询问吸毒时间、频率、是否有人员在场；（2）记录邻居基本信息及特征，判断是否需出警取证；（3）告知报警人吸毒属违法行为，需警方处置；（4）若情况紧急（如涉及未成年人），立即派警上门；（5）若证据不足，可建议报警人收集线索再报警。2.情景：报警人情绪激动，称自己被前夫堵在楼道，但不愿透露具体位置。请简述接警员应如何应对。答案：（1）保持冷静，反复询问具体楼层或标志性建筑；（2）告知报警人生命安全优先，需立即出警；（3）若无法获取位置，可联系周边住户或监控中心协助定位；（4）同时联系社区网格员或妇联协助调解；（5）记录报警人诉求，避免事态恶化。3.情景：报警人称其电动车被盗，但