2026年城管现场处置话术测评含答案

2026年城管现场处置话术测评含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.在处理占道经营纠纷时，城管执法队员应首先采取哪种沟通方式？（）A.直接驱离B.耐心解释法律法规并听取对方诉求C.报警处理D.拍照取证后离开2.当群众投诉乱扔垃圾时，城管执法队员应如何回应？（）A."乱扔垃圾是违法行为，罚款500元"B."我们会去处理，但你下次别再乱扔了"C."这不是我们管辖范围，你找环卫部门"D."请把垃圾捡起来，我们一起维护环境"3.面对无证摊贩的阻挠，城管执法队员应强调以下哪项？（）A."我不管你有没有证，先罚款再说"B."法律允许你摆摊，但必须符合规定"C."你可以去申请临时摊位证"D."再闹我就叫警察了"4.处理流浪犬扰民事件时，城管执法队员应优先采取哪种措施？（）A.直接驱赶B.联系动物救助机构C.要求犬主办理养犬证D.报警处理5.在调解租赁纠纷时，城管执法队员应如何表态？（）A."你们自己协商，我不参与"B."按法律办，谁违法谁负责"C."先冷静，慢慢说"D."我可以记录你们的诉求，但结果不保证"6.当群众质疑城管执法不公平时，执法队员应如何回应？（）A."你胡说八道，我报警了"B."我们会核查，有结果会通知你"C."城管执法有依据，你找谁说理"D."你先写投诉信，我们慢慢处理"7.面对醉酒滋事人员，城管执法队员应采取哪种策略？（）A.拳打脚踢B.冷静劝导并协助警方处理C.驱赶离开D.让路人自行劝阻8.在处理施工噪音扰民投诉时，城管执法队员应如何操作？（）A.直接要求停工B.核实是否为合法施工，并告知限时整改C.告知投诉人自行协商D.忽略投诉9.当摊贩声称城管"以罚代管"时，执法队员应如何解释？（）A."罚款是法律规定的，没有以罚代管"B."罚款是为了规范市场，你不懂"C."我们会改进执法方式，但法律不能变"D."你如果有意见，可以去投诉"10.在处理违章停车投诉时，城管执法队员应如何执行？（）A.直接贴罚单B.先核实是否占用消防通道C.告知车主按规定停车D.不予处理二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.在处理占道经营纠纷时，城管执法队员应考虑哪些因素？（）A.是否影响交通B.是否属于临时经营C.摊贩的生计问题D.是否存在食品安全隐患2.当群众投诉乱扔垃圾时，城管执法队员可以采取哪些措施？（）A.现场清理垃圾B.教育当事人C.联系环卫部门D.处罚款款3.面对无证摊贩的阻挠，城管执法队员可以如何应对？（）A.坚持执法依据B.提供合法经营指导C.请求警方协助D.适当让步以缓和矛盾4.处理流浪犬扰民事件时，城管执法队员可以联系哪些部门？（）A.动物卫生监督所B.社区居委会C.动物救助机构D.警察5.在调解租赁纠纷时，城管执法队员可以提供哪些帮助？（）A.介绍法律援助B.组织双方协商C.协助核实合同条款D.建议报警三、情景分析题（共3题，每题5分，共15分）题目：1.情景：某小区居民投诉早餐店油烟扰民，店主表示这是合法经营，拒绝配合整改。城管执法队员到场后应如何处置？2.情景：两名摊贩因争抢地摊发生口角，其中一人情绪激动并威胁要"找人来砸摊"。城管执法队员应如何应对？3.情景：某施工工地夜间施工噪音严重扰民，投诉人多次反映无效。城管执法队员再次接到投诉时应如何处理？四、简答题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.简述城管执法队员在处理群众投诉时应遵循的基本原则。2.针对流浪动物管理问题，城管执法队员应如何平衡执法与救助的关系？五、论述题（1题，共20分）题目：结合实际案例，论述城管执法队员在维护城市秩序时应如何运用沟通技巧化解矛盾，并提高执法效率。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：直接驱离可能激化矛盾，报警处理过于简单，拍照取证后离开不解决根本问题。正确做法是耐心解释法律法规，同时了解对方诉求，看是否属于临时经营或可引导至合规区域。2.D-解析：直接罚款或推诿责任都无法解决问题。正确做法是教育当事人，并引导其正确投放垃圾，体现执法温度。3.B-解析：强调法律依据但给予合规指导，既能维护秩序，又能减少对立。直接罚款或威胁恐吓效果有限且易引发冲突。4.B-解析：流浪犬扰民涉及公共安全，优先联系救助机构或动物卫生部门进行人道处理，避免直接驱赶导致伤人。5.C-解析：中立调解时保持冷静，引导双方理性沟通是关键。执法队员不应偏袒任何一方，但需记录关键信息以备核查。6.B-解析：直接反驳或回避只会加剧矛盾。正确做法是承诺核查，体现公正，后续处理结果需及时反馈。7.B-解析：醉酒滋事人员可能构成违法，但暴力执法违法。正确做法是协助警方或联系家属，避免激化矛盾。8.B-解析：直接停工可能影响施工方权益，但忽视投诉会激化矛盾。正确做法是核实合法施工时间，并要求限时整改。9.A-解析：罚款是法律手段，并非"以罚代管"。正确解释可消除误解，但需坚持执法依据。10.B-解析：未核实情况直接贴罚单可能侵犯车主权益。正确做法是检查是否违规，尤其注意消防通道等特殊情况。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：处理占道经营需综合考量交通、经营性质、民生及安全因素，全面评估后采取合理措施。2.A、B、C-解析：罚款需依法进行，但现场清理和教育更为直接有效。联系环卫部门可协同处理，罚款应谨慎使用。3.A、B、D-解析：坚持执法依据是基础，提供指导体现服务，适当让步可缓和矛盾。警方协助适用于暴力冲突。4.A、C、D-解析：流浪犬问题涉及多部门协作，动物卫生监督所负责检疫，救助机构可收养，警方可处理违法行为。5.B、C、D-解析：调解纠纷时组织协商、协助核实合同、建议报警都是可行手段，法律援助需引导当事人自行申请。三、情景分析题答案与解析1.答案：-核实油烟排放是否超标，告知店主整改期限；如拒绝，则依法处罚并联合环保部门处理。同时，向居民解释执法过程，争取理解。2.答案：-分散双方注意力，避免冲突升级；安抚情绪激动者，同时记录其威胁言行；如情况严重，立即报警并联合社区介入调解。3.答案：-再次核查施工方是否违规，如合法则与居民协商噪音时段；如违规，则依法处罚并要求立即整改。对反复投诉者，建立长效监管机制。四、简答题答案与解析1.答案：-依法行政、公平公正、教育与处罚相结合、注重沟通、保护群众合法权益。2.答案：-执法时严格核查流浪动物来源及行为，对违法养犬行为处罚，对无主犬联系救助机构；同时宣传动物保护，鼓励领养代替购买。五、论述题答案与解析答案：城管执法需平衡法律刚性与服务温度。例如，在处理占