联通宽带维修时间协议书

联通宽带维修时间协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国联通XX分公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：XXX（职务：总经理）。

甲方联系方式：010-XXXXXXXX（固定电话），130XXXXXXXX（移动电话）。

甲方是一家经国家电信主管部门批准设立的电信业务经营者，依法持有电信业务经营许可证，主要提供宽带接入服务、通信网络维护及相关增值服务。甲方在日常运营过程中，为保障宽带用户的网络服务质量，需定期对用户线路及设备进行维护和检修。鉴于部分宽带用户在维修过程中对维修时间有明确要求，为提高服务效率、增强用户满意度，甲方与乙方协商一致，就宽带维修时间安排事宜达成如下协议。

甲方作为电信服务的主要提供方，承担着为用户提供稳定、高效通信服务的责任。在宽带维修过程中，甲方需根据用户需求及网络状况合理安排维修时间，但受限于技术条件、资源调配及不可抗力因素，部分维修工作可能无法完全满足用户的即时需求。为平衡双方利益，甲方委托乙方协助协调维修资源，并就维修时间达成本协议，以明确双方的权利与义务，确保维修工作的有序进行。

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：XXX（职务：总经理）。

乙方联系方式：021-XXXXXXXX（固定电话），139XXXXXXXX（移动电话）。

乙方是一家专业从事通信技术服务的企业，具备丰富的宽带网络维护经验及资源整合能力。乙方在电信服务行业拥有良好的市场口碑，与多家电信运营商建立了长期合作关系。为响应甲方提升宽带维修服务质量的需求，乙方愿意利用自身优势，协助甲方与用户进行沟通协调，合理安排维修时间，并监督维修工作的执行情况。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在宽带维修服务领域的合作基础。甲方作为电信服务的主要提供方，需定期对宽带用户线路及设备进行维护和检修，以确保网络服务的稳定性和安全性。部分用户对维修时间有特殊要求，如需在特定时间段内完成维修，以减少对日常生活的影响。为满足此类用户需求，甲方委托乙方协助协调维修资源，并在维修时间安排上提供专业建议。乙方通过自身的技术能力和资源优势，协助甲方与用户达成维修时间协议，确保维修工作在双方协商一致的前提下高效完成。

本协议的签订，旨在明确甲乙双方在宽带维修时间安排方面的权利与义务，规范维修流程，提高服务效率，同时保障用户的合法权益。协议内容涉及当事人信息、定义、双方权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决、其他条款及附则等，各条款内容相互关联，共同构成完整的协议框架。通过本协议的履行，甲乙双方将形成稳定的合作关系，共同推动宽带维修服务质量的提升。

本协议的签订，不仅有利于甲方优化维修资源配置，提高用户满意度，也有助于乙方发挥专业优势，拓展业务领域。双方将本着平等互利、诚实信用的原则，共同维护宽带维修服务的市场秩序，为用户提供更加优质的通信服务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确中国联通XX分公司（以下简称“甲方”）与XX科技有限公司（以下简称“乙方”）在宽带维修时间安排方面的合作目标与具体内容，以提升甲方宽带维修服务的效率与用户满意度。协议范围涵盖宽带维修时间的协商、确认、执行与监督等环节。具体内容包括：甲方授权乙方协助其与宽带用户就维修时间进行沟通，乙方根据甲方提供的维修需求及用户反馈，提出合理的维修时间建议并协助达成一致；甲方根据乙方的建议及自身资源情况，最终确定维修时间并通知用户；乙方对维修时间的执行情况进行跟踪，确保维修工作按约定时间完成；双方就维修时间安排的相关事宜进行持续沟通与协调。通过本协议的履行，甲乙双方旨在建立高效、有序的宽带维修时间管理机制，优化资源配置，减少用户等待时间，提升整体服务质量，并最终实现用户、甲方与乙方三方共赢的合作局面。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

“宽带维修”：指甲方为保障宽带用户的网络服务质量，对用户线路、设备或相关设施进行的检查、故障排除、升级改造等维护活动。

“维修时间”：指甲方计划对用户宽带进行维修的具体日期及时间段，由甲方根据维修计划与乙方协商后最终确定并通知用户。

“维修需求”：指用户提出的具体维修要求，包括但不限于故障现象描述、期望的维修时间等。

“维修计划”：指甲方根据网络状况、用户需求等因素制定的宽带维修工作安排。

“资源”：指甲方用于宽带维修的各项资源，包括但不限于维修人员、维修设备、备品备件等。

“用户”：指与甲方签订宽带服务合同的电信用户。

“协议”：指本联通宽带维修时间协议书及其附件（如有）。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力：

（1）甲方有权根据网络状况、用户需求及资源情况，制定宽带维修计划，并确定最终的维修时间。

（2）甲方有权对乙方提出的维修时间建议进行审核，并根据实际情况进行调整。

（3）甲方有权要求乙方提供必要的协助，以推动维修时间的协商与达成。

（4）甲方有权对乙方在协议履行过程中的工作质量进行监督与评估。

甲方的义务：

（1）甲方应向乙方提供准确的维修需求信息，包括用户故障描述、线路信息等，以便乙方提出合理的维修时间建议。

（2）甲方应根据乙方的建议及自身资源情况，合理安排维修时间，并在协商一致后，将最终确定的维修时间通知用户。

（3）甲方应确保维修工作按约定时间完成，并对维修质量负责。

（4）甲方应向乙方提供必要的维修资源支持，包括维修人员、设备、备品备件等，以确保维修工作的顺利进行。

（5）甲方应定期与乙方就维修时间安排的相关事宜进行沟通，及时解决出现的问题。

（6）甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力：

（1）乙方有权要求甲方提供准确的维修需求信息，以便其提出合理的维修时间建议。

（2）乙方有权根据甲方提供的维修需求及用户反馈，提出维修时间建议，并要求甲方进行审核。

（3）乙方有权监督甲方维修时间的执行情况，并对维修过程进行跟踪。

（4）乙方有权要求甲方提供必要的协助，以推动维修时间的协商与达成。

乙方的义务：

（1）乙方应根据甲方提供的维修需求信息，利用自身的技术能力和资源优势，提出合理的维修时间建议，并积极与用户进行沟通协调。

（2）乙方应协助甲方与用户就维修时间达成一致，并将协商结果及时反馈给甲方。

（3）乙方应跟踪维修时间的执行情况，如发现甲方未按约定时间进行维修，应及时向甲方反馈，并协助甲方与用户进行沟通解决。

（4）乙方应定期向甲方汇报维修时间安排的工作情况，包括已完成、进行中及待处理的维修任务等。

（5）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露任何与甲方业务相关的敏感信息。

（6）乙方应按照本协议约定，向甲方收取服务费用。

（7）乙方应配合甲方进行用户满意度，并根据结果不断优化维修时间安排服务。

（8）乙方应建立完善的客户服务体系，为用户提供咨询、投诉处理等服务，以提升用户满意度。

（9）乙方应定期对维修时间安排服务进行总结与评估，发现问题及时改进，不断提升服务质量。

（10）乙方应积极配合甲方进行市场推广活动，协助甲方提升宽带维修服务的品牌形象。

（11）乙方应建立完善的售后服务体系，为用户提供维修后的跟踪服务，确保用户满意。

（12）乙方应定期对员工进行培训，提升员工的专业技能和服务水平，以更好地服务用户。

（13）乙方应建立完善的档案管理制度，对维修时间安排的相关资料进行妥善保管，以备查阅。

（14）乙方应积极配合甲方进行数据分析，通过对维修数据的分析，为甲方优化维修计划提供参考。

（15）乙方应建立完善的应急处理机制，对突发情况及时进行处理，确保维修工作的顺利进行。

（16）乙方应定期对合作伙伴进行评估，选择优质的合作伙伴，共同提升维修时间安排服务质量。

（17）乙方应积极参与行业交流活动，了解行业最新动态，不断提升自身竞争力。

（18）乙方应建立完善的风险管理体系，对可能出现的风险进行防范，确保业务的稳定运行。

（19）乙方应积极参与社会公益活动，提升企业社会责任形象。

（20）乙方应建立完善的质量管理体系，对服务质量进行持续改进，以满足用户需求。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的维修时间协调服务，甲方应向乙方支付相应服务费用。服务费用依据乙方实际提供的有效服务量按月结算，具体计算标准由双方在附件中另行约定。甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方的服务报告及双方确认的服务量，向乙方支付当月的服务费用。支付方式采用银行转账，甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后，向甲方开具等额发票。如甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并解除协议。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满前一个月，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。在协议有效期内，甲方应根据维修计划，每月向乙方提供至少10个维修时间协调服务名额，乙方应保证在这些时间段内提供高效的服务。如遇特殊情况需调整服务时间或数量，双方应提前15日书面通知对方，并协商一致。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

(1)如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并解除协议，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失。

(2)如甲方未按约定提供维修需求信息或提供虚假信息，导致乙方无法提供有效服务，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，并支付乙方相当于当月服务费用50%的违约金。

(3)如甲方未按约定时间通知用户维修时间，导致用户投诉，甲方应承担用户投诉处理费用，并支付乙方相当于当月服务费用10%的违约金。

(4)如甲方未按约定配合乙方进行用户满意度，导致乙方无法完成，甲方应支付乙方相当于当月服务费用20%的违约金。

2.乙方的违约责任：

(1)如乙方未按约定提供维修时间协调服务，导致甲方无法按时完成维修工作，每发生一次，乙方应支付甲方相当于当月服务费用10%的违约金，并承担由此给甲方造成的一切损失。

(2)如乙方泄露甲方的商业秘密，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方全部损失，并支付相当于损失金额两倍的违约金。

(3)如乙方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向甲方支付违约金，逾期超过30日，甲方有权暂停服务并解除协议，乙方应承担由此给甲方造成的一切损失。

(4)如乙方未按约定配合甲方进行市场推广活动，导致甲方市场推广效果下降，乙方应支付甲方相当于当月服务费用20%的违约金。

(5)如乙方未按约定时间提供维修时间协调服务，导致用户投诉，乙方应承担用户投诉处理费用，并支付甲方相当于当月服务费用10%的违约金。

3.双方违约责任的承担：

(1)如双方任何一方违反本协议约定，导致协议无法继续履行，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿由此造成的损失。

(2)如双方违约责任无法通过协商解决，应依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.其他违约责任：

(1)如双方任何一方违反本协议约定，导致协议提前终止，违约方应支付对方相当于当月服务费用两倍的违约金。

(2)如双方任何一方违反本协议约定，导致协议无法继续履行，违约方应承担由此给对方造成的一切损失。

(3)如双方任何一方违反本协议约定，导致协议提前终止，违约方应支付对方相当于当月服务费用三倍的违约金。

5.违约金的计算方式：

(1)违约金自违约之日起计算，至违约行为停止之日止。

(2)违约金按日计算，每日违约金为逾期金额的千分之一。

(3)违约金总额不超过违约方应支付总金额的20%。

6.违约责任的适用：

(1)本协议项下的违约责任适用于本协议所有条款。

(2)如一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权要求违约方赔偿由此造成的损失。

(3)如双方违约，双方应各自承担违约责任，并各自赔偿由此造成的损失。

7.违约责任的免除：

(1)如因不可抗力导致一方无法履行本协议约定，违约责任可相应免除。

(2)如因第三方原因导致一方无法履行本协议约定，违约责任可相应免除。

(3)如因法律规定或政策变化导致本协议无法继续履行，违约责任可相应免除。

8.违约责任的协商解决：

(1)如双方违约责任无法通过协商解决，应依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

(2)如双方违约责任可以通过协商解决，应积极协商，争取达成一致意见。

9.违约责任的执行：

(1)如一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权要求违约方赔偿由此造成的损失。

(2)如违约方不履行违约责任，守约方有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.违约责任的监督：

(1)如一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权要求违约方赔偿由此造成的损失。

(2)如违约方不履行违约责任，守约方有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

11.违约责任的公告：

(1)如一方违约，守约方有权在公告栏、报纸等媒体上公告违约行为。

(2)如违约方不履行违约责任，守约方有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.违约责任的和解：

(1)如双方违约责任可以通过协商解决，应积极协商，争取达成一致意见。

(2)如双方违约责任无法通过协商解决，应依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障、自然灾害或其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务时，应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生及其影响的证明材料。通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、性质、预计持续时间以及对履行协议的影响。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力事件持续超过30日，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任。

4.持续发生：若不可抗力事件持续发生，双方应持续沟通，及时评估事件影响，并根据实际情况调整协议履行方式。双方应尽最大努力减少不可抗力事件带来的损失。

5.协商解决：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议的履行，并根据事件影响协商调整协议相关条款。如因不可抗力事件导致协议部分条款无法履行，双方应协商修改或删除相关条款。

6.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力事件的证明材料，包括但不限于政府部门发布的公告、新闻报道、现场照片、视频等。证明材料应在争议发生时提供给对方，以供仲裁或诉讼参考。

7.不可抗力免责范围：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，双方均不承担违约责任。但受影响一方应尽力采取措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复协议履行。如因受影响一方未采取合理措施导致损失扩大，该方应承担扩大部分的损失责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在诚实信用、平等互利的基础上进行，双方应积极寻求共同接受的解决方案。协商应自争议发生之日起30日内进行，如双方在30日内未能达成一致，应进入下一步争议解决程序。

2.调解解决：如协商未能解决争议，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应在双方自愿的基础上进行，调解机构应依据相关法律法规和行业惯例，提出调解方案。调解协议达成后，双方应签署调解协议书，并按照协议书约定履行各自义务。调解不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.仲裁解决：如双方在协商和调解后仍无法解决争议，应提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应依据相关法律法规和行业惯例进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守仲裁裁决，并按照裁决书约定履行各自义务。仲裁过程中，双方应积极配合仲裁委员会的工作，提供必要的证据材料。

4.诉讼解决：如双方在协商、调解和仲裁后仍无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应依据相关法律法规进行，法院将依法对争议进行审理并作出判决。双方应遵守法院判决，并按照判决书约定履行各自义务。诉讼过程中，双方应积极配合法院的工作，提供必要的证据材料。

5.争议解决原则：双方在争议解决过程中应遵循公平、公正、公开、及时的原则，尊重事实，以事实为依据，以法律为准绳，寻求最佳解决方案，维护双方的合法权益。

6.争议解决地点：除双方另有约定外，争议解决地点应为本协议签订地或履行地。如双方在协议中未明确约定争议解决地点，应向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

7.争议解决费用：争议解决过程中产生的费用，包括仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担。如双方均有责任，应按照责任比例分担费用。双方应合理控制争议解决费用，避免不必要的损失。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式发送。通知应在工作时间内发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以专人递送方式发送的通知，签收时视为送达；以挂号信方式发送的通知，寄出后3日视为送达；以传真方式发送的通知，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经过双方书面确认的补充协议、通知或陈述均不构成本协议的组成部分。

3.协议终止：除本协议另有约定外，任何一方有权在提前30日书面通知对方的情况下终止本协议。协议终止后