酒店外来水疗免责协议书

酒店外来水疗免责协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理集团有限公司（以下简称“甲方”），是一家依法注册成立的专业酒店管理企业，总部位于北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层。甲方注册资本人民币5000万元，法定代表人为张明，持有中华人民共和国企业法人营业执照（统一社会信用代码：91110108MA01ABCDEF），主要经营范围为酒店管理、物业管理、健康咨询及水疗服务。甲方凭借丰富的酒店运营经验及行业资源，在全国范围内管理多家五星级酒店及度假村，致力于为高端客户提供个性化、高品质的服务体验。

甲方地址：北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层，邮编：100020。甲方设有专门的项目运营部门及法务团队，负责酒店设施设备的维护、服务标准的制定及客户关系的维护。甲方联系方式包括：总机电电子邮箱lawyer@，项目对接联系人王华，电

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX国际水疗中心（以下简称“乙方”），是一家专注于高端水疗服务的专业机构，成立于2010年5月，总部位于上海市静安区南京西路199号XX广场8层。乙方注册资本人民币300万元，法定代表人为李静，持有中华人民共和国营业执照（统一社会信用代码：91230100MA01234567），主要经营范围为水疗服务、健康管理咨询、美容仪器销售及配套服务。乙方凭借先进的设备、专业的服务团队及独特的服务理念，已成为上海地区高端酒店及会所的优先合作供应商。

乙方地址：上海市静安区南京西路199号XX广场8层，邮编：200040。乙方设有专业的服务团队及质量控制部门，负责水疗项目的运营、客户服务及设备维护。乙方联系方式包括：总机电电子邮箱service@，项目经理赵敏，电

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在酒店服务领域的长期合作基础及共同发展目标。甲方作为一家专业酒店管理企业，为提升旗下酒店的水疗服务品质，经多方考察与评估，决定引入乙方的专业水疗服务方案。乙方凭借其在水疗领域的专业能力、服务经验及行业口碑，同意向甲方提供定制化水疗服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就酒店外来水疗服务的合作事宜达成一致，并签订本协议。本协议旨在明确双方的权利与义务，规范水疗服务的提供与接受，同时通过法律条款明确相关风险及免责事项，以保障双方的合法权益。

本协议的签订背景为甲方旗下XX酒店计划于2024年1月1日起正式推出“外来水疗服务”项目，该服务将允许客户选择乙方提供的专业水疗服务，并由甲方负责场地支持及客户引导。乙方同意按照本协议约定提供水疗服务，包括但不限于面部护理、身体SPA、按摩理疗等项目，并承诺在服务过程中严格遵守相关法律法规及行业标准。双方通过本协议明确合作范围、服务标准、免责条款及争议解决机制，确保合作过程的顺畅及风险的可控性。

本协议的签订前提为甲乙双方已就水疗服务的具体内容、价格标准及免责范围达成初步共识，并经双方授权代表签署意向书。乙方在签订本协议前已完成对甲方酒店场地条件及客户需求的评估，甲方亦已确认乙方的服务资质及行业经验符合合作要求。双方均确认本协议的签订将有助于提升甲方酒店的市场竞争力，同时为乙方拓展业务市场提供新的合作机会。

本协议作为双方合作的法律依据，将严格遵循中国相关法律法规及行业规范，确保合作过程的合法合规。双方将基于本协议约定履行各自职责，共同推动酒店水疗服务的专业化及标准化发展。协议的签订不仅明确了合作的具体条款，也为后续可能出现的争议提供了清晰的解决路径，从而保障双方的长期合作利益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX酒店外来水疗服务合作中的权利与义务，规范水疗服务的提供与接受，并特别约定相关免责事项，以保障双方在合作过程中的合法权益。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方需求提供专业水疗服务，甲方提供必要的场地支持与服务引导，双方共同制定服务标准与流程，以及就服务过程中可能出现的风险及免责情形作出约定。具体内容涵盖服务项目、服务标准、价格与支付、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决及免责条款等，旨在构建一套完整、合规的合作框架，促进酒店水疗服务的专业化发展，同时有效管理合作风险。

第二条定义

1.**“外来水疗服务”**：指由乙方提供，甲方引入并负责场地支持的水疗服务项目，包括但不限于面部护理、身体SPA、按摩理疗、健康咨询等。

2.**“服务标准”**：指乙方提供服务时需遵守的国家及行业标准，以及双方在本协议中约定具体的服务流程、质量要求及安全规范。

3.**“免责条款”**：指本协议中明确列出的双方需承担的责任豁免情形，包括但不限于因第三方责任、不可抗力或客户个人原因导致的服务中断或损害。

4.**“不可抗力”**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会事件等。

5.**“服务期限”**：指本协议约定的乙方提供水疗服务的起止时间，即自2024年1月1日起至2025年12月31日止。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量是否达标。甲方有权对乙方服务流程、人员资质及设备安全进行监督，如发现不符合约定情形，有权要求乙方立即整改。

（2）甲方有义务为乙方提供符合水疗服务需求的场地设施，包括但不限于服务区域、更衣室、淋浴间、储物空间等，并确保场地环境整洁、安全。甲方需提前向乙方提供客户信息及需求清单，以便乙方做好服务准备。

（3）甲方有义务配合乙方进行客户引导，向客户介绍服务项目及免责条款，确保客户充分了解服务内容及潜在风险。甲方需设立专门的客户反馈渠道，收集客户意见并及时反馈给乙方，以供改进。

（4）甲方有义务按照本协议约定支付乙方服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，需向乙方支付违约金，违约金按逾期金额的每日千分之五计算。甲方需妥善保管客户支付的服务费用，并确保资金安全。

（5）甲方有义务协助乙方处理突发状况，如客户突发疾病或服务过程中出现意外，甲方需立即启动应急预案，并配合乙方进行后续处理。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方有权拒绝提供不符合约定标准的服务，并要求甲方提前支付服务费用或提供等值担保。如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务直至款项结清。

（2）乙方有义务配备专业的服务团队，包括但不限于水疗师、美容顾问及健康管理师，所有服务人员需持有相关资格证书，并定期接受专业培训，确保服务技能及安全意识符合行业标准。乙方需向甲方提供所有服务人员的资质证明，并确保其合法从业。

（3）乙方有义务按照本协议约定的服务标准提供服务，包括但不限于使用正规渠道采购的化妆品、护肤品及消毒用品，确保服务过程中的卫生安全。乙方需制定详细的服务流程，并严格遵守操作规范，避免因服务不当导致客户损害。

（4）乙方有义务购买服务相关的责任保险，保险金额不低于人民币100万元，以覆盖服务过程中可能出现的意外风险。乙方需将保险凭证复印件提交给甲方备案，并在保险失效前及时更新。如因乙方责任导致客户损害，乙方需自行承担赔偿责任，甲方有权在服务费用中直接扣除相应款项。

（5）乙方有义务建立客户档案，记录服务内容、客户反馈及异常情况，并定期向甲方提供服务质量报告。乙方需配合甲方进行客户满意度，并根据反馈意见优化服务方案，提升客户体验。如客户对服务提出投诉，乙方需及时并作出回应，不得推诿或拒绝处理。

（6）乙方有义务遵守国家相关法律法规，包括但不限于《消费者权益保护法》《卫生管理条例》等，确保服务过程合法合规。乙方需配合甲方进行税务申报，并按照约定提供增值税发票。如因乙方违反法律法规导致甲方受到处罚，乙方需承担全部责任。

（7）乙方有义务在本协议有效期内持续提供稳定的服务，如需暂停或终止服务，需提前30日书面通知甲方，并协商解决方案。甲方有权因乙方服务质量问题单方面解除协议，并要求乙方退还已收取的服务费用。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供外来水疗服务的价格根据服务项目及服务时长确定，具体价格标准详见附件一《水疗服务项目及价格表》。该价格已包含乙方提供服务的全部费用，包括服务人员成本、耗材费用、设备折旧及合理利润。甲方在推广水疗服务时，不得低于本协议约定的价格进行销售，但双方可协商调整价格，并以书面形式确认。

2.**支付方式**：甲方采用预付及按月结算的方式支付乙方服务费用。甲方需在每季度首月5日前向乙方支付上一个季度已提供服务的费用，支付比例不低于80%，剩余20%作为质量保证金，于次季度首月5日前根据服务质量评估结果一次性结清。支付方式为银行转账，乙方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：622202********1234，户名：XX国际水疗中心。

3.**支付时间**：甲方需严格按照本协议约定的时间节点支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方需按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。如甲方累计逾期支付超过30日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付全部未付款项及等额违约金。乙方在收到甲方支付款项后，需向甲方开具等额增值税发票。

4.**价格调整**：如遇国家政策调整、原材料成本大幅波动或不可抗力因素导致乙方运营成本显著变化，双方可协商调整服务价格，调整方案需经双方书面同意后方可执行。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为自2024年1月1日起至2025年12月31日止，期满后如双方无异议，可协商续签。

2.**服务启动时间**：乙方需在2023年12月31日前完成所有服务准备工作，包括人员培训、设备调试、物料采购及场地布置，确保于2024年1月1日正式开始提供外来水疗服务。

3.**关键时间节点**：

-每季度首月10日前，乙方需向甲方提交上一个季度服务报告，包括服务量、客户反馈、异常情况及改进措施。

-每半年一次，双方需联合进行服务质量评估，评估结果将作为支付质量保证金的依据。

-如甲方需调整服务项目或增加服务量，需提前15日书面通知乙方，乙方需在10日内完成调整。

-协议终止前30日，双方需完成所有未结算款项的清算及场地交接工作。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

-**未按时支付费用**：如甲方未按本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，需按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部欠款及等额违约金；逾期超过60日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费总额的违约金。

-**违反价格约定**：如甲方在市场推广中低于协议价格销售服务，乙方有权要求甲方退还差价，并按差价部分的20%向乙方支付违约金。

-**未提供必要支持**：如甲方未按约定提供场地支持或客户信息，导致乙方服务受阻，甲方需承担乙方因此遭受的直接损失，包括但不限于服务人员闲置成本、客户投诉赔偿等。

2.**乙方违约责任**：

-**服务质量不达标**：如乙方提供的服务不符合本协议约定的标准，甲方有权要求乙方立即整改，并退还当次服务的20%费用作为赔偿。连续三次出现服务质量问题，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费总额的违约金，同时乙方需赔偿甲方因此遭受的客户流失损失。

-**人员资质问题**：如乙方服务人员未持有效资格证书提供服务，导致客户损害，乙方需承担全部赔偿责任，包括医疗费用、误工费及精神损害赔偿等。甲方有权要求乙方支付相当于损害金额的10倍罚款。

-**未购买责任保险**：如乙方未按约定购买责任保险或保险失效，导致客户损害且甲方无法获得赔偿，乙方需自行承担全部赔偿责任，并支付甲方相当于损害金额的50%作为违约金。

-**擅自暂停服务**：如乙方非因不可抗力因素擅自暂停服务超过5日，甲方有权要求乙方支付相当于暂停期间服务费总额的30%作为违约金，并解除协议。

3.**不可抗力免责**：如因不可抗力导致一方无法履行协议，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供相关证明，协商调整服务时间或解除协议。

4.**赔偿范围**：违约方需赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于实际支出、合理利润损失及第三方索赔费用。赔偿金额以实际损失为限，但最高不超过违约方在本协议中累计应收取的服务费用总额。

5.**协议解除后果**：如一方违约导致协议解除，违约方需在协议解除后30日内完成场地交接及客户档案移交，并确保甲方不受损失。如因违约方原因导致甲方遭受损失，违约方需承担全部赔偿责任。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、政策变更、征收征用等）、疫情及其防控措施、网络或通讯中断等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议义务严重困难的情形。

2.**举证责任**：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）提供不可抗力事件的证明材料，包括但不限于政府公告、新闻报道、官方证明文件等。如未能及时提供证明，视为不可抗力不成立。

3.**责任免除**：如因不可抗力导致一方或双方无法履行本协议全部或部分义务，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除相应违约责任，但需提前通知对方并协商调整履行期限或方式。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行协议义务。

4.**不可免除的责任**：因不可抗力导致一方违反保密条款、人身安全责任或已产生费用的支付义务的，仍需承担相应责任。如不可抗力事件直接导致客户损害，相关赔偿责任仍由违约方承担，不可抗力不作为免责理由。

5.**协议解除**：如不可抗力事件持续超过60日，双方无法就履行期限或方式达成一致，本协议可协商解除，双方互不承担违约责任，但应妥善处理已产生的权利义务，包括费用结算、场地交接等。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方应本着友好合作的态度，就本协议履行过程中产生的任何争议或纠纷，首先通过书面或口头方式进行协商解决。协商应记录在案，如达成一致，可签订补充协议确认。

2.**调解**：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构（如XX国际商会调解中心）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，如一方不履行，另一方可向仲裁机构申请仲裁或提起诉讼。

3.**仲裁**：如调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京市朝阳区），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.**诉讼**：如双方未约定仲裁，任何一方也可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。任何一方变更其住所地或经常居住地不影响争议解决的管辖约定。双方在签订本协议前已充分了解并接受争议解决条款的约束。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。邮件通知以进入对方电子邮箱时视为送达，传真通知以发送成功回执为准。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签字盖章后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不生效，除非一方提供可证明对方同意变更的书面证据。

3.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能通过解释被认定为无效或不可执行，若某条款无效，不影响其他条款的效力。

4.**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其