（正式版）DB61∕T 2145-2025 《研学旅游指导师服务规范》

IDB61/T2145—2025前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本条件 15专业知识 26技术技能 27服务内容 38评价与改进 4参考文献 5DB61/T2145—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：西安财经大学、陕西禹迁文化发展有限责任公司、陕西青年职业学院、西安春秋国际旅行社有限责任公司、西安听鉴艺术文化传播有限公司、陕西汉唐石刻博物馆、汉中康辉旅行社有限责任公司、陕西省标准化研究院。本文件主要起草人：李艳花、杨亭、范彬彬、彭姝萍、刘莉、李晓国、秦航、常敏、康庄。本文件由陕西禹迁文化发展有限责任公司负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西禹迁文化发展有限责任公司电话址：陕西省西安市高新区高新路16号邮编：710077DB61/T2145—20251研学旅游指导师服务规范本文件规定了研学旅游指导师服务的基本条件、专业知识、技术技能、服务内容和评价与改进的要本文件适用于研学旅游指导师的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971-2024导游服务规范GB/T26359旅游客车设施与服务规范LB/T054-2025研学旅游服务要求3术语和定义LB/T054界定的术语和定义适用于本文件。3.1研学旅游educationaltourism以青少年为主要参与者，以提高综合素养为目的，以集体旅行为载体，进行体验式教育和研究性学习的旅游活动。[来源：LB/T054-20253.1]3.2研学旅游指导师educationaltourismguide策划、制订、实施研学旅游方案，组织、指导开展研学旅游活动的专业人员。4基本条件4.1资质要求应取得《中华人民共和国导游人员资格证》或相关机构颁发的研学旅游指导师职业资格证书，并参加相关培训。4.2思想素养4.2.1拥护党的领导，践行社会主义核心价值观。DB61/T2145—202524.2.2落实立德树人根本任务，有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心。4.3职业素养4.3.1遵守旅游、教育行业的相关法律法规。4.3.2能正确理解开展研学旅游的重要意义、基本原则、课程目标、主要任务和保障实施等内容。4.3.3具有扎实的研学旅游专业知识和活动组织协调能力。4.4语言表达4.4.1应具备良好的语言表达能力，熟练运用相应语种提供研学旅游服务。4.4.2应使用礼貌用语，合理使用体态语言。4.4.3应熟练掌握语言技巧，做到正确、清楚、生动、灵活。4.5身心素质应具备良好的身体素质、较强的心理调适和个人情绪管理能力。5专业知识5.1法律法规应掌握《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》等与研学旅游相关的知识。5.2研学旅游5.2.1应掌握陕西研学旅游产品课程设计、体验活动实施等知识。5.2.2应掌握研学旅游安全风险管理知识，熟悉基本的安全救护知识与突发灾害应急常识。5.2.3应了解研学旅游客源地相关知识。5.3教育教学5.3.1应熟悉参与者的认知规律和教育心理。5.3.2应熟悉课程资源开发、管理与利用的方法，掌握研学旅游课程的教学知识。6技术技能6.1策划设计6.1.1应具有合理利用研学旅游资源、开发特色研学旅游产品的能力。6.1.2应具有跨学科融合、将爱国教育、核心素养、学科知识、综合实践、劳动教育、生涯教育等内容融入到研学课程的能力。6.2组织实施6.2.1应具备独立执行研学旅游活动方案的实施能力。6.2.2应具备良好的组织、沟通、协调能力，熟练运用数智化手段，协同执行研学课程计划，完成研学旅游任务。6.2.3应掌握引导参与者践行绿色、低碳、节约、环保、文明研学的理念和方法。DB61/T2145—202536.2.4应具备突发事件防范和应急处置能力，并按要求进行安全提示和过程监督。7服务内容7.1游前7.1.1应了解研学活动相关方需求，明确研学活动各个环节，熟悉参与者基本情况。7.1.2应对研学旅游资源的教育性、安全风险、保障条件等进行评估，并做好安全提醒。7.1.3应按需领用研学旅游所需要的各类物料。7.1.4应将研学旅游活动行程安排、注意事项等信息发送至相关方。7.1.5协助相关方做好游前咨询、答疑和相关准备工作。7.2游中7.2.1教育服务7.2.1.1应结合参与者特点做好安全教育。7.2.1.2应结合研学旅游资源情境导入研学课程目标。7.2.1.3应按照课程内容合理安排教学进度。7.2.1.4应与参与者在各环节中实时互动。7.2.1.5应指导参与者撰写研学日记或调查报告等，并组织好成果汇报交流展示。7.2.2餐饮服务7.2.2.1应提前向参与者告知餐饮安排具体信息。7.2.2.2应引导参与者有序、文明就餐。7.2.2.3应在就餐时协助做好巡餐工作。7.2.3住宿服务7.2.3.1应做好住宿安排服务，带领参与者熟悉住宿地环境，告知入住注意事项。7.2.3.2应宣讲住宿安全知识，组织开展安全演练。7.2.3.3应进行查房，帮助参与者熟悉房间设施，排查安全隐患，解决相关问题。7.2.3.4应提醒参与者按时就寝，夜间不得擅自外出。7.2.3.5应参加夜间值班巡逻。7.2.4交通服务7.2.4.1应按照GB/T26359的规定检查车辆设施与服务。7.2.4.2应加强交通服务环节的安全防范，向参与者宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织参与者安全有序乘坐交通工具。7.2.4.3应选择接送地点周边环境安全、便于集中排队的车辆停靠点。7.2.4.4应对车辆进行编号，提前做好分车安排。7.2.4.5应在上下车时清点人数。7.2.4.6应做好复杂天气环境的安全风险研判，及时调整研学旅游活动安排及交通方式。7.2.5医疗服务7.2.5.1应提前熟悉研学旅游目的地周边的医疗及救助资源。DB61/T2145—202547.2.5.2应协助受伤或生病参与者及时就诊，妥善保管就诊医疗记录。7.3游后7.3.1应妥善处理遗留问题，做好总结工作。7.3.2研学过程中发生重大事故，应详细报告事件经过和处理结果，并提交相关证明材料。8评价与改进8.1评价应与参与者建立沟通反馈渠道，通过现场调研、满意度问卷调查、访谈等方法，收集参与者对研学旅游指导师服务的评价。8.2改进8.2.1应及时总结分析反馈信息，做好记录和归档。8.2.2应依据评价结果明确服务中存在的问题与不足，针对性地进行改进。8