家装客服外包合同范本

PAGE家装客服外包合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将家装客服业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方负责为甲方提供家装客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户关于家装产品（如装修风格、材料、价格等）的疑问、处理客户投诉、跟进家装订单进度等。乙方应确保客服人员具备专业的家装知识和良好的沟通技巧，能够及时、准确、热情地回应客户需求。2.服务标准乙方应在接到客户咨询电话后[X]秒内接听，确保客户咨询得到及时响应。对于客户提出的问题，乙方客服人员应在[X]分钟内给出准确、详细的解答，不得推诿或敷衍。在处理客户投诉时，乙方应在接到投诉后[X]小时内与客户取得联系，并在[X]个工作日内给出解决方案，确保客户投诉得到妥善处理。对于家装订单进度的跟进，乙方应实时掌握订单状态，及时向客户反馈订单进展情况，确保客户随时了解订单动态。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括但不限于家装产品信息、订单数据等，并确保资料的真实性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，为乙方开展服务提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持。根据本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，组建专业的客服团队，为甲方提供优质、高效的家装客服外包服务。对乙方客服人员进行定期培训和管理，确保客服人员具备专业知识和良好的服务态度。妥善保管甲方提供的相关资料，不得泄露或用于本合同约定以外的其他用途。定期向甲方汇报服务情况，包括客户咨询量、投诉处理情况、订单跟进情况等，并根据甲方要求提供相关数据报表。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在问题或可能影响服务质量的情况，应及时通知甲方并协助解决。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。2.服务费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置及维护费用等乙方为履行本合同所需的全部成本及费用。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，导致甲方客户投诉或其他损失的，乙方应负责采取措施解决问题，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币[X]元。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。六、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：