2026年医院紧急报警系统服务协议

2026年医院紧急报警系统服务协议甲方（委托方）：[医院全称]，统一社会信用代码：[医院代码]，地址：[医院地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。乙方（服务提供方）：[公司全称]，统一社会信用代码：[公司代码]，地址：[公司地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供紧急报警系统服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方负责为甲方提供一套紧急报警系统，包括系统设计（如适用）、硬件设备（包括但不限于报警主机、报警终端如按钮、拉绳、烟感、门磁等、网络传输设备、监控中心接口设备等）、软件系统及安装、调试、集成、培训、维保等服务。1.2系统应能满足甲方在院内各区域（包括病房、门诊、手术室、走廊、楼梯间、重要出入口等）进行紧急报警的需求，并能够将报警信号传输至甲方指定的监控中心或接收终端。1.3乙方应按照国家及行业相关安全标准和规范进行系统的设计、安装和调试，确保系统稳定可靠运行。1.4系统服务期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共[]年。第二条服务标准与SLA2.1乙方承诺提供7x24小时不间断的系统运行监控服务。接到报警信号后，乙方监控中心应在[]分钟内确认接收报警信息，并按照协议约定方式（例如：自动通知甲方指定联系人、将报警信息显示在监控屏幕上、发送短信/邮件通知等）通知甲方。2.2对于系统本身或乙方服务范围内的故障，乙方应在接到甲方通知或监控系统自动发现故障后，在[]小时内响应。对于现场故障，乙方应在[]小时内（或根据故障地点与乙方办公距离实际情况约定）派遣技术人员到达现场进行排查和处理。对于远程可解决的问题，应在[]小时内解决。2.3乙方应提供标准化的故障修复服务，力争在[]小时内修复标准故障，严重故障应提供明确的解决方案和修复时间表，并定期向甲方通报处理进展。2.4系统的正常运行可用性应达到[]%以上（例如99.5%）。2.5乙方应定期（例如每年一次）对系统进行预防性维护，包括硬件设备检查、清洁、软件更新、性能优化等，具体维护计划应提前[]天通知甲方，并征得甲方同意后方可实施，除非是在夜间或非工作时段且不影响系统基本报警功能的情况下。2.6乙方应提供系统使用培训，对甲方指定人员（例如护士、保安、设备管理人员）进行系统操作、日常检查、基本故障判断与报告等内容的培训，确保甲方相关人员能够熟练使用和维护系统。2.7乙方应配合甲方进行涉及紧急报警系统的应急演练，提供必要的技术支持，并对演练过程中发现的问题提出改进建议。2.8乙方应每月向甲方提供系统运行报告，内容包括但不限于当月报警统计（按类型、区域、时间等分类）、报警处理情况、系统运行状态、维护记录、用户反馈等。第三条费用与支付3.1甲方应向乙方支付系统服务费用。服务费用包括年度系统维护费和可能发生的软件升级费、硬件维修费等。3.2年度系统维护费为人民币[]元整（大写：[]元整），该费用包含在本协议服务期限内，用于覆盖系统的监控、维护、故障处理、报告、标准升级等服务。此费用为[]年固定费率/或根据系统规模、使用年限等因素约定为[]年固定费用。3.3支付方式：甲方应于每年[]月[]日前支付上一年度的年度系统维护费。乙方应在收到甲方款项后[]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[]税率（或免税）发票。3.4对于系统硬件设备本身的费用（如适用），按照双方另行签订的设备采购合同执行。3.5对于超出标准服务范围的非计划性硬件维修或更换，费用由甲方承担，具体费用标准按乙方公布的价格清单执行，或双方协商确定。但乙方应确保其提供的维修服务质量和响应时间符合本协议SLA要求。3.6协议履行期间，如需对系统进行重大升级（定义为此升级将显著改变系统核心功能或性能），可能需要额外费用，具体费用由乙方报价，经甲方书面同意后方可实施。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供持续、有效的紧急报警系统服务。4.2甲方应指定一名或多名系统管理员，负责与乙方的日常沟通、接收报警信息、报告故障、安排维护等工作。4.3甲方应提供乙方进行系统安装、调试、维护所需的必要条件，包括但不限于合适的安装空间、电源接入、网络接口、合理的布线通道等，并保证这些条件在协议期内保持可用。4.4甲方应负责对其内部人员进行紧急报警系统的使用培训，确保相关人员了解报警流程和应急处理方法。4.5甲方应配合乙方进行系统检查、维护和故障排查工作，指定人员配合乙方技术人员的工作。4.6甲方应保护系统及相关信息的安全，不得擅自修改系统设置、添加或删除设备、复制或泄露乙方提供的技术资料和密码信息。第五条乙方的权利与义务5.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。5.2乙方应确保提供的系统设备是合格产品，并拥有合法的销售或实施资格。5.3乙方应按照本协议第一、第二条的约定，提供持续、高质量的紧急报警系统服务。5.4乙方应建立完善的客户服务体系，包括7x24小时监控值班、技术支持热线、故障响应机制等。5.5乙方应按时提供系统运行报告和必要的维护记录。5.6乙方应对其提供的系统和技术保密，除非法律法规要求或甲方的同意。5.7乙方应遵守国家及地方关于安全生产、信息安全等相关法律法规的要求。第六条知识产权6.1紧急报警系统及其包含的软件、技术、设计图纸等知识产权归乙方所有。6.2甲方仅获得在本协议约定范围内使用该系统的权利，不包括对系统进行反编译、反工程、修改、复制或进行再开发的权利。6.3乙方授予甲方在协议期内、为本协议约定目的而使用系统相关培训资料的非独家、不可转让、不可分割的权利。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子等）向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：(a)经对方书面同意；(b)法律、法规或行政机构的要求，且已采取合理的措施保护对方的保密性；(c)已事先获得保密信息的接收方告知其保密性的第三方（且该第三方有保密义务）。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[]年或直至该信息成为公开信息为止，以较长者为准。第八条责任与赔偿8.1乙方应对其提供的服务质量负责。因乙方原因（包括但不限于系统设计缺陷、设备故障、软件错误、服务人员失误等）导致甲方无法正常使用紧急报警系统，或造成甲方财产损失、人员安全受到威胁或延误救治等直接损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任。8.2乙方的赔偿责任以其因此获得的年度服务费总额为上限。对于因不可抗力、甲方原因、第三方行为或乙方已尽到合理注意义务仍无法避免的事件造成的损失，乙方不承担责任。8.3甲方因使用系统或违反本协议约定而给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等无法预见、不能避免并不能克服的客观情况）影响，不能履行或不能完全履行本协议约定的义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力导致协议履行困难的，双方应协商暂时中止履行或变更履行方式。若不可抗力影响持续超过[]日，双方均有权单方面解除本协议尚未履行部分，已履行的部分不再返还，但已产生的费用应按实际提供的服务比例结算。第十条协议的变更、解除和终止10.1本协议的任何变更，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2在协议有效期内，如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[]日内仍未纠正的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。10.3协议期满，若双方未达成续约协议，本协议自动终止。终止后，乙方应在[]日内完成系统相关资料的移交，并按照约定方式停止服务。10.4无论因何种原因导致协议终止，甲方均应支付截至终止之日已提供服务的相应费用。乙方有权保留系统硬件设备，或按照双方约定进行处理。第十一条通知与送达11.1与本协议有关的任何通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、注册快递、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送：交付时；(b)挂号信/注册快递：寄出后[]日；(c)电子邮件：发送时（若对方确认收到则视为送达，若无法确认则视为已发送）。11.3任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面的约定、谅解。14.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。14.3本协议项下的权利和义务