2026年客户关系管理培训合同

2026年客户关系管理培训合同甲方（培训提供方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]，联系方式：[甲方联系方式]。乙方（接受培训方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]，联系方式：[乙方联系方式]。鉴于甲方拥有提供客户关系管理（CRM）培训服务的资质和能力，乙方希望接受甲方的CRM培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条培训内容1.1本合同项下的培训主题为客户关系管理（CRM）。1.2培训目标旨在提升乙方相关人员客户关系管理能力，使其掌握CRM系统操作及营销策略，有效提高客户满意度和忠诚度。1.3培训课程包括但不限于以下内容：(1)CRM理论概述：介绍CRM的基本概念、发展历程、核心价值等。(2)CRM系统操作实务：讲解CRM系统的功能模块、操作流程、应用技巧等。(3)客户数据分析与挖掘：教授如何收集、分析客户数据，挖掘客户需求，进行客户细分等。(4)客户沟通与关系维护：分享有效的客户沟通技巧，建立和维护良好的客户关系。(5)客户服务与投诉处理：讲解客户服务流程，处理客户投诉的方法和技巧。(6)CRM营销策略与应用：介绍基于CRM的营销策略，如精准营销、个性化营销等，并指导实际应用。(7)案例分析与实战演练：通过分析实际案例，进行模拟操作和实战演练，巩固培训成果。1.4甲方负责提供培训所需的教材、讲义、案例等资料。第二条培训安排2.1培训时间：拟定于2026年[具体时间]举行，共计[具体天数]天，每天培训时间为[具体时间]。2.2培训地点：[具体培训地点]，或通过线上方式进行。2.3培训讲师：甲方指派[具体讲师姓名]担任培训讲师。2.4培训对象：乙方[具体部门/人员]共计[具体人数]人。第三条培训费用及支付方式3.1本合同项下的培训费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。3.2费用包含：培训费、教材费、讲师费、场地费（如适用）、税费等。3.3乙方应于本合同签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付全部培训费用。3.4支付方式为银行转账。3.5付款账户信息：开户行：[开户行名称]账户名称：[账户名称]账号：[账号]第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务：(1)按照合同约定提供高质量的CRM培训服务。(2)指派经验丰富的讲师进行授课。(3)提供必要的培训教材和资料。(4)负责培训过程的组织和管理。(5)对培训效果进行评估。4.2乙方的权利义务：(1)按照合同约定按时支付培训费用。(2)按时组织相关人员参加培训。(3)配合甲方进行培训工作的开展。(4)对培训内容和效果提出意见和建议。(5)按照培训要求完成相关作业和考核。第五条培训效果评估5.1评估方式：甲方将通过问卷调查、考试、实操考核等方式对培训效果进行评估。5.2评估标准：评估标准应包括培训内容掌握程度、学员满意度、实际应用能力等。5.3评估结果：甲方应在培训结束后[具体天数]日内向乙方提供培训效果评估报告。第六条合同的变更、解除和终止6.1变更：本合同的任何变更，须经双方协商一致并签署书面协议。6.2解除：任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后仍不改正的，守约方有权解除本合同。6.3终止：本合同在培训结束后自动终止。第七条违约责任7.1甲方的违约责任：若甲方未能按时提供培训服务，应向乙方支付违约金，违约金为培训费用总额的[具体比例]。7.2乙方的违约责任：若乙方未能按时支付培训费用，应向甲方支付违约金，违约金为培训费用总额的[具体比例]。逾期超过[具体天数]日，甲方有权解除本合同。第八条保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第十条其他10.1本合同自双