2026年物管科年终工作总结(2篇)

2026年物管科年终工作总结(2篇)2026年，物管科在上级部门指导及全体成员共同努力下，围绕“服务提质、管理增效、安全固本”核心目标，扎实推进各项工作，全年累计处理物业矛盾纠纷43起、完成公共设施维修1276项、开展安全巡查2190次，服务覆盖12个小区、3.2万户居民，业主综合满意度从年初82%提升至89%。现将全年工作具体总结如下：一、聚焦基础服务，筑牢民生保障网。针对年初调研发现的“维修响应慢”“卫生死角多”等痛点，推行“1530”快速响应机制（接报15分钟内派单、30分钟内到场），全年维修工单平均完成时长压缩至2.1小时，较去年缩短1.3小时；重点整治卫生盲区，联合环卫部门对7个老旧小区开展“楼道焕新”行动，清理堆积物86车、小广告1.2万张，加装分类垃圾桶320个，卫生达标率从78%提升至95%。针对“幸福里”“阳光佳苑”等3个小区管网老化问题，争取专项改造资金58万元，完成12栋楼供水管网更换、6处化粪池清淤，彻底解决200余户居民长期受困的漏水、堵塞问题。二、强化安全管理，守牢底线防线。以“除隐患、防事故”为目标，全年开展消防、电梯、燃气专项检查6轮次，覆盖102部电梯、89个消防控制室、2300户燃气用户，排查隐患127处（其中重大隐患3处），均落实“一患一档”整改，整改率100%；联合消防部门组织应急演练12场，覆盖居民2800人次，参演物业人员实操考核通过率100%；针对夏季强降雨和冬季低温冰冻天气，提前储备沙袋2000个、融雪剂5吨，成立20人应急抢险队，累计处置树木倒伏、屋顶漏水等突发事件17起，保障了极端天气下小区正常运转。三、深化协同治理，提升服务温度。建立“物管科社区业委会物业企业”四方联动机制，每月召开联席会协调解决共性问题，全年推动解决停车位不足、绿化养护不到位等难点问题29项；创新“物业开放日”活动，组织业主参观垃圾房、消防控制室等区域23次，收集意见建议89条，现场解答率75%，限期办结率100%；开展“便民服务进小区”活动18场，提供免费理发、家电维修、血压测量等服务4200人次，其中为80岁以上独居老人建立“一对一”服务档案56份，累计上门服务132次，获赠锦旗7面、表扬信12封。四、加强队伍建设，夯实能力基础。针对部分物业人员专业能力不足问题，全年组织业务培训10次，内容涵盖消防操作、设备维护、沟通技巧等，参训人员260人次，考核优秀率从65%提升至88%；推行“以老带新”结对机制，安排5名经验丰富的骨干带教9名新入职人员，通过跟岗实操、案例复盘等方式快速提升业务水平；建立“服务质量红黑榜”，每季度对物业企业服务情况进行量化评分，对连续两次排名末位的企业约谈负责人3次，督促整改问题19项，行业服务意识和规范程度显著提升。工作中也存在不足：一是部分老旧小区设施老化问题仍需持续投入，智慧化改造覆盖范围有待扩大；二是个别物业企业主动服务意识不足，矛盾纠纷源头预防能力需加强；三是年轻骨干储备不足，应对复杂问题的综合能力需进一步提升。2026年，物管科紧扣“精细管理、品质服务”主线，以数字化转型为抓手，以解决群众急难愁盼为导向，推动物业管理从“被动应对”向“主动服务”转变。全年管辖15个小区、4.1万户居民，完成智慧物业平台全覆盖、专项维修资金使用审核37项、物业矛盾调解52起，业主满意度达91%，较去年提升3个百分点，具体工作落实情况如下：一、推进数字化转型，提升管理效能。年初完成“智慧物业平台”二期建设，集成报修、缴费、通知、投诉等12项功能，覆盖全部管理小区，业主注册率92%、线上缴费率85%，较去年分别提高17%和20%；通过平台实时监测电梯、消防等设备运行数据，全年预警故障23次，提前处置率100%，设备停机时间缩短40%；开发“物业服务评价”模块，业主可实时对维修、保洁等服务评分，全年收集评价4.3万条，针对评分低于3分的服务事项开展专项整改，服务质量投诉量下降35%。二、攻坚难点问题，优化居住环境。针对“老旧小区停车难”问题，联合规划、交管部门对“园丁小区”“晨光社区”等5个小区实施“微改造”，利用边角地新增停车位210个，施划非机动车位800个，安装智能道闸12套，乱停乱放现象减少80%；推动“电梯更新”民生工程，为3个超15年房龄小区申请专项维修资金420万元，完成8部电梯更换，惠及居民1200户；开展“飞线充电”专项整治，安装智能充电棚45个、充电接口1200个，发放安全告知书8000份，违规充电现象基本清零。三、创新服务模式，打造特色品牌。在“明月嘉苑”试点“物业+养老”服务，联合社区卫生服务中心、家政公司，为60岁以上老人提供送餐、陪诊、保洁等定制服务，累计服务1200人次，获省级媒体报道；在“星悦华庭”推行“绿色物业”，设置旧衣回收箱、雨水收集系统，开展垃圾分类积分兑换活动，小区垃圾减量率达25%，被评为“市级绿色示范小区”；建立“物业调解室”，聘请2名退休法官担任顾问，全年调解邻里纠纷、物业费争议等矛盾52起，调解成功率92%，较传统方式提升20个百分点。四、严格行业监管，规范服务标准。修订《物业管理服务考核细则》，将智慧平台使用、业主满意度等纳入考核，全年对12家物业企业开展2次全覆盖检查，下发整改通知书19份，对3家整改不力企业扣除信用分并通报；组织“物业企业开放日”，邀请业主代表参与企业内部管理会议，监督服务标准执行情况，收集改进建议67条，采纳42条；开展“最美物业人”评选活动，表彰优秀保洁、维修、客服人员25名，激发从业人员职业荣誉感，行业离职率从18%降至12