2026空乘员招聘试题及答案

2026空乘员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.飞机紧急迫降时，乘客应采取的姿势是（）A.双手抱头B.弯腰，双手抱头C.双手交叉放于前排椅背上，头部俯下贴近椅背2.飞机上急救箱应放置在（）A.客舱前部B.客舱中部C.客舱乘务员易取处3.以下哪种不属于飞机上禁止携带的物品（）A.打火机B.化妆品（100ml以下）C.管制刀具4.遇到颠簸时，空乘首先要做的是（）A.安抚乘客B.固定好客舱内物品C.广播提醒乘客坐好系安全带5.飞机客舱失压时，氧气面罩会（）A.自动脱落B.乘务员手动发放C.乘客自行取用6.空乘在服务乘客时，应保持的微笑角度约为（）A.15°B.30°C.45°7.飞机在平飞阶段，客舱温度一般保持在（）A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃8.以下哪种情况，空乘应拒绝乘客登机（）A.乘客携带小型宠物B.乘客醉酒且有暴力倾向C.乘客行李超重一点9.飞机上灭火器主要类型是（）A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器10.空乘服务时，与乘客交流的合适距离是（）A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米答案：1-5：CCBCA；6-10：ABBBA二、多项选择题（每题2分，共20分）1.飞机上的应急设备包括（）A.氧气面罩B.救生衣C.手电筒D.滑梯2.空乘服务中，良好的沟通技巧包括（）A.认真倾听B.表达清晰C.态度和蔼D.语速适中3.遇到乘客突发疾病，空乘应（）A.广播寻找医生B.提供急救箱C.稳定乘客情绪D.听从机长指示4.飞机起飞前，空乘需检查（）A.乘客安全带是否系好B.行李是否放好C.应急出口是否畅通D.客舱温度是否合适5.以下属于空乘职业素养的有（）A.责任心B.应变能力C.团队协作D.亲和力6.飞机上禁止乘客在（）使用电子设备。A.起飞阶段B.平飞阶段C.降落阶段D.滑行阶段7.客舱失火时，空乘要（）A.立即灭火B.疏散乘客C.关闭通风系统D.呼叫地面救援8.空乘在处理乘客投诉时，应（）A.诚恳道歉B.积极解决C.解释原因D.记录投诉内容9.飞机上常见的服务内容有（）A.提供餐饮B.帮助乘客放置行李C.解答航班信息D.提供毛毯等物品10.空乘在飞行中需要注意的安全事项有（）A.遵守飞行安全规定B.关注客舱动态C.正确使用应急设备D.协助乘客处理紧急情况答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.ABCD；6.ACD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.空乘可以在飞行中随意使用客舱广播。（）2.乘客携带的液体只要不超过100ml都能带上飞机。（）3.飞机遇到颠簸时，乘客可以不系安全带。（）4.空乘在服务时应时刻保持微笑和礼貌。（）5.飞机上的应急出口只能在紧急情况下打开。（）6.乘客突发疾病，空乘可以自行决定是否改变航线。（）7.空乘可以穿着便装执行航班任务。（）8.飞机失压时，乘客应尽快戴上氧气面罩。（）9.遇到乘客无理取闹，空乘可以与其争吵。（）10.飞机降落后，空乘要提醒乘客检查并携带好随身物品。（）答案：1.×；2.×；3.×；4.√；5.√；6.×；7.×；8.√；9.×；10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述飞机紧急迫降时空乘的主要职责。要稳定乘客情绪，指导乘客做好迫降姿势。检查客舱安全，确保应急设备可用。迫降后组织乘客有序撤离，协助救援工作。2.空乘在服务中如何处理乘客的特殊需求？认真倾听需求，判断是否合理可行。能当场解决的立即办理，无法立刻解决的，说明情况并承诺跟进，及时反馈处理结果。3.飞机客舱失火，空乘应采取哪些措施？立即呼叫救援，使用灭火器灭火，关闭通风系统。组织乘客疏散，引导至安全区域，安抚乘客情绪，配合后续救援。4.简述空乘职业的基本要求。需具备良好形象和亲和力，有责任心和团队协作精神。掌握航空安全知识和应急处理技能，有较强应变和沟通能力。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论空乘如何提升服务质量以满足乘客多样化需求。不断培训提升专业技能，了解不同乘客需求特点。加强沟通，提供个性化服务。收集反馈，持续改进服务流程和细节。2.当航班延误时，空乘应如何安抚乘客情绪？及时准确通报延误原因和预计等待时间。表达歉意，提供必要的餐饮和休息安排。主动关心乘客，耐心解答疑问。3.谈谈空乘在保障飞行安全中的重要作用。飞行前检查安全设备和客舱环