宠物寄养中心运营经理岗位招聘考试试卷及答案

宠物寄养中心运营经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.宠物寄养前，客户必须提供______证明（免疫/驱虫）。2.寄养宠物每日喂食频率通常为______次（2-3）。3.寄养合同需明确约定宠物的______（接领时间）。4.寄养笼具应至少______消毒一次（每日）。5.中心需留存客户的______联系方式（紧急）。6.宠物活动区域需保持良好______（通风）。7.寄养前需做______检查（基础健康：体温、精神状态）。8.宠物走失时，中心第一时间联系______（客户+当地动物管理部门）。9.寄养定价参考______、体型、时长（服务内容）。10.每只宠物需建立______（专属健康记录）。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.寄养宠物突发疾病，中心第一操作是？A.自行喂药B.联系客户+送医C.观察等待D.通知其他客户答案：B2.禁止寄养的宠物是？A.未免疫幼犬B.接种疫苗成犬C.温顺猫咪D.小型啮齿类答案：A3.寄养合同有效条款是？A.中心不担责B.客户提供真实免疫证明C.走失不赔偿D.随意调时长答案：B4.宠物标识牌必须包含？A.宠物名+客户电话B.中心地址C.员工姓名D.寄养价格答案：A5.消防通道应？A.堆杂物B.保持畅通C.仅白天开D.锁闭答案：B6.自带饮食需？A.直接用B.核对类型+客户确认C.混合中心饮食D.拒绝答案：B7.宠物打架先做？A.分开宠物B.拍照留证C.联系客户D.查受伤答案：A8.员工必备证书是？A.宠物护理师证B.厨师证C.电工证D.教师资格证答案：A9.接领需核对？A.身份+寄养凭证B.仅电话C.仅宠物D.无需核对答案：A10.每日活动时间不少于？A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：B三、多项选择题（每题2分，共20分）1.中心需公示的信息有？A.营业执照B.消毒制度C.收费标准D.员工健康证答案：ABCD2.寄养前客户需准备？A.免疫证明B.宠物照片C.饮食偏好D.应急联系人答案：ABCD3.健康监测要点？A.体温B.食欲C.精神D.粪便答案：ABCD4.合同必备条款？A.宠物信息B.寄养时长C.收费D.责任划分答案：ABCD5.消毒注意事项？A.分区用消毒剂B.消毒后通风C.离店即消毒D.每周1次答案：ABC6.应激反应表现？A.拒食B.过度舔毛C.随地大小便D.精神萎靡答案：ABCD7.员工职责？A.日常护理B.健康监测C.客户沟通D.环境消毒答案：ABCD8.增值服务可包括？A.宠物美容B.额外遛弯C.视频回访D.专属玩具答案：ABCD9.走失处理流程？A.封锁区域B.联系客户C.报警+寻宠启事D.调监控答案：ABCD10.安全制度包括？A.门禁管理B.消防检查C.隔离制度D.员工培训答案：ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.可接收未驱虫宠物。（×）2.必须自带全部生活用品。（×）3.合同需双方签字。（√）4.宠物生病中心全额赔偿。（×）5.笼具每日消毒。（√）6.接领无需核对身份。（×）7.员工需持宠物护理证。（√）8.健康记录留存1年以上。（√）9.打架无需通知客户。（×）10.消防设施每月检查。（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述宠物寄养接收流程。答案：①核对免疫证明（犬猫需狂犬疫苗+核心疫苗）；②基础健康检查（排除传染病）；③登记宠物信息（品种、饮食禁忌等）；④签订合同（明确时长、责任）；⑤安置到消毒笼具，建立健康记录。全程客户确认签字，避免纠纷。2.如何预防交叉感染？答案：①接收前检测传染病（犬瘟、细小）；②新宠隔离1-2天；③笼具/活动区每日消毒（分区用专用剂）；④员工接触宠物后洗手；⑤避免混养不同健康状况宠物；⑥每日监测健康，异常立即隔离。3.突发应激反应处理步骤？答案：①转移到安静独立空间；②停止不必要操作（洗澡、互动）；③提供熟悉物品（自带窝、玩具）；④观察1-2小时，记录状态；⑤持续应激则联系客户送医；⑥事后向客户反馈护理记录。4.员工培训重点？答案：①宠物护理基础（喂食、遛弯）；②常见疾病识别（应激、传染病）；③应急处理（打架、走失）；④消毒规范；⑤客户沟通（投诉、反馈）；⑥安全操作（门禁、消防）。考核实操+理论合格上岗。六、讨论题（每题5分，共10分）1.客户投诉宠物回家腹泻，如何处理？答案：①安抚情绪，记录症状、寄养时长等；②调监控+健康记录（确认寄养时是否正常）；③建议去合作医院检查，承担部分费用；④若因中心问题（饮食/消毒），协商赔偿（退寄养费、医疗费）；⑤若因宠物自身敏感，解释并提供护理建议；⑥优化饮食管理（分餐、记录反应），避免复发。2.如何提升客户复购率？答案：①基础服务优化→每日遛弯、视频回访、健康记录更