管家站岗值班制度规范

PAGE管家站岗值班制度规范一、总则（一）目的为了加强公司安全保卫工作，规范管家站岗值班行为，确保公司区域内的人员和财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体管家人员在站岗值班期间的工作管理。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规以及行业安全保卫标准。2.坚守岗位，认真履行职责，确保值班工作的连续性和有效性。3.文明执勤，礼貌待人，树立良好的公司形象。二、岗位职责（一）站岗职责1.管家应按照规定的站岗时间和地点准时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。站岗期间要保持良好的军姿，站姿端正，精神饱满。2.密切观察站岗区域内的人员、车辆及周边环境情况，发现异常情况及时报告上级领导。3.对进入公司区域的人员和车辆进行严格盘查，核实身份和来访事由，做好登记工作。严禁无关人员和车辆擅自进入公司区域。4.维护站岗区域的秩序，制止各类违法违规行为和不文明现象，确保区域内安全、有序。（二）值班职责1.负责接听值班电话，认真记录来电内容，并及时传达给相关部门或人员。对于紧急情况，要立即按照应急预案进行处理，并向上级报告。2.定时对公司区域进行巡逻检查，重点检查安全设施设备是否正常运行，消防通道是否畅通，门窗是否关闭等。发现问题及时记录并报告，督促相关部门进行整改。3.协助处理公司区域内发生的各类突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等。在事件处理过程中，要保持冷静，积极配合相关部门开展工作，并做好现场保护和记录。4.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类情况，包括人员出入、事件处理经过等。值班记录要妥善保管，以备查阅。三、站岗值班流程（一）站岗流程1.提前到达站岗岗位，整理着装，检查个人装备是否齐全、完好。2.与上一班次的管家进行交接，了解上一班次的值班情况和未处理的事项。3.站好岗后，按照规定的姿势和要求进行执勤，密切关注周边动态。4.对进入公司区域的人员和车辆进行检查和登记，引导来访人员前往指定地点。5.站岗期间如发现异常情况或接到报警信号，立即采取相应措施，并及时报告上级领导。6.下岗前，与下一班次的管家进行交接，将值班期间的情况详细告知对方，并做好交接记录。（二）值班流程1.接班后，首先检查值班电话、对讲机等通讯设备是否正常，查看上一班次的值班记录。2.按照规定的巡逻路线和时间间隔对公司区域进行巡逻检查，每次巡逻检查要做好记录。3.在巡逻过程中，如发现安全隐患或其他问题，及时填写《安全隐患排查登记表》，并报告相关部门进行处理。4.接到报警信号或突发事件报告后，立即赶赴现场，按照应急预案进行处理。在处理过程中，要及时向上级领导汇报事件进展情况。5.处理完突发事件后，对事件现场进行清理和恢复，做好相关记录，并向上级领导提交事件处理报告。6.值班结束后，整理值班记录，对当天的值班情况进行总结分析，将相关资料归档保存。四、工作纪律（一）考勤纪律1.管家必须严格遵守公司的考勤制度，按时参加站岗值班。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。2.严禁代岗、脱岗、串岗等行为，一经发现，将严肃处理。（二）工作纪律1.严格遵守保密制度，不得泄露公司的机密信息和客户资料。2.在站岗值班期间，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、打瞌睡等。3.对待来访人员要热情、礼貌、耐心，不得与来访人员发生争吵或冲突。4.严格执行公司的各项规章制度和工作流程，不得擅自更改或简化工作程序。（三）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受客户或其他人员的贿赂、礼品等。2.不得参与任何形式的赌博活动或其他违法违纪行为。五、培训与考核（一）培训1.公司定期组织管家站岗值班业务培训，培训内容包括安全保卫知识、法律法规、岗位职责、工作流程、应急处置等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高管家的业务水平和实际操作能力。3.新入职的管家必须参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。在职管家每年至少参加[X]次业务培训，不断更新知识和技能。（二）考核1.建立健全管家站岗值班考核机制，对管家的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、应急处置能力、客户满意度等方面。2.考核方式采用日常检查、定期检查、客户评价相结合的方式进行。日常检查由上级领导或主管部门负责，定期检查每[X]月进行一次，客户评价每季度进行一次。3.根据考核结果，对表现优秀的管家进行表彰和奖励，对不称职的管家进行批评教育、警告、扣发奖金等处理，情节严重的予以辞退。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.公司制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、自然灾害等各类突发事件的应急处置措施。2.管家要熟悉应急预案的内容和流程，在突发事件发生时能够迅速、准确地采取相应措施，保障公司人员和财产的安全。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，管家应立即启动应急预案，并向上级领导报告。2.按照应急预案的要求，迅速组织人员进行现场救援和处置，疏散人员，保护现场，防止事件扩大。3.在应急处置过程中，要及时与相关部门（如消防、公安等）取得联系，配合其开展工作，并提供必要的协助和信息。4.事件处理完毕后，要对事件进行总结分析，评估损失情况，提出改进措施，完善应急预案。七、装备管理（一）装备配备1.为管家站岗值班配备必要的装备，如制服、对讲机、手电筒、警棍、盾牌等。2.装备的配备要符合行业标准和工作需要，确保管家在执勤过程中能够有效履行职责。（二）装备使用与维护1.管家要正确使用和保管装备，不得擅自转借、挪用或损坏装备。在使用装备后，要及时进行清理和保养，确保装备处于良好状态。2.定期对装备进行检查和维护，发现问题及时报告并进行维修或更换。对于过期或