规范公职人员形象制度

PAGE规范公职人员形象制度一、总则（一）目的为进一步加强公职人员队伍建设，提升公职人员整体形象，增强公职人员服务意识、责任意识和纪律意识，树立良好的政府形象和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区所有公职人员，包括但不限于行政机关、事业单位、国有企业等单位的在职工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保公职人员形象规范有法可依、有章可循。2.公正公平原则：对所有公职人员一视同仁，在形象规范执行上不偏不倚，确保制度的公平性和公正性。3.注重实效原则：注重形象规范制度的实际执行效果，切实通过制度约束提升公职人员形象，增强服务效能。4.教育引导原则：将教育引导贯穿于制度执行全过程，通过培训、宣传等方式，提高公职人员对形象规范的认识和自觉遵守的意识。二、形象规范具体要求（一）着装规范1.工作时间着装公职人员在工作时间应穿着整洁、得体的职业装。具体着装要求根据不同岗位和工作场景确定。一般行政岗位人员应着正装，男士以深色西装、衬衫、领带、皮鞋为主；女士可着职业套装、衬衫搭配裙子或裤子，搭配适宜的皮鞋。窗口服务岗位人员应穿着统一的工作服，工作服应符合行业标准，颜色、款式简洁大方，便于识别和操作。执法岗位人员应按照规定穿着执法制服，制服应保持整洁、完好，标志佩戴齐全、规范。2.特殊场合着装参加重要会议、接待活动、仪式等特殊场合，公职人员应根据活动要求穿着相应的正装或礼服。男士着深色西装，系领带，搭配白色衬衫和黑色皮鞋；女士着正式套装或礼服，可搭配适当的首饰，发型整齐，妆容得体。（二）仪容仪表规范1.发型公职人员发型应简洁、大方、得体，符合职业身份。男士头发不宜过长，保持整洁，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。女士发型应端庄，可根据个人喜好选择盘发、束发或短发等，但不得过于夸张或怪异。2.面容保持面部清洁，男士应每天剃须，保持面部清爽；女士应化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的耳环、项链、手链等首饰，首饰应以简洁、低调为宜。3.姿态保持良好的姿态，站立时挺胸收腹，双肩自然下垂，双手自然摆放；坐姿端正，不得跷二郎腿、弯腰驼背；行走时步伐稳健，不得奔跑、蹦跳。（三）言行规范1.语言文明公职人员在工作中应使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、低俗、侮辱性语言。对待群众和来访人员要热情、耐心、周到，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。在沟通交流中，要表达清晰、准确，避免使用模糊、歧义的语言。2.行为举止遵守公共秩序，爱护公共环境，不得在办公场所或公共场合吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。工作中要保持严谨、认真的态度，不得在办公时间闲聊、玩游戏、浏览与工作无关网站等。对待同事要团结协作，相互尊重，不得拉帮结派、搬弄是非。在接待群众来访时，要主动热情，起身相迎，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。三、监督与考核（一）监督机制1.内部监督各单位应建立健全内部监督机制，明确专人负责对公职人员形象规范执行情况进行日常监督检查。定期开展内部巡查，对发现的问题及时进行纠正和处理，并做好记录。2.群众监督设立举报电话、邮箱等渠道，接受群众对公职人员形象问题的举报和投诉。对群众举报的问题要及时进行调查核实，对于属实的问题要依法依规严肃处理，并将处理结果及时反馈给举报人。3.社会监督充分发挥媒体、社会组织等社会力量的监督作用，对公职人员形象问题进行曝光和监督。积极回应社会关切，及时处理媒体和社会组织反映的问题，维护公职人员良好形象。（二）考核办法1.考核主体公职人员形象规范考核工作由各单位组织实施，考核结果纳入个人年度绩效考核内容。2.考核内容考核内容主要包括着装规范、仪容仪表规范、言行规范等方面的执行情况。3.考核方式考核方式采用日常检查与定期考核相结合的方式。日常检查由各单位内部监督人员负责，定期考核可通过问卷调查、群众评价、现场检查等方式进行。4.考核结果运用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的公职人员给予表彰和奖励；对考核不合格的公职人员进行批评教育，并责令限期整改；连续两年考核不合格的，按照有关规定予以辞退或解聘。四、培训与教育（一）培训计划1.定期培训各单位应制定年度公职人员形象规范培训计划，定期组织开展培训活动。培训内容包括着装礼仪、沟通技巧、服务意识等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。2.专项培训根据不同岗位和工作需求，开展专项培训。如窗口服务岗位的服务规范培训、执法岗位的执法形象培训等。专项培训应邀请专业人士进行授课，确保培训内容的专业性和实用性。（二）教育活动1.主题教育定期开展主题教育活动，如职业道德教育、廉政教育等，引导公职人员树立正确的价值观和职业操守。通过主题演讲、观看教育片、参观廉政教育基地等形式，增强教育活动的感染力和实效性。2.自我教育鼓励公职人员自我学习、自我提高，通过阅读相关书籍、参加线上培训课程等方式，不断提升自身形象素养。各单位可定期组织读书分享会、学习心得交流等活动，促进公职人员之间的学习与交流。五、违规处理（一）违规行为界定1.违反着装规范，如未按要求穿着职业装、制服，着装不整洁等。2.违反仪容仪表规范，如发型怪异、妆容夸张、佩戴过多首饰等。3.违反言行规范，如语言粗俗、行为举止不当、对待群众态度恶劣等。（二）处理措施1.批评教育：对于首次出现轻微违规行为的公职人员，由所在单位进行批评教育，责令其立即改正。2.警告处分：对于多次出现违规行为或违规行为情节较重的公职人员，给予警告处分，并在单位内部进行通报批评。3.诫勉谈话：对于违规行为造成不良影响的公职人员，进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨，并制定整改措施。4.组织处理：对于违规行为严重，影响恶劣的公职人员，视情节轻重给予组织处理，如调整岗位