物业电梯规范管理制度

PAGE物业电梯规范管理制度一、总则（一）目的为加强本公司所管理物业区域内电梯的安全管理，确保电梯安全运行，保障业主/使用人的人身和财产安全，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有物业区域内的电梯设备及其运行管理活动。（三）引用法律法规及标准1.《中华人民共和国特种设备安全法》2.《特种设备安全监察条例》3.《电梯制造与安装安全规范》（GB7588）4.《电梯维护保养规则》（TSGT5002）5.其他相关法律法规及行业标准二、电梯管理职责分工（一）公司管理层职责1.全面负责物业区域内电梯管理工作的决策与领导，确保电梯管理工作符合法律法规及公司管理要求。2.审批电梯管理相关的工作计划、预算及重大事项。3.协调与外部相关部门（如特种设备安全监督管理部门等）的关系，保障电梯管理工作的顺利开展。（二）工程管理部门职责1.负责制定电梯年度维护保养计划，并监督实施。2.组织电梯的日常巡检、故障维修及应急救援工作。3.建立电梯技术档案，记录电梯的运行状况、维护保养、维修等信息。4.负责电梯操作人员的培训、考核及管理。5.配合特种设备检验机构进行电梯定期检验工作。（三）客服部门职责1.负责受理业主/使用人关于电梯问题的投诉和咨询，及时反馈相关信息给工程管理部门。2.向业主/使用人宣传电梯安全使用知识，提高业主/使用人的安全意识。3.协助工程管理部门做好电梯维修、保养等工作的协调和沟通。（四）安保部门职责1.负责电梯机房、轿厢等区域的安全保卫工作，防止无关人员进入。2.在电梯发生故障或紧急情况时，协助工程管理部门进行现场秩序维护。三、电梯运行管理（一）电梯运行时间根据物业区域业主/使用人的需求及电梯使用频率，合理确定电梯运行时间。一般情况下，电梯运行时间为[具体时间段]，特殊情况（如节假日、夜间等）可根据实际情况进行调整。（二）电梯运行状态监控1.工程管理部门通过电梯监控系统实时监控电梯的运行状态，包括电梯的运行速度、楼层位置、开关门状态等。2.安排专人定时查看电梯运行记录，及时发现异常情况并进行处理。（三）电梯运行故障处理1.当电梯发生故障时，电梯内的报警装置应能及时发出警报信号，通知工程管理部门。2.工程管理部门接到故障通知后，应立即组织维修人员赶赴现场进行抢修。维修人员应在规定时间内（一般不超过[X]分钟）到达现场，判断故障原因并采取有效的维修措施。3.对于一般性故障，维修人员应尽快修复，恢复电梯正常运行；对于较为复杂的故障，应及时向工程管理部门负责人汇报，并组织技术人员进行会诊，制定解决方案。4.在电梯故障维修期间，应在电梯轿厢入口处设置明显的警示标识，并安排专人引导业主/使用人安全通行。5.维修完成后，维修人员应填写维修记录，详细记录故障发生时间、故障现象、维修过程及维修结果等信息。（四）电梯应急救援1.制定电梯应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、救援程序及应急救援物资等。2.工程管理部门应定期组织电梯应急救援演练，提高维修人员及相关人员的应急救援能力。3.当电梯发生困人等紧急情况时，电梯操作人员应通过轿厢内的对讲系统安抚被困人员，并及时通知工程管理部门。工程管理部门应立即启动应急救援预案，组织救援人员赶赴现场进行救援。4.在救援过程中，救援人员应严格按照操作规程进行操作，确保被困人员的安全。救援完成后，应对被困人员进行安抚和慰问，并做好相关记录。四、电梯维护保养管理（一）维护保养计划制定1.工程管理部门应根据电梯的型号、使用年限、运行状况等因素，按照《电梯维护保养规则》的要求，制定电梯年度维护保养计划。2.维护保养计划应明确维护保养的内容、周期、责任人等信息，并报公司管理层审批后实施。（二）维护保养单位选择1.选择具有相应资质的电梯维护保养单位进行电梯的维护保养工作。维护保养单位应具备《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》，且资质等级符合电梯维护保养要求。2.与维护保养单位签订书面合同，明确双方的权利和义务，包括维护保养的内容、标准、费用、质量考核等条款。（三）维护保养过程监督1.工程管理部门应安排专人对维护保养单位的工作进行监督，确保维护保养工作按照合同要求及相关标准进行。2.监督人员应定期检查维护保养记录，核实维护保养工作的完成情况。对于维护保养过程中发现的问题，应及时要求维护保养单位进行整改。（四）维护保养质量考核1.建立维护保养质量考核机制，对维护保养单位的工作质量进行考核。考核内容包括维护保养记录的完整性、维护保养工作的及时性、电梯运行性能指标等方面。2.根据考核结果，对维护保养单位进行奖惩。对于工作质量优秀的维护保养单位，给予适当的奖励；对于工作质量不达标的维护保养单位，责令其限期整改，情节严重的，解除合同。五、电梯安全检查管理（一）日常巡检1.电梯操作人员应在电梯运行前、运行中及运行后进行日常巡检，检查电梯的运行状况、安全装置等是否正常。2.工程管理部门应安排专人每天至少对电梯进行一次全面巡检，检查内容包括电梯机房设备、轿厢、层门、导轨、安全保护装置等。3.日常巡检应填写巡检记录，记录巡检时间、巡检人员、巡检内容及发现的问题等信息。（二）月度检查1.工程管理部门每月组织一次电梯月度检查，检查内容除日常巡检内容外，还应包括电梯的电气系统、机械系统、安全保护装置的功能测试等。2.月度检查应填写检查记录，对检查中发现的问题进行详细记录，并分析原因，制定整改措施。（三）季度检查1.每季度由公司管理层组织相关部门对电梯进行一次季度检查，检查内容包括电梯的运行状况、维护保养情况、安全管理制度执行情况等。2.季度检查应形成检查报告，对检查中发现的问题进行总结分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。（四）年度检查1.每年配合特种设备检验机构对电梯进行一次全面的定期检验。2.在年度检查前，工程管理部门应组织对电梯进行全面自查，对发现的问题及时进行整改，确保电梯符合检验要求。3.根据年度检查及定期检验结果，对电梯的安全状况进行评估，针对存在的问题制定相应的改进措施。六、电梯安全培训与宣传（一）安全培训1.对电梯操作人员进行专业培训，使其具备相应的操作技能和安全知识。培训内容包括电梯的基本原理、操作规程、安全保护装置的功能及操作、应急救援知识等。2.定期组织电梯操作人员进行技能考核，考核合格后方可上岗作业。3.对物业区域内的业主/使用人进行电梯安全使用知识宣传培训，提高业主/使用人的安全意识。培训内容包括电梯的正确使用方法、安全注意事项、紧急情况的应对措施等。4.通过多种形式开展安全培训，如举办培训班、发放宣传资料、现场演示等。（二）安全宣传1.在电梯轿厢内张贴电梯安全使用标识和温馨提示，提醒业主/使用人安全乘坐电梯。2.利用物业区域内的宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，宣传电梯安全知识和相关法律法规。3.定期向业主/使用人发放电梯安全宣传资料，如宣传手册、安全小贴士等，提高业主/使用人的安全意识和自我保护能力。七、电梯档案管理（一）档案内容1.电梯设备档案，包括电梯的型号、规格、制造厂家、出厂日期、安装位置、技术参数等信息。2.电梯维护保养档案，包括维护保养计划、维护保养记录、维修记录、更换零部件记录等。3.电梯安全检查档案，包括日常巡检记录、月度检查记录、季度检查记录、年度检查记录及定期检验报告等。4.电梯应急救援档案，包括应急救援预案、应急救援演练记录、被困人员救援记录等。5.电梯操作人员档案，包括操作人员的基本信息、培训记录及考核记录等。（二）档案管理要求1.工程管理部门应指定专人负责电梯档案的管理工作，确保档案资料的完整性、准确性和规范性。