旅馆制度摆放顺序规范

PAGE旅馆制度摆放顺序规范一、总则1.目的为了加强旅馆管理，确保旅馆运营的规范化、标准化，提高服务质量，保障旅客的安全与舒适，特制定本旅馆制度摆放顺序规范。2.适用范围本规范适用于本旅馆内所有区域，包括客房、公共区域、办公区域等。3.基本原则本规范遵循合法、合理、科学、实用的原则，符合国家相关法律法规及行业标准要求，旨在为旅馆的有序运营提供明确的指导。二、客房制度摆放顺序规范1.客房物品摆放总则客房内的物品应按照方便旅客使用、美观整洁的原则进行摆放。所有物品应摆放整齐、有序，不得随意堆放。2.床上用品摆放规范床单应平整、无褶皱，四边对齐，床头部分应掖入床垫下。被子应叠放整齐，放置在床尾正中位置，被子的长边与床的长边平行。枕头应放置在床头正中位置，两个枕头应并列摆放，枕套开口方向一致。3.家具及电器摆放规范床应靠墙摆放，床头与墙壁平行，床尾与房间过道保持一定距离，方便旅客进出。衣柜应放置在靠近窗户或光线较好的一侧，柜门应保持关闭状态，柜内衣物应分类挂放或叠放整齐。电视应放置在电视柜上，位置适中，便于旅客观看，电视线路应整理整齐，不得外露。桌椅应摆放整齐，椅子应放置在桌子两侧，保持对称。4.卫生间物品摆放规范毛巾应折叠整齐，分别放置在毛巾架上，颜色分类清晰，面巾、浴巾、地巾应按照规定位置摆放。洗漱用品应摆放整齐，牙刷、牙膏、梳子、肥皂等应放置在洗漱台上的专用容器内，摆放有序。卫生纸应放置在卫生纸架上，方便旅客取用，卫生纸架应保持清洁。垃圾桶应放置在卫生间角落，垃圾袋应及时更换，保持卫生间清洁卫生。5.其他物品摆放规范客房内的茶杯应放置在茶几上，杯口向上，摆放整齐。热水瓶应放置在茶几或指定位置，瓶身保持清洁，热水瓶内的水应定期更换，确保卫生。拖鞋应整齐放置在床边或衣柜内指定位置，鞋头方向一致。三、公共区域制度摆放顺序规范1.大厅物品摆放总则大厅是旅馆的接待区域，物品摆放应体现旅馆的形象和服务水平。所有物品应摆放整齐、美观，方便旅客使用和工作人员操作。2.沙发及茶几摆放规范沙发应摆放整齐，成组摆放时应保持对称，沙发之间的距离应适中，方便旅客就坐和交流。茶几应放置在沙发前面，位置适中，茶几上可摆放鲜花、杂志等物品，以增加大厅的温馨氛围。3.前台区域摆放规范前台应保持整洁，电脑、打印机、电话等设备应摆放整齐，线路应整理有序，不得外露。前台台面上应放置必要的办公用品，如文具、文件架等，摆放整齐，不得杂乱无章。旅客登记表格、宣传资料等应分类放置在前台指定的文件柜或抽屉内，便于查找和使用。4.休息区物品摆放规范休息区内的桌椅应摆放整齐，椅子应放置在桌子两侧，保持对称。休息区可设置饮水机、咖啡壶等设备，方便旅客饮用，设备应放置在指定位置，保持清洁卫生。休息区内可摆放一些绿植，以美化环境，绿植应定期浇水、修剪，保持良好的生长状态。5.走廊物品摆放规范走廊内的地毯应保持清洁，无污渍、破损。墙壁上的装饰画、镜子等应安装牢固，摆放整齐，高度一致。灭火器、消火栓等安全设备应放置在走廊指定位置，不得随意移动，设备应定期检查，确保正常使用。四、办公区域制度摆放顺序规范1.办公桌椅摆放规范办公桌椅应摆放整齐，成排摆放时应保持前后、左右对齐，椅子应放置在桌子下方，保持整齐。办公桌上应放置电脑、显示器、键盘、鼠标等设备，摆放整齐，线路应整理有序，不得外露。办公桌上可放置一些文件架、笔筒、台历等办公用品，摆放整齐，不得杂乱无章。2.文件柜摆放规范文件柜应放置在办公室靠墙位置，排列整齐，文件柜之间应保持一定距离，方便工作人员通行。文件柜内的文件应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。文件柜应定期清理，保持柜内整洁，文件应及时更新和整理，确保文件的时效性和准确性。3.会议室物品摆放规范会议桌椅应摆放整齐，成排摆放时应保持前后、左右对齐，椅子应放置在桌子两侧，保持对称。会议室内应设置投影仪、音响设备等，设备应放置在指定位置，线路应整理有序，不得外露。会议桌上可摆放鲜花、水杯等物品，以增加会议室的温馨氛围。会议室的垃圾桶应放置在角落，垃圾袋应及时更换，保持会议室清洁卫生。五、安全制度摆放顺序规范1.消防设施摆放规范灭火器应放置在明显、便于取用的位置，不得埋压、圈占或遮挡，周围应保持通道畅通。消火栓应安装在墙壁上指定位置，箱门应保持关闭状态，箱内设备应齐全、完好。火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设备应定期检查、维护，确保正常运行。2.安全疏散标识摆放规范安全出口标识应安装在疏散通道的顶部或墙壁上，标识应清晰、醒目，指向疏散方向。疏散指示标志应安装在疏散通道地面或墙壁上，间距应符合规定要求，确保旅客在紧急情况下能够顺利疏散。安全疏散标识应定期检查，如有损坏或不清晰应及时更换或修复。3.监控设备摆放规范监控摄像头应安装在旅馆公共区域、重要出入口等位置，确保监控无死角。监控设备应定期检查、维护，确保图像清晰、存储数据完整，以便在需要时能够进行查阅。监控室应保持清洁、安静，监控设备操作人员应严格遵守操作规程，不得擅自更改设备参数。六、卫生制度摆放顺序规范1.客房卫生摆放规范客房清扫应按照从上到下、从左到右的顺序进行，先清理床铺、家具表面，再清理卫生间、地面等。客房内的垃圾应及时清理，垃圾袋应扎紧后放置在垃圾桶内，垃圾桶应定期清理，保持清洁。客房内的物品应擦拭干净，摆放整齐，不得留有灰尘、污渍。卫生间应重点清洁，马桶、洗手盆、淋浴间等应无污渍、水渍，地漏应畅通无阻。2.公共区域卫生摆放规范大厅、走廊等公共区域应每天进行清扫，地面应保持清洁，无杂物、污渍。沙发、茶几等家具应定期擦拭，保持清洁卫生。卫生间应定时清理，垃圾桶应及时更换垃圾袋，洗手盆、马桶等应无污渍、水渍。绿植应定期浇水、修剪，保持良好的生长状态，花盆周围应无杂物、污渍。3.办公区域卫生摆放规范办公桌椅、文件柜等应定期擦拭，保持清洁卫生。办公室地面应每天清扫，无杂物、污渍。垃圾桶应及时清理，垃圾袋应扎紧后放置在垃圾桶内。会议室应在会议结束后及时清理，保持整洁。七、服务制度摆放顺序规范1.接待服务摆放规范前台工作人员应热情、礼貌地接待旅客，主动打招呼，询问旅客需求。旅客登记表格应填写完整、准确，字迹清晰，不得涂改。为旅客提供的资料、物品等应摆放整齐，方便旅客取用。接待旅客过程中，应及时解答旅客的疑问，提供必要的帮助。2.客房服务摆放规范客房服务人员应按照规定的时间和流程为旅客提供服务，如整理床铺、更换毛巾、补充洗漱用品等。服务过程中应轻手轻脚，避免打扰旅客休息。与旅客交流时应礼貌、得体，使用文明用语。如旅客有特殊需求，应及时向上级汇报，并尽力满足旅客的要求。3.餐饮服务摆放规范餐厅工作人员应提前做好准备工作，餐桌、餐具等应摆放整齐，清洁卫生。为旅客提供的菜单应清晰、明了，菜品介绍应详细。上菜时应按照顺序依次上菜，摆放整齐，告知旅