腾讯规范聊天管理制度

PAGE腾讯规范聊天管理制度一、总则（一）目的为了规范腾讯员工在工作中的聊天行为，确保信息传递的准确性、高效性和安全性，维护公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于腾讯全体在职员工，包括正式员工、实习生及外包人员等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保聊天行为合法合规。2.准确性原则：传达信息应真实、准确、清晰，避免模糊、歧义或虚假信息的传播。3.高效性原则：以提高工作效率为目标，合理利用聊天工具进行沟通协作，避免无关闲聊和冗长表述。4.保密性原则：涉及公司机密信息、商业秘密及用户隐私等内容，必须严格保密，防止信息泄露。二、聊天工具使用规范（一）指定工具腾讯内部沟通主要使用公司统一指定的即时通讯工具（如腾讯会议、企业微信等），员工应优先使用这些工具进行工作交流。（二）账号管理1.员工应妥善保管自己的聊天账号，不得将账号转借他人使用。2.离职或调岗时，应及时办理账号交接或注销手续，确保账号使用的安全性和规范性。（三）群组管理1.群组创建：因工作需要创建群组时，需向所在部门负责人报备，说明群组的用途、成员范围等信息。未经批准，不得擅自创建涉及公司业务或人员的群组。2.群组命名：群组名称应简洁明了，准确反映群组的主题或用途，避免使用模糊、歧义或不恰当的名称。3.群组成员管理：群管理员负责群组的日常管理，包括成员的准入和退出审核、信息发布管理等。群管理员应确保群组成员符合工作需要，避免无关人员加入。对于违反规定的成员，群管理员有权进行警告、移除等处理。4.群组信息发布：在工作群组中发布的信息应与工作相关，禁止发布与工作无关的内容，如低俗、暴力、政治敏感等信息。发布重要工作信息时，应确保信息准确无误，并提前进行审核。对于涉及公司机密、重大决策等信息，应严格按照公司保密制度进行发布。鼓励在群组中分享有价值的工作经验、知识和资源，但应避免过度刷屏和重复发布无关内容。三、工作沟通规范（一）沟通目的明确在进行聊天沟通前，应明确沟通的目的，确保沟通内容与工作相关，避免无意义的闲聊。（二）语言表达规范1.使用文明、礼貌、规范的语言进行交流，避免使用粗俗、攻击性或侮辱性的言辞。2.表达应清晰、简洁、有条理，避免冗长、复杂的句子和模糊不清的表述。对于重要信息，应进行适当的总结和强调，确保对方能够准确理解。（三）及时回复收到工作相关的聊天信息后，应及时给予回复，避免因拖延回复导致工作延误。对于紧急事项或重要问题，应在规定时间内做出回应。如因特殊原因无法及时回复，应向对方说明情况并告知预计回复时间。（四）沟通层级与权限1.员工应按照公司的组织架构和工作流程进行沟通，尊重上级领导的意见和决策。对于涉及重要事项或跨部门的沟通，应遵循相应的审批程序和沟通渠道。2.在与外部合作伙伴、客户等进行沟通时，应注意维护公司形象和利益，严格按照公司对外沟通的规范和要求进行交流。对于敏感问题或超出个人权限的事项，应及时向上级汇报，不得擅自做出承诺或答复。四、信息安全与保密规范（一）信息安全意识1.全体员工应增强信息安全意识，了解信息安全的重要性，掌握基本的信息安全知识和技能。2.注意防范网络安全风险，如避免在不安全的网络环境下进行敏感信息的传输，不随意点击来源不明的链接或下载可疑文件等。（二）保密信息范围1.公司机密信息：包括但不限于公司战略规划、业务数据、技术文档、财务信息、客户资料等。2.商业秘密：涉及公司的商业模式、运营策略、产品研发计划、市场推广方案等具有商业价值且不为公众所知悉的信息。3.用户隐私信息：如用户的个人身份信息、联系方式、交易记录、浏览历史等。（三）保密措施1.在聊天过程中，严禁泄露公司机密信息、商业秘密及用户隐私信息。对于涉及保密内容的信息，应采取加密、脱敏等措施进行处理后再进行交流。2.如需在聊天中提及敏感信息，应先确认对方的身份和权限，并提前告知对方该信息的敏感性和保密性要求。3.严禁在公共聊天群组或未经授权的渠道中讨论公司机密事项。对于因工作需要必须在特定群组中讨论的敏感信息，应严格控制知悉范围，并要求群组成员严格遵守保密规定。（四）违规处理对于违反信息安全与保密规范的行为，公司将按照相关规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等，并依法追究相关人员的法律责任。五、违规处理（一）违规行为界定1.违反聊天工具使用规范，如擅自使用非指定工具进行工作沟通、账号转借他人等。2.违反工作沟通规范，如发布与工作无关信息、语言表达不文明、拖延回复重要信息等。3.违反信息安全与保密规范，如泄露公司机密信息、商业秘密或用户隐私信息等。4.其他违反本管理制度的行为。（二）处理流程与方式1.发现与举报：对于违规行为，任何员工都有权发现并向所在部门负责人或公司相关管理部门举报。举报应提供详细的违规事实和证据。2.调查与核实：接到举报后，公司将组织相关人员对违规行为进行调查核实。调查过程中，相关人员应积极配合，如实提供情况。3.处理决定：根据调查核实的结果，公司将视情节轻重做出相应的处理决定。处理方式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、撤职、解除劳动合同等。4.申诉与复查：被处理员工如对处理决定不服，可在规定时间内向上级管理部门提出申诉。上级管理部门将对申诉进行复查，并做出最终的处理决定。六、培训与宣传（一）培训计划1.人力资源部门应定期组织腾讯规范聊天管理制度的培训，确保全体员工了解制度的内容和要求。培训内容应包括制度解读、案例分析、实际操作指导等。2.针对新入职员工，应在入职培训中专门安排规范聊天管理制度的培训课程，使其在入职初期就树立正确的沟通意识和行为规范。（二）宣传推广1.通过公司内部公告、邮件、即时通讯工具等渠道，广泛宣传腾讯规范聊天管理制度的重要性和具体内容，提高员工的知晓度和遵守自觉性。2.在公司内部网站设立专门的制度宣传板块，发布制度文件、解读文章、常见问题解答等内容，方便员工随时查阅和学习。七、附则