物业巡逻人员制度规范

PAGE物业巡逻人员制度规范一、总则（一）目的为了加强物业管理区域的安全防范工作，规范物业巡逻人员的行为，确保业主/使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于[物业公司名称]所管理的各类物业项目。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡逻，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则巡逻人员的行为必须符合国家法律法规和行业标准，严格依法履行职责。3.文明服务原则在巡逻过程中，要做到文明礼貌、热情周到，树立良好的物业形象。二、巡逻人员职责（一）安全防范1.负责物业管理区域内的日常巡逻工作，按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，确保不留死角。2.检查各类安全设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等，确保其正常运行。3.及时发现和制止各类违法犯罪行为，如盗窃、抢劫、破坏等，并采取相应措施，保护现场，及时报告上级领导和相关部门。（二）秩序维护1.维护物业管理区域内的公共秩序，制止各类违规行为，如乱停乱放、大声喧哗、摆摊设点等。2.协助做好车辆管理工作，引导车辆有序停放，检查车辆是否存在安全隐患。3.对物业管理区域内的突发事件进行应急处理，如火灾、地震等，按照应急预案的要求，组织人员疏散，协助救援工作。（三）信息收集1.在巡逻过程中，注意观察周边环境和人员动态，收集各类安全信息和业主/使用人的意见建议。2.及时发现物业管理区域内的异常情况，如漏水、漏电、管道堵塞等，并及时报告相关部门进行处理。3.对发现的问题进行记录，建立巡逻台账，为后续的工作提供参考依据。（四）服务业主1.热情接待业主/使用人，主动提供帮助和服务，解答业主/使用人的疑问。2.积极配合业主/使用人解决生活中的实际问题，如协助搬运物品、处理邻里纠纷等。3.宣传物业管理的相关规定和知识，提高业主/使用人的安全意识和文明素质。三、巡逻人员工作纪律（一）遵守法律法规巡逻人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法乱纪。（二）坚守工作岗位1.严格按照规定的工作时间和巡逻路线进行巡逻，不得擅自离岗、脱岗。2.如有特殊情况需要请假，必须提前向上级领导申请，经批准后方可离岗。（三）保守工作秘密1.巡逻人员要严格保守物业管理区域内的各类信息和秘密，不得泄露给无关人员。2.对业主/使用人的个人信息和隐私要严格保密，不得随意传播。（四）文明礼貌执勤1.在巡逻过程中，要着装整齐、举止端庄、语言文明，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.对待业主/使用人要热情周到、耐心细致，不得态度冷漠、生硬。（五）廉洁自律1.巡逻人员不得接受业主/使用人的礼品、礼金或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。2.严格遵守公司的财务制度和廉洁规定，不得虚报、冒领费用。四、巡逻人员工作流程（一）巡逻前准备1.领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，检查装备是否完好。2.了解物业管理区域内的基本情况，包括业主/使用人信息、安全隐患点、重点部位等。3.明确巡逻路线和时间要求，确保巡逻工作有序进行。（二）巡逻过程1.按照规定的巡逻路线进行巡查，保持警惕，注意观察周边环境和人员动态。2.对发现的问题及时进行处理，如记录异常情况、制止违规行为、协助解决问题等。3.与其他巡逻人员保持联系，及时沟通信息，确保巡逻工作的协同配合。（三）巡逻记录1.认真填写巡逻记录簿，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。2.巡逻记录要真实、准确、完整，不得弄虚作假。3.每日巡逻结束后，将巡逻记录簿交回上级领导进行审阅。（四）巡逻总结1.定期对巡逻工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.总结巡逻工作中的经验教训，不断提高巡逻人员的业务水平和工作能力。3.将巡逻总结报告提交给上级领导，为物业管理工作的决策提供参考依据。五、巡逻人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全防范知识、法律法规、职业道德、业务技能等。3.定期组织培训，确保巡逻人员能够及时掌握新知识、新技能。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的管理人员或专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.外部培训：邀请相关专家或培训机构进行培训，提高巡逻人员的综合素质。3.现场实操：通过实际操作演练，让巡逻人员熟悉各类安全设施设备的使用方法和应急处理流程。（三）考核标准1.制定详细的考核标准，包括工作纪律、业务能力、工作业绩等方面。2.定期对巡逻人员进行考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.考核结果与巡逻人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。（四）奖惩措施1.对考核优秀的巡逻人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的巡逻人员进行批评教育，并根据情况进行补考或调整工作岗位。3.对违反工作纪律或造成严重后果的巡逻人员，按照公司的相关规定进行严肃处理。六、巡逻人员装备管理（一）装备配备1.根据巡逻工作的需要，为巡逻人员配备必要的装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿、防护用具等。2.装备的配备要符合国家法律法规和行业标准的要求，确保巡逻人员能够正常开展工作。（二）装备使用1.巡逻人员要正确使用装备，严格按照操作规程进行操作，不得擅自拆卸、改装装备。2.定期对装备进行检查和维护，确保装备的性能良好，能够正常使用。3.在使用装备过程中，如发现装备损坏或故障，要及时报告上级领导，并进行维修或更换。（三）装备保管1.设立专门的装备保管室，对巡逻人员的装备进行集中保管。2.装备保管室要配备必要的安全设施设备，如防盗门窗、消防器材等，确保装备的安全。3.建立装备保管台账，详细记录装备的种类、数量、型号、领取时间、归还时间等信息。（四）装备更新1.根据装备的使用情况和技术发展，及时对装备进行更新换代。2.装备更新要按照公司的相关规定进行审批，确保更新后的装备能够满足巡逻工作的需要。3.对淘汰的装备要进行妥善处理，不得随意丢弃。七、附则（一）解释权本制度规范由[物业公司名称]负责解释。（二）修订与废止1.本制度规范如