环保局信访规范化制度

PAGE环保局信访规范化制度一、总则（一）目的为进一步规范环保局信访工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会稳定，促进环境保护工作的顺利开展，根据相关法律法规和行业标准，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局受理的各类信访事项，包括群众来信、来访、电话举报、电子邮件举报等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和环保行业标准处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门职责。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏不倚。二、信访受理（一）受理渠道1.来信受理：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并及时进行登记、编号。2.来访受理：在局机关设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录。3.电话举报受理：公布举报电话，安排专人接听，对举报内容进行详细记录。4.电子邮件举报受理：设立专门的举报邮箱，及时查收邮件，并进行登记。（二）受理条件1.属于本局职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）不予受理情形1.不属于本局职责范围的信访事项。2.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。3.信访人无正当理由重复信访的。4.信访人提供的信息不明确，无法核实的。（四）受理程序1.对符合受理条件的信访事项，及时予以受理，并向信访人出具受理回执。2.对不予受理的信访事项，应向信访人说明理由，并告知其可通过其他合法途径解决。3.对不属于本局职责范围的信访事项，应及时转交给有权处理的部门，并告知信访人。三、信访办理（一）交办1.对受理的信访事项，根据职责分工，及时交办给相关部门办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好记录。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求进行调查核实、处理答复。2.承办人员应认真听取信访人的意见和建议，深入调查研究，收集相关证据，确保处理结果客观公正。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并向信访人说明情况。（四）办理要求1.承办部门应严格按照法律法规和行业标准办理信访事项，确保处理结果合法合规。2.承办人员应保守信访人提供的秘密，不得泄露信访内容。3.办理过程中应做好记录，包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果等。四、信访反馈（一）反馈方式1.对信访事项的处理结果，应以书面形式反馈给信访人，并告知其如对处理结果不满意，可在规定期限内申请复查或复核。2.对重大信访事项，应通过召开听证会、座谈会等形式，向信访人公开反馈处理结果。（二）反馈内容1.信访事项的调查核实情况。2.处理依据和处理结果。3.信访人的权利和义务。（三）反馈期限1.一般信访事项应在办理期限届满后[X]个工作日内反馈处理结果。2.复杂信访事项应在提出处理意见后[X]个工作日内反馈处理结果。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向本局提出复查申请。2.本局应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，指定专人进行复查，并将复查结果反馈给信访人。（二）复核1.信访人对复查结果不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上一级环保部门提出复核申请。2.上一级环保部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，指定专人进行复核，并将复核结果反馈给信访人。（三）复查与复核要求1.复查与复核人员应认真审查信访事项的处理过程和处理结果，确保复查与复核工作客观公正。2.复查与复核结果应书面通知信访人，并告知其如对复核结果仍不满意，可通过其他合法途径解决。六、信访档案管理（一）档案收集1.承办部门应及时将信访事项的相关材料收集整理，包括信访人来信、来访记录、调查核实材料、处理结果反馈等。2.档案材料应齐全、完整、真实，能够反映信访事项的处理全过程。（二）档案整理1.对收集的档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.档案整理应规范、整齐，便于查阅和保管。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.信访档案应按照国家档案管理规定进行保管，保管期限为[X]年。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经批准后方可查阅。2.查阅档案时应遵守档案管理制度，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。七、信访工作监督与考核（一）监督检查1.本局定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定。2.对发现的问题及时进行整改，确保信访工作规范有序。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，对各部门的信访工作进行量化考核。2.考核评价结果作为部门和个人评先评优的重要依据。（三）责任追究1.对在信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚