社区门卫站岗制度规范

PAGE社区门卫站岗制度规范一、总则（一）目的为了维护社区的安全与秩序，保障居民的生命财产安全，规范社区门卫站岗工作，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有门卫岗位工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障社区安全放在首位，严格履行安全保卫职责。2.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行站岗执勤，确保工作的规范性和准确性。3.服务居民原则：在履行安全职责的同时，积极为居民提供必要的帮助和服务，树立良好形象。二、岗位职责（一）人员出入管理1.对进入社区的人员进行严格盘查，核实身份信息。对业主，需核对其有效证件；对访客，需登记来访时间、被访人姓名及房号等详细信息，并经被访人确认后，方可放行。2.阻止无关人员进入社区，对形迹可疑、身份不明或携带危险物品的人员，要及时进行询问和控制，并报告上级领导及相关部门。3.对离开社区的人员和车辆进行检查，防止社区内物品被盗带出。对携带大件物品出门的业主，需核实是否有相关放行手续；对搬家车辆，要检查搬家公司资质及物品清单，确保无误后予以放行。（二）车辆出入管理1.对进入社区的车辆进行登记，核实车辆信息及业主身份。对本社区业主车辆，检查其停车证或门禁卡；对外来车辆，按规定进行登记，发放临时停车证，并告知其停车规定和注意事项。2.指挥车辆有序停放，引导车辆按照指定路线行驶，确保社区内交通畅通。禁止车辆在消防通道、人行横道等禁停区域停放。3.对离开社区的车辆进行检查，确认车辆外观及所载物品与进入时一致后，予以放行。对可疑车辆，要进行详细检查，防止社区内物品被盗运出。（三）巡逻检查1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次，确保社区内各区域无安全隐患。2.重点检查社区内的公共设施、消防设备、水电设施等是否正常运行，发现问题及时报告并记录，并协助相关部门进行维修处理。3.注意观察社区内的人员动态和异常情况，如发现有打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为，要立即制止，并及时报警。（四）突发事件处理1.遇到突发事件，如火灾、地震、盗窃等，要保持冷静，立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导及相关部门。2.在火灾发生时，要迅速拨打火警电话，并组织社区居民疏散，协助消防人员进行灭火工作。3.在地震等自然灾害发生时，要引导居民到安全地带躲避，并及时检查社区内的房屋及设施受损情况，做好记录。4.在处理盗窃等违法犯罪事件时，要尽量保护现场，协助公安机关进行调查取证。（五）信息传达与记录1.及时传达上级领导的指示和通知，确保门卫人员了解工作要求和任务。2.认真做好值班记录，包括人员出入情况、车辆进出情况、巡逻检查情况、突发事件处理情况等，记录要详细、准确、清晰，以备查阅。三、工作流程（一）上岗准备1.提前[X]分钟到达门卫室，整理着装，佩戴好工作证件，确保仪容仪表整洁规范。2.检查门卫室内的设施设备是否正常运行，如通讯设备、照明设备、监控设备等，发现问题及时报告并维修。3.领取当天的工作用品，如登记簿、对讲机、手电筒等，确保工作所需物品齐全。（二）人员出入检查流程1.当有人员进入社区时，门卫人员应主动上前询问。2.对于业主，核对其有效证件（如身份证、业主卡等），确认无误后放行。3.对于访客，要求其出示有效证件，并填写来访登记表，详细登记来访时间、被访人姓名及房号等信息。4.通过对讲机或电话联系被访人，经被访人确认后，在来访登记表上签字，方可放行访客。5.对于形迹可疑、身份不明或拒绝登记的人员，要耐心询问，了解其来意，并阻止其进入社区。如无法处理，及时报告上级领导及相关部门。（三）车辆出入检查流程1.当有车辆进入社区时，门卫人员应示意车辆停车。2.对于本社区业主车辆，检查其停车证或门禁卡，确认无误后放行。3.对于外来车辆，要求驾驶员出示有效证件，并填写外来车辆登记表，详细登记车辆信息（如车牌号、车型、颜色等）、来访时间、被访人姓名及房号等信息。4.发放临时停车证，并告知驾驶员停车规定和注意事项，如停车位置、停车时间限制等。5.指挥车辆按照指定路线行驶，引导其到指定停车位停放。6.当有车辆离开社区时，门卫人员应示意车辆停车。7.检查车辆外观及所载物品，确认与进入时一致后，收回临时停车证（如有），予以放行。8.对于可疑车辆，要进行详细检查，如发现车内有可疑物品或车辆外观有损坏等情况，要及时询问驾驶员，并报告上级领导及相关部门。（四）巡逻检查流程1.按照规定的巡逻路线进行巡逻，巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境。2.重点检查社区内的公共设施，如路灯、井盖、健身器材等是否完好，消防设备是否齐全有效，水电设施是否正常运行等。3.检查社区内的安全防范设施，如门禁系统、监控设备等是否正常工作，发现问题及时报告并记录。4.注意观察社区内的人员动态，如发现有异常行为或可疑人员，要及时上前询问，并采取相应措施。5.巡逻过程中，如发现安全隐患或突发事件，要立即报告上级领导及相关部门，并按照应急预案进行处理。（五）突发事件处理流程1.当遇到突发事件时，门卫人员应立即通过对讲机或电话报告上级领导及相关部门，并简要说明事件情况。2.按照应急预案的要求，迅速采取相应的应急措施。如火灾发生时，立即拨打火警电话[X]，组织社区居民疏散，并协助消防人员进行灭火工作；地震发生时，引导居民到安全地带躲避，并检查社区内房屋及设施受损情况。3.在处理突发事件过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门进行救援和处理工作。4.及时记录突发事件的发生时间、地点、经过及处理情况等信息，为后续调查和总结经验教训提供依据。（六）下班交接1.下班前[X]分钟，整理好当天的工作记录和文件，将登记簿、对讲机、手电筒等工作用品整理归位。2.与接班人员进行交接，详细说明当天的人员出入情况、车辆进出情况、巡逻检查情况、突发事件处理情况等，并将未处理完的事项交接给接班人员。3.接班人员检查门卫室内的设施设备是否正常运行，确认无误后，双方在交接记录上签字，完成交接工作。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。2.按时参加公司/组织安排的培训、会议等活动。（二）工作态度1.保持良好的工作态度，热情、礼貌地对待每一位居民和来访人员，不得与居民发生争吵或冲突。2.认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗或串岗，确保工作的连续性和稳定性。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的规定，不得接受业主或外来人员的贿赂、礼品等，不得利用工作之便谋取私利。2.公正、公平地对待每一位居民和来访人员，不得偏袒或歧视任何一方。（四）保密纪律1.严格遵守保密制度，不得泄露社区内居民的个人信息、家庭情况、安全防范措施等机密信息。2.对工作中涉及的文件、资料、记录等要妥善保管，不得随意丢弃或外传。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织门卫人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、工作流程等。2.新入职的门卫人员要进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，经考核合格后方可上岗。3.根据实际工作需要和行业发展趋势，适时调整培训内容和方式，提高培训效果。（二）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部的管理人员或业务骨干进行授课，讲解工作中的实际操作技巧和经验。2.外部培训：邀请专业的安全保卫培训机构或专家进行授课，学习先进的安全保卫知识和技能。3.实地演练：组织门卫人员进行实地演练，如突发事件应急演练、人员车辆出入检查演练等，提高实际操作能力和应急处理能力。（三）考核标准1.建立健全考核制度，对门卫人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作纪律、工作质量、业务能力等方面。2.工作纪律考核：主要考核考勤情况、工作态度、廉洁自律、保密纪律等方面，如有违反纪律的行为，按照相应规定进行扣分。3.工作质量考核：主要考核人员出入管理、车辆出入管理、巡逻检查、突发事件处理等工作的执行情况，如工作未达到规定标准，按照相应规定进行扣分。4.业务能力考核：主要考核门卫人员对安全保卫知识、法律法规、工作流程等的掌握程度，通过考试、实际操作等方式进行考核，如考核成绩未达到规定要求，按照相应规定进行扣分。（四）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的门卫人员进行表彰和奖励，如颁发