数字城管巡查制度规范

PAGE数字城管巡查制度规范一、总则（一）目的为加强城市管理，提高城市运行效率，提升城市形象，充分发挥数字城管系统在城市管理中的作用，规范数字城管巡查工作，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责的城市管理区域内的数字城管巡查工作。（三）基本原则1.依法巡查原则严格依据国家法律法规、城市管理相关标准和规定开展巡查工作，确保巡查行为合法合规。2.全面覆盖原则对城市管理区域进行全方位、全时段巡查，不留死角，确保城市管理问题及时发现。3.及时处置原则对巡查发现的问题及时进行记录、上报，并跟踪处置结果，确保问题得到有效解决。4.责任明确原则明确巡查人员、处置部门等各方责任，确保巡查工作有序开展，问题处置到位。二、巡查职责与分工（一）巡查人员职责1.按照规定的巡查路线和时间，使用数字城管巡查设备，对责任区域进行巡查。2.及时发现城市管理中的各类问题，包括环境卫生、市容市貌、市政设施、园林绿化等方面的问题，并准确记录问题的位置、现状等信息。3.将巡查发现的问题通过数字城管系统及时上报，确保上报信息真实、准确、完整。4.对已上报问题的处置情况进行跟踪，督促相关部门及时处理，并反馈处理结果。5.协助相关部门开展城市管理专项整治行动。（二）巡查小组分工根据城市管理区域的划分，成立若干巡查小组，每个小组设组长一名，负责组织本小组的巡查工作。巡查小组的分工应明确到具体的区域和路段，确保巡查工作无遗漏。（三）与其他部门协作职责1.与城市管理相关部门（如环卫部门、城管执法部门、市政部门、园林部门等）建立密切协作关系，及时沟通巡查发现的问题，共同推进问题的解决。2.配合相关部门开展联合执法行动，提供巡查发现的线索和证据。3.协助其他部门做好城市管理工作的宣传和引导，提高市民的城市管理意识。三、巡查内容与标准（一）环境卫生1.道路清扫保洁情况主次干道、背街小巷应保持整洁，无明显垃圾、杂物。垃圾收集容器应完好无损，垃圾应及时清运，无满溢现象。2.公共厕所卫生情况厕所内外环境整洁，无异味。设施设备完好，能正常使用。有专人管理，按时清扫消毒。3.水域环境卫生情况河道、湖泊等水域水面应清洁，无漂浮物。岸边无垃圾堆积。（二）市容市貌1.户外广告设置情况广告设置应符合规划要求，无违规设置、破损、陈旧等现象。招牌文字规范，无错别字、繁体字、异体字等。2.占道经营情况严禁在主次干道、商业街区等公共场所占道经营。对临时便民摊点应进行规范管理，确保不影响市容和交通。3.乱停乱放情况机动车应在规定的停车泊位内停放，无乱停乱放现象。非机动车应整齐有序停放，不得妨碍通行。4.建筑物外立面情况建筑物外立面应保持整洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画等现象。空调外机、遮阳篷等附属设施应安装规范，无损坏、脱落等安全隐患。（三）市政设施1.道路设施情况路面应平整，无坑洼、裂缝等病害。人行道板应完好，无缺失、松动现象。路灯、景观灯等照明设施应正常亮灯，无损坏。2.排水设施情况雨水井、污水井应畅通，无堵塞、外溢现象。排水管道应无破损、渗漏等问题。3.桥梁、隧道设施情况桥梁、隧道结构安全，无明显病害。附属设施如栏杆、伸缩缝等应完好。（四）园林绿化1.绿地养护情况草坪应整齐，无斑秃、杂草丛生现象。树木应生长良好，无病虫害，无死株、缺株。绿篱应修剪整齐，造型美观。2.公园、广场设施情况公园、广场内的亭台楼阁等建筑设施应完好，无损坏。健身器材、游乐设施等应安全可靠，能正常使用。四、巡查流程与方式（一）巡查流程1.巡查准备巡查人员应提前了解当日巡查任务，熟悉巡查路线和重点区域。检查巡查设备是否正常，如手机、对讲机、拍照设备等，确保电量充足、数据传输正常。2.现场巡查按照规定的巡查路线和时间进行巡查，对发现的问题进行现场查看，详细记录问题的位置、现状、类型等信息。可采用拍照、录像等方式固定问题证据，确保上报信息准确、直观。3.问题上报巡查人员在巡查过程中发现问题后，应立即通过数字城管系统进行上报。上报时应填写详细的问题描述，上传相关照片或视频资料。对紧急问题（如道路塌陷、路灯损坏影响交通安全等）应在上报的同时及时通知相关部门进行处理。4.问题跟踪对已上报的问题，巡查人员应通过数字城管系统跟踪处置进度。当问题处置完成后，巡查人员应及时对处置结果进行现场核实，并在系统中反馈处置情况。（二）巡查方式1.徒步巡查巡查人员对责任区域进行徒步巡查，便于近距离观察城市管理问题，及时发现细微问题。2.车载巡查利用巡查车辆对城市主要道路、重点区域进行巡查，提高巡查效率，扩大巡查覆盖面。3.视频监控巡查通过数字城管视频监控系统，对城市管理区域进行实时监控，及时发现问题，并指挥调度现场巡查人员进行核实处理。五、巡查频率与时间安排（一）巡查频率1.主次干道、商业街区等重点区域每天巡查不少于[X]次。2.背街小巷、居民小区等区域每周巡查不少于[X]次。3.对城市管理中的热点、难点问题区域应增加巡查频率，确保及时发现和解决问题。（二）时间安排1.日常巡查上午：[具体时间段1]下午：[具体时间段2]晚上：[具体时间段3]（根据实际情况安排，主要针对夜景照明、环境卫生等问题）2.特殊时段巡查在节假日、重大活动期间等特殊时段，应增加巡查频率，加强对重点区域的巡查，确保城市管理秩序良好。六、问题处置与反馈（一）问题处置流程1.数字城管系统接收到巡查人员上报的问题后，应按照问题类型和责任部门进行分类派遣。2.责任部门在接到派遣任务后，应及时安排人员进行现场核实，并根据问题实际情况制定处置方案。3.责任部门按照处置方案对问题进行处理，处理过程中应确保安全、文明作业。4.对一些复杂问题或涉及多个部门的问题，应组织相关部门进行联合处置。（二）处置时限要求1.一般问题应在接到派遣任务后的[X]个工作日内处置完成。2.紧急问题应在[X]小时内到达现场进行处理，并在[X]个工作日内处置完成。（三）反馈机制1.责任部门在问题处置完成后，应及时将处置结果通过数字城管系统反馈给巡查人员。2.巡查人员对处置结果进行现场核实，如发现处置不到位的情况，应及时要求责任部门重新处理，并跟踪反馈。3.数字城管系统应定期对问题处置情况进行统计分析，向相关部门和领导汇报，对处置不力的部门进行督促整改。七、监督考核与奖惩（一）监督考核机制1.成立监督考核小组，负责对巡查人员和责任部门的工作进行监督考核。2.监督考核小组通过数字城管系统、现场检查等方式，对巡查工作的执行情况、问题上报的准确性和及时性、问题处置的效果等进行考核。3.建立巡查工作台账，详细记录巡查人员的巡查情况、问题上报和处置情况等，作为考核的依据。（二）考核内容与标准1.巡查人员考核内容与标准巡查任务完成情况：是否按照规定的巡查路线和时间进行巡查，巡查覆盖面是否达到要求。问题上报质量：上报问题的信息是否准确、完整，照片或视频资料是否清晰、有效。问题跟踪情况：是否及时跟踪问题处置进度，对处置结果的反馈是否准确。工作纪律：是否遵守巡查工作纪律，有无迟到、早退、脱岗等现象。2.责任部门考核内容与标准问题处置及时率：是否在规定的时限内完成问题处置。问题处置合格率：处置结果是否符合相关标准和要求。与巡查人员的协作配合情况：是否及时响应巡查人员反馈的问题，积极配合处置工作。（三）奖惩措施1.对在巡查工作中表现优秀的巡查人员和责任部门，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对巡查工作中存在问题的巡查人员，视情节轻重给予批评教育、警告、扣发绩效奖金等处罚；对问题处置不力的责任部门，进行通报批评，并责令限期整改。八、培训与保障（一）培训计划1.定期组织巡查人员参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、数字城管系统操作、巡查业务知识等。2.邀请城市管理领域的专家、学者进行授课，提高巡查人员的专业水平。3.开展案例分析和经验交流活动，让巡查人员分享工作中的经验和教训，提高实际工作能力。（二）设备保障1.为巡查人员配备必要的巡查设备，如手机、对讲机、拍照设备、车载巡查设备等，并定期进行维护和更新，确保设备正常运行。2.保障数字城管系统的稳定运行，及时对系统进行升级和优化，提高系统