水上游船惩罚制度规范

PAGE水上游船惩罚制度规范一、总则（一）目的为加强水上游船运营管理，保障游客的安全与权益，维护良好的水上游览秩序，特制定本惩罚制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有参与水上游船运营的船只、工作人员以及乘坐游船的游客。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保制度的合法性和合规性。2.公平公正原则：对违反规定的行为，不论涉及何人，均一视同仁，按照统一标准进行处理。3.教育与惩罚相结合原则：以教育引导为主，惩罚为辅，促使相关人员自觉遵守规定，保障游船运营安全有序。二、游船工作人员违规惩罚（一）安全操作违规1.未按照规定进行游船安全检查，如未检查救生设备是否齐全有效、船只机械系统是否正常等，发现一次给予警告处分，并处以[X]元罚款；因未检查导致安全隐患的，给予记过处分，并处以[X]元罚款；造成严重后果的，解除劳动合同，并依法追究相关责任。2.在航行过程中，未遵守安全操作规程，如超速行驶、违规转向等，给予警告处分，并处以[X]元罚款；引发轻微安全事故的，给予记过处分，并处以[X]元罚款；导致重大安全事故的，解除劳动合同，并移交司法机关依法处理。3.未正确指导游客使用救生设备，如未演示救生衣的正确穿戴方法等，给予警告处分，并处以[X]元罚款；因指导不当导致游客在紧急情况下无法正确使用救生设备的，给予记过处分，并处以[X]元罚款。（二）服务态度违规1.对游客态度恶劣，使用不文明语言，给予警告处分，并处以[X]元罚款；情节严重的，给予记过处分，并处以[X]元罚款；造成游客投诉的，给予降职处分，并处以[X]元罚款。2.拒绝为游客提供必要的服务，如拒绝回答游客咨询、拒绝提供饮用水等，给予警告处分，并处以[X]元罚款；多次拒绝服务且态度恶劣的，给予记过处分，并处以[X]元罚款；导致游客强烈不满的，给予辞退处分。（三）票务管理违规1.私自出售游船票，从中谋取私利，给予开除处分，没收违法所得，并依法追究法律责任。2.未按照规定售票，如超售、错售等，给予警告处分，并处以[X]元罚款；造成游客经济损失的，负责赔偿损失，并给予记过处分，并处以[X]元罚款。（四）环境卫生违规1.未及时清理游船内的垃圾，导致游船环境脏乱差，给予警告处分，并处以[X]元罚款；多次未清理且情节严重的，给予记过处分，并处以[X]元罚款。2.在游船上随意丢弃垃圾，影响游船环境的，给予警告处分，并处以[X]元罚款；不听劝阻且造成恶劣影响的，给予记过处分，并处以[X]元罚款。三、游客违规惩罚（一）安全行为违规1.在游船上站立、走动或打闹，危及自身及他人安全，给予警告，要求立即改正；不听从劝阻继续违规的，处以[X]元罚款，并责令其坐在指定位置。2.擅自解开救生设备或破坏游船安全设施，给予警告处分，并处以[X]元罚款；造成安全设施损坏的，负责赔偿损失，并给予记过处分，并处以[X]元罚款。3.未按照规定穿着救生衣，经提醒后仍不改正的，处以[X]元罚款；因未穿救生衣导致危险情况发生的，自行承担相应后果，并给予严重警告处分。（二）环境卫生违规1.在游船上随地吐痰、乱扔果皮纸屑等垃圾，给予警告，要求清理干净；拒不清理的，处以[X]元罚款。2.故意损坏游船内的环境卫生设施，如破坏垃圾桶、弄脏座椅等，给予警告处分，并处以[X]元罚款；负责恢复原状或赔偿损失，并给予记过处分，并处以[X]元罚款。（三）票务及乘坐规定违规1.持无效票乘坐游船，经核实后，要求补票，并处以[X]元罚款；如拒绝补票，禁止其乘坐游船，并给予警告处分。2.未按照指定座位乘坐，经劝阻无效的，处以[X]元罚款；扰乱游船乘坐秩序的，给予严重警告处分，情节严重的，禁止其下次乘坐游船。（四）其他违规行为1.在游船上吸烟，给予警告处分，并处以[X]元罚款；因吸烟引发火灾等严重后果的，依法追究法律责任。2.故意损坏游船船体或设备，给予警告处分，并处以[X]元罚款；负责赔偿损失，并给予记过处分，并处以[X]元罚款；情节严重的，移交司法机关处理。四、惩罚执行程序（一）发现与报告1.游船工作人员在工作过程中发现游客或其他工作人员违规行为，应及时制止，并向现场负责人报告。2.游客之间发现违规行为，可向游船工作人员报告，工作人员应及时受理。（二）调查与取证1.现场负责人接到报告后应立即展开调查，收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等。2.调查过程应客观、公正、全面，确保事实清楚，证据确凿。（三）告知与申辩1.在作出惩罚决定前，应告知被惩罚人违规事实、惩罚依据及拟给予的惩罚措施，并听取其申辩意见。2.被惩罚人有权进行陈述和申辩，对其合理意见应予以采纳；如申辩理由不成立，维持原惩罚决定。（四）决定与执行1.根据调查结果和申辩情况，由公司相关管理部门作出最终惩罚决定，并下达惩罚通知。2.惩罚决定应明确惩罚种类、罚款金额、执行期限等内容。被惩罚人应按照惩罚通知要求执行惩罚决定，缴纳罚款等。（五）申诉与复查1.被惩罚人对惩罚决定不服的，可在接到惩罚通知之日起[X]个工作日内，向公司申诉委员会提出申诉。2.申诉委员会应在接到申诉后[X]个工作日内进行复查，并作出复查决定。复查决定为最终决定，被惩罚人应予以执行。五、监督与检查（一）内部监督1.公司设立专门的监督小组，定期对游船运营情况进行检查，包括工作人员执行制度情况、游船安全状况、环境卫生等。2.监督小组应做好检查记录，对发现的问题及时督促整改，并跟踪整改情况。（二）游客监督1.设立游客意见箱和投诉电话，鼓励游客对游船运营过程中的违规行为进行监督和投诉。2.对游客的监督和投诉应及时受理，认真调查处理，并将处理结果及时反馈给游客。（三）定期评估1.定期对惩罚制度规范的执行效果进行评估，分析制度存在的问题和不足。2.根据评估结果，及时对惩罚制度规范进行修订和完善，确保制