行政机关值班制度规范

PAGE行政机关值班制度规范一、总则（一）目的为加强行政机关值班工作，确保行政机关在非工作时间能够及时、有效地处理各类紧急事务，保障机关正常运转，维护社会稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于行政机关各部门及所属单位。（三）基本原则1.严格遵守原则：值班人员必须严格遵守本制度规定，坚守岗位，履行职责。2.及时高效原则：对各类紧急情况和突发事件要及时报告、迅速处理，确保信息畅通，高效解决问题。3.责任明确原则：明确各值班人员的职责和任务，做到责任到人。二、值班安排（一）值班人员组成1.行政机关应根据工作需要，安排领导干部、工作人员轮流值班。值班人员应具备较强的责任心、应急处理能力和沟通协调能力。2.领导干部值班应包括主要领导和分管领导，负责对重大紧急情况的决策和指挥。（二）值班时间1.实行24小时值班制度，包括工作日下班后、节假日及休息日。2.工作日值班时间为当日下班后至次日上班前；节假日及休息日值班时间为当日8:00至次日8:00。（三）值班表制定与公示1.各部门应提前制定值班表，明确值班人员姓名、值班时间、联系方式等信息。2.值班表应在行政机关内部显著位置进行公示，并报上级主管部门备案。（四）值班人员调整1.值班人员如有特殊情况需要调整，应提前向本部门负责人请假，并安排好替班人员。2.替班人员应熟悉值班工作流程和职责，确保值班工作的连续性。三、值班职责（一）接听电话1.值班人员应保持值班电话畅通，及时接听各类来电。2.认真记录来电内容，包括来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、事项内容等。（二）接收文件与信息1.负责接收各类传真文件、电子邮件等信息，并及时进行登记和处理。2.对重要文件和紧急信息，应立即报告值班领导，并按照领导指示进行传阅或办理。（三）处理紧急事务1.对各类紧急情况和突发事件，应按照应急预案及时报告值班领导，并采取相应的应急措施进行处理。2.协助相关部门做好现场处置工作，维护秩序，保障人员安全。（四）巡查与记录1.值班期间应定时对行政机关办公区域进行巡查，重点检查门窗、水电、消防等设施设备是否正常。2.做好巡查记录，发现问题及时报告并处理。（五）信息报送1.及时收集、整理各类值班信息，按照规定向上级主管部门和相关部门报送。2.信息报送应准确、及时、全面，不得迟报、漏报、瞒报。（六）接待来访1.对来访人员要热情接待，认真听取来访人员的诉求，并做好记录。2.能够当场答复的问题，应及时给予答复；不能当场答复的，应告知来访人员相关情况，并按照规定进行处理。四、值班工作流程（一）电话接听流程1.电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，自报单位和姓名。2.认真倾听来电内容，做好记录，必要时可请对方重复或确认重要信息。3.对来电事项进行初步判断，属于一般性问题的，可直接答复或转相关部门处理；属于紧急重大问题的，立即报告值班领导。（二）紧急事件处理流程1.接到紧急事件报告后，值班人员应立即报告值班领导，并详细说明事件情况。2.值班领导根据事件性质和严重程度，做出决策和指挥，启动相应的应急预案。3.值班人员按照领导指示，通知相关部门和人员赶赴现场，并协助做好现场处置工作。4.及时跟踪事件处理进展情况，向值班领导汇报，并做好信息报送工作。（三）文件与信息处理流程1.接收文件和信息后，值班人员应及时进行登记，注明文件名称、文号、来源、收到时间等信息。2.对重要文件和紧急信息，立即呈送值班领导阅批。3.根据领导批示，将文件和信息转相关部门办理，并跟踪办理情况。4.办理完毕后，将文件和信息整理归档。（四）巡查工作流程1.按照规定的巡查时间和路线进行巡查，携带必要的巡查工具。2.对办公区域的设施设备、安全状况等进行全面检查，重点检查门窗是否关闭、水电是否正常、消防器材是否完好等。3.发现问题及时记录，并采取相应的措施进行处理。如遇重大问题，立即报告值班领导。（五）信息报送流程1.值班人员收集、整理好值班信息后，按照规定的格式和渠道进行报送。2.一般信息可通过内部办公系统或电子邮件报送；紧急重大信息应及时通过电话、传真等方式向上级主管部门和相关部门报送，并同时报送书面材料。3.信息报送后，要及时跟踪反馈，确保信息传递的准确性和及时性。五、值班纪律（一）坚守岗位值班人员必须按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须安排好替班人员，并向值班领导报告。（二）严禁饮酒值班期间严禁饮酒，保持清醒的头脑，确保能够及时、有效地处理各类事务。（三）做好记录认真做好值班记录，包括电话接听记录、文件处理记录、巡查记录、信息报送记录等，记录应详细、准确、完整。（四）保守秘密对值班期间涉及的国家机密、工作秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（五）严格交接值班人员交接班时，要认真核对值班记录、文件资料、设施设备等，确保交接清楚。六、值班保障（一）通讯设备1.为值班人员配备必要的通讯设备，如值班电话、手机等，并确保通讯畅通。2.定期对通讯设备进行检查和维护，及时更换损坏的设备。（二）办公设施1.提供必要的办公设施，如桌椅、电脑、打印机、传真机等，确保值班人员能够正常开展工作。2.对办公设施进行定期检查和维护，保证设施设备的正常运行。（三）应急物资1.配备必要的应急物资，如灭火器、急救箱、手电筒等，并定期进行检查和补充。2.明确应急物资的存放地点和使用方法，确保在紧急情况下能够迅速取用。（四）培训与演练1.定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的应急处理能力和业务水平。2.适时开展应急演练，检验和完善应急预案，提高行政机关应对突发事件的能力。七、监督与考核（一）监督检查1.行政机关应建立值班工作监督检查制度，定期对值班工作进行检查。2.检查内容包括值班人员在岗情况、值班记录、紧急事件处理、信息报送等方面。（二）考核评价1.将值班工作纳入行政机关工作人员绩效考核体系，对值班人员的工作表现进行考核评价。2.考核评价结果作为工作人员评优评先、晋升晋级的重要依据。（三）责任追究1.对违反值班制度规定的值班人员，视情节轻重给予批评教育、通报批评、责令检讨、扣发绩效奖金等处理。2