老年大学服务规范制度

PAGE老年大学服务规范制度一、总则（一）目的为了加强老年大学的规范化管理，提高服务质量，保障老年学员的合法权益，促进老年教育事业的健康发展，特制定本服务规范制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体工作人员、教师以及在校学习的老年学员。（三）基本原则1.以人为本原则：以老年学员的需求为出发点，提供优质、便捷、个性化的服务，尊重学员的意愿和选择，关注学员的身心健康和学习体验。2.规范管理原则：建立健全各项规章制度，明确岗位职责和工作流程，确保学校管理工作的规范化、科学化、制度化。3.质量第一原则：树立质量意识，注重教学质量和服务质量的提升，不断改进教学方法和服务手段，为学员提供高质量的教育教学和服务。4.安全保障原则：加强安全管理，完善安全设施，确保学员在学习过程中的人身安全和财产安全。二、服务设施与环境（一）教学设施1.学校应配备与教学内容相适应的教室、实验室、多媒体教室等教学设施，并定期进行维护和更新，确保设施设备的正常运行。2.教学设施应符合国家相关标准和安全要求，具备良好的通风、采光、照明、音响等条件，为学员提供舒适、安全的学习环境。（二）活动场地1.学校应设置专门的活动场地，如会议室、活动室、健身房等，为学员提供开展各类活动的场所。2.活动场地应配备相应的设施设备，如桌椅、音响、投影仪、健身器材等，并定期进行检查和维护，确保设施设备的完好和安全。（三）环境卫生1.学校应保持校园环境的整洁卫生，定期进行清扫和消毒，做到无垃圾、无杂物、无异味。2.教室、活动场地等应保持整洁，桌椅摆放整齐，教具、设备摆放有序，地面、墙面、门窗干净整洁。3.学校应加强对公共区域的环境卫生管理，设置垃圾桶、果皮箱等卫生设施，并定期进行清理和更换，确保公共区域的环境卫生。三、教师管理（一）教师聘用1.学校应根据教学需要，按照公开、公平、公正的原则，面向社会公开招聘教师。招聘教师应具备相应的教师资格证书和教学经验，品德高尚，身体健康，热爱老年教育事业。2.学校应与聘用教师签订聘用合同，明确双方的权利和义务，保障教师的合法权益。（二）教师培训1.学校应定期组织教师参加培训，提高教师的业务水平和教学能力。培训内容包括教育教学理论、教学方法、老年心理学、老年教育学等方面。2.学校应鼓励教师参加学术交流活动，不断更新教育教学理念，提高教学质量。（三）教师考核1.学校应建立教师考核制度，对教师的教学质量、工作态度、师德师风等方面进行考核。考核结果作为教师续聘、晋升、奖励的重要依据。2.教师考核应采取定期考核和不定期考核相结合的方式进行。定期考核每年进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。（四）教师职业道德1.教师应遵守教师职业道德规范，爱岗敬业，关爱学员，严谨笃学，为人师表。2.教师应尊重学员的人格和权利，不得歧视、体罚或变相体罚学员。3.教师应严格遵守教学纪律，不得迟到、早退、旷课，不得擅自调课、停课。四、学员管理（一）学员报名1.学校应在规定的时间内接受学员报名，报名时应要求学员提供真实、准确的个人信息。2.学校应根据教学资源和学员需求，合理安排课程和班级，确保每个学员都能参加适合自己的学习。（二）学员注册1.学员报名成功后，应按照学校的要求进行注册，注册时应缴纳学费和相关费用。2.学校应建立学员学籍档案，记录学员的基本信息、学习情况、考核成绩等内容，为学员提供个性化的学习服务。（三）学员考勤1.学员应按时参加学习，遵守学校的考勤制度。因病、因事不能参加学习的，应提前向学校请假。2.学校应建立学员考勤记录，对学员的出勤情况进行统计和分析，及时发现和解决学员在学习过程中存在的问题。（四）学员考核1.学校应建立学员考核制度，对学员的学习成绩、学习态度、实践能力等方面进行考核。考核结果作为学员结业、评优、奖励的重要依据。2.学员考核应采取平时考核和期末考试相结合的方式进行。平时考核包括课堂表现、作业完成情况、实践活动参与情况等方面；期末考试应按照教学大纲的要求进行命题和考试。（五）学员奖惩1.学校应建立学员奖惩制度，对学习成绩优秀、表现突出的学员进行表彰和奖励；对违反学校规章制度、学习态度不认真的学员进行批评教育和处罚。2.学员奖励包括荣誉称号、奖学金、奖品等；学员处罚包括警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍等。五、教学管理（一）教学计划1.学校应根据老年学员的特点和需求，制定科学合理的教学计划。教学计划应包括课程设置、教学内容、教学进度、教学方法等方面。2.教学计划应经过学校教学管理部门的审核和批准，并报上级主管部门备案。（二）教学大纲1.学校应根据教学计划，制定各门课程的教学大纲。教学大纲应明确课程的教学目标、教学内容、教学要求、教学方法、教学进度、考核方式等方面。2.教学大纲应经过学校教学管理部门的审核和批准，并报上级主管部门备案。（三）教材选用1.学校应根据教学大纲的要求，选用适合老年学员的教材。教材应内容丰富、通俗易懂、实用性强，符合老年学员的认知水平和学习特点。2.学校应建立教材选用管理制度，对教材的选用进行严格把关，确保教材的质量和适用性。（四）教学方法1.学校应根据教学内容和学员特点，采用多样化的教学方法，如讲授法、讨论法、实践法、案例分析法等，激发学员的学习兴趣，提高教学效果。2.学校应鼓励教师创新教学方法，积极探索适合老年学员的教学模式，不断提高教学质量。（五）教学质量监控1.学校应建立教学质量监控体系，对教学过程和教学效果进行全程监控。监控内容包括教学计划执行情况、教学大纲落实情况、教材选用情况、教学方法运用情况、学员学习情况等方面。2.学校应定期开展教学质量检查和评估活动，及时发现和解决教学过程中存在的问题，不断提高教学质量。六、活动管理（一）活动计划1.学校应根据老年学员的兴趣爱好和需求，制定年度活动计划。活动计划应包括活动内容、活动时间、活动地点、活动形式、参与人员等方面。2.活动计划应经过学校活动管理部门的审核和批准，并报上级主管部门备案。（二）活动组织1.学校应按照活动计划，精心组织各类活动。活动组织过程中应明确活动负责人和工作人员的职责，确保活动的顺利开展。2.学校应加强对活动现场的管理，维护活动秩序，确保活动安全。（三）活动安全1.学校应高度重视活动安全工作，制定活动安全预案，明确安全责任人和安全措施。2.学校应在活动前对活动场地、设施设备等进行安全检查，确保活动安全。活动过程中应加强对学员的安全教育，提高学员的安全意识和自我保护能力。（四）活动总结1.学校应在活动结束后及时进行活动总结，总结活动经验，分析存在的问题，提出改进措施。2.学校应将活动总结报告报上级主管部门备案，并向学员反馈活动情况。七、财务管理（一）财务制度1.学校应建立健全财务管理制度，规范财务行为，加强财务管理，提高资金使用效益。2.学校财务管理制度应包括财务预算、财务收支、资产管理、财务审计等方面的内容。（二）财务预算1.学校应根据事业发展规划和年度工作计划，编制年度财务预算。财务预算应包括收入预算和支出预算两部分。2.学校财务预算应经过学校财务部门的审核和批准，并报上级主管部门备案。（三）财务收支1.学校应严格按照国家有关财务制度的规定，组织财务收支活动。收入应合法合规，支出应合理节约，确保财务收支平衡。2.学校应加强对财务收支的管理，建立健全财务审批制度，明确审批权限和审批程序，确保财务收支的真实性、合法性和合理性。（四）资产管理1.学校应建立健全资产管理制度，加强对资产的管理和监督。资产包括固定资产、流动资产、无形资产等。2.学校应定期对资产进行清查盘点，确保资产的安全完整。资产清查盘点结果应及时上报上级主管部门，并进行相应的账务处理。（五）财务审计1.学校应定期接受上级主管部门的财务审计，确保财务管理工作的规范和透明。2.学校应加强内部审计工作，对学校的财务收支、资产管理等方面进行定期审计和专项审计，及时发现和解决财务管理中存在的问题。八、安全管理（一）安全制度1.学校应建立健全安全管理制度，明确安全责任人和安全措施，确保学校的安全稳定。2.学校安全管理制度应包括安全教育、安全检查、安全隐患排查、安全事故应急预案等方面的内容。（二）安全教育1.学校应定期组织学员和工作人员参加安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。2.安全教育培训内容应包括交通安全、消防安全、食品安全、人身安全等方面的知识。（三）安全检查1.学校应定期对校园设施设备、教学活动场所等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查应包括日常检查、定期检查和专项检查等形式。检查结果应及时记录和反馈，并采取相应的整改措施。（四）安全隐患排查1.学校应建立安全隐患排查治理长效机制，定期对校园安全隐患进行排查和治理。2.安全隐患排查治理应坚持“谁主管、谁负责；谁检查、谁负责”的原则，确保安全隐患得到及时有效的治理。（五）安全事故应急预案1.学校应制定安全事故应急预案，明确