村停车管理员制度规范

PAGE村停车管理员制度规范一、总则（一）目的为加强本村停车管理，规范停车秩序，保障交通安全与畅通，提升村民生活环境质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本村范围内所有公共停车区域及村民自有停车场所的停车管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关停车管理的法律法规和行业标准。2.公平公正原则：对所有停车者一视同仁，确保管理过程公平公正。3.服务至上原则：以提供优质服务为宗旨，满足村民及外来人员的停车需求。二、停车管理员职责（一）日常巡查1.定时对本村各停车区域进行巡查，包括村内道路两侧、停车场等，及时发现并处理乱停乱放、占用消防通道等违规行为。2.检查停车设施设备的完好情况，如发现损坏及时上报维修。（二）车辆引导1.在停车区域入口处，引导车辆有序进入指定位置停放，确保通道畅通。2.对于不熟悉本村停车规定的车主，耐心解答疑问，提供必要的停车指导。（三）收费管理1.严格按照本村制定的停车收费标准进行收费，不得擅自增减费用。2.使用正规收费票据，如实记录收费情况，做到账目清晰。3.定期将收费情况进行公示，接受村民监督。（四）安全保障1.负责停车区域的安全保卫工作，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。2.对可疑人员和车辆进行盘查，及时发现并制止各类安全隐患。（五）信息记录1.准确记录每辆进入本村停车区域车辆的相关信息，包括车牌号、进入时间、离开时间等。2.对异常停车情况进行详细记录，如长时间未移动车辆等，以便后续跟进处理。三、停车区域划分（一）公共停车区域1.村内主要道路两侧规划的临时停车泊位，供村民及外来车辆临时停放。2.建设的公共停车场，用于集中停放车辆。（二）村民自有停车区域村民自家院落内或专门划定的自有停车位，仅供村民自家车辆停放。四、停车收费标准（一）公共停车区域1.临时停车：白天（[具体时间段]）每小时收费[X]元，不足一小时按一小时计算；夜间（[具体时间段]）每小时收费[X]元，不足一小时按一小时计算。2.过夜停车：每天收费[X]元。（二）村民自有停车区域村民自有停车区域仅供自家车辆停放，不收取费用，但需遵守本村停车管理规定。五、停车管理流程（一）车辆进入1.车辆到达停车区域入口时，停车管理员应主动上前询问停车需求。2.对于临时停车车辆，告知车主收费标准及停车注意事项，并引导车辆进入指定停车位置。3.对于本村村民自有车辆，确认车主身份后，引导车辆进入自有停车区域。（二）车辆停放1.指导车主将车辆停放在规定的停车泊位内，确保车辆停放整齐，不影响其他车辆和行人通行。2.提醒车主关好车窗、锁好车门，保管好车内财物。（三）车辆离开1.车主准备离开时，停车管理员应及时上前收取停车费用（如有）。2.核对车辆信息，确认无误后，为车主开启停车区域出口。3.如发现车辆存在违规停放行为，告知车主应先处理违规后再离开。六、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定在停车泊位内停放车辆，影响其他车辆或行人通行。2.占用消防通道、应急通道等特殊区域停车。3.不按规定缴纳停车费用。4.在停车区域内从事违法活动。（二）处理措施1.对于首次违规停车的车主，停车管理员应进行口头警告，并引导其规范停车。2.对于多次违规或拒不改正的车主，开具违规停车告知单，记录违规情况。3.累计违规达到一定次数的车主，将限制其在本村停车区域停车，并依法依规进行处理。4.对于占用消防通道等严重违规行为，及时通知相关部门进行处理。七、设施设备管理（一）停车标识设置1.在停车区域入口、出口及内部显著位置设置清晰的停车标识，包括停车泊位标线、收费标准公示牌、禁止停车标识等。2.定期检查停车标识的完好情况，如有损坏及时更换。（二）监控设备维护1.在停车区域安装监控设备，确保对停车区域进行全方位监控。2.定期对监控设备进行检查、维护，保证设备正常运行，图像清晰可查。（三）停车设施维修1.对停车区域的停车泊位、道闸等设施设备进行定期检查，发现损坏及时维修。2.设立专门的维修基金，用于停车设施设备的维修和更新。八、培训与考核（一）培训内容1.停车管理法律法规及本村停车管理制度规范。2.停车引导、收费管理、安全保障等业务技能。3.服务意识、沟通技巧等综合素质培训。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场实操培训，由经验丰富员工进行示范指导。3.线上学习平台，提供相关学习资料供停车管理员自主学习。（三）考核标准1.业务知识考核：定期进行法律法规、制度规范等知识测试。2.操作技能考核：对停车引导、收费操作等技能进行现场考核。3.服务质量考核：通过村民反馈、投诉处理情况等对服务质量进行评估。（四）奖惩措施1.对于考核优秀的停车管理员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.对于考核不达标或违反管理制度的停车管理员，进行批评教育、扣发奖金等处理，情节严重的予以辞退。九、监督与投诉处理（一）监督机制1.成立由村民代表、村委会成员组成的停车管理监督小组，定期对停车管理工作进行检查和监督。2.设立意见箱，广泛收集村民对停车管理工作的意见和建议。（二）投诉处理流程1.村民对停车管理工作有投诉或意见时，可通过电话、意见箱等方式向村委会反映。2.村委会接到投诉后，及时进行