海航排班制度规范标准

PAGE海航排班制度规范标准一、总则（一）目的本排班制度规范标准旨在确保海航各项工作的有序开展，优化人力资源配置，提高工作效率，保障员工权益，提升服务质量，促进公司持续稳定发展。（二）适用范围本制度适用于海航全体员工，包括但不限于飞行机组人员、乘务人员、地勤人员、行政人员等。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规以及民航行业相关标准，确保排班制度合法合规。2.公平公正原则排班过程中充分考虑员工的工作能力、经验、需求等因素，做到公平公正，避免不合理的差别对待。3.效率优先原则以提高工作效率为核心，合理安排工作任务和人员，确保各项业务高效运转。4.员工关怀原则充分考虑员工的身心健康和工作生活平衡，尽量减少员工疲劳工作，保障员工权益。二、排班依据（一）业务需求根据海航的航线布局、航班计划、旅客流量预测等业务情况，确定各岗位的工作量和人员需求。（二）员工资质依据员工的专业技能、工作经验、资质证书等，合理安排适合岗位的人员，确保工作质量和安全。（三）法律法规及行业标准严格遵循国家劳动法律法规以及民航行业关于工作时间、休息休假、劳动强度等方面的标准要求。三、排班流程（一）需求收集1.各部门提前向排班管理部门提交本部门的业务需求计划，包括但不限于航班任务、工作项目、服务需求等。2.人力资源部门收集员工的个人需求信息，如休假申请、培训需求、特殊工作安排等。（二）数据整合与分析排班管理部门对收集到的需求信息进行整合，结合历史排班数据、业务规律等进行分析，制定初步的排班方案框架。（三）方案制定1.根据分析结果，排班管理部门运用专业的排班软件和工具，综合考虑各方面因素，制定具体的排班方案。2.在制定过程中，充分征求各部门和员工的意见，对方案进行优化调整。（四）审核与发布1.排班方案提交至管理层进行审核，确保方案符合公司战略目标、业务需求和相关规定。2.审核通过后，排班方案正式发布，并及时通知到相关员工。（五）动态调整1.根据实际业务变化、突发事件、员工反馈等情况，及时对排班方案进行动态调整。2.调整后的排班方案需按照审核与发布流程进行处理。四、各类人员排班规范（一）飞行机组人员排班1.飞行机组人员排班遵循民航局关于飞行人员执勤期、休息期等相关规定。2.依据航班计划，合理安排飞行机组的出勤时间、飞行任务顺序、休息时间等，确保飞行安全和机组人员的身心健康。3.考虑飞行机组人员的技术水平、飞行经验、航线熟悉程度等因素，进行科学搭配，提高飞行效率和安全性。4.对于长途航线或复杂任务，安排充足的预飞准备时间和休息调整时间，避免疲劳飞行。（二）乘务人员排班1.按照航班任务需求，合理确定乘务人员的配备数量和排班安排。2.考虑乘务人员的服务技能、工作经验、语言能力等因素，进行优化组合，确保优质的客舱服务。3.根据航班起降时间、航程长短等，合理安排乘务人员的工作时段和休息时间，保障其工作状态和服务质量。4.对于国际航班或特殊任务，提前做好乘务人员的培训和准备工作，并合理调整排班以适应不同的时区和工作要求。（三）地勤人员排班1.依据机场运营流程和航班保障任务，合理安排地勤人员的工作岗位和排班时间。2.包括值机、安检、行李托运、登机服务等岗位，确保各环节工作有序衔接，提高旅客服务效率。3.根据航班高峰低谷时段，灵活调整地勤人员排班，实行弹性工作制，在保障服务质量的前提下，合理控制人力成本。4.定期对不同岗位的地勤人员进行技能培训，并根据培训进度和工作表现，合理安排排班任务。（四）行政人员排班1.根据公司行政管理工作的特点和需求，制定行政人员排班计划。2.涵盖办公事务处理、文件管理、会议组织、后勤保障等工作内容，确保公司日常运营的顺畅。3.考虑行政工作的连续性和应急性，合理安排行政人员的值班制度和加班安排，保障公司行政体系的稳定运转。4.鼓励行政人员提高工作效率，优化工作流程，在合理的排班框架内，充分发挥个人能力，提升行政服务水平。五、休息休假管理（一）法定节假日严格按照国家法定节假日规定安排员工休息，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。（二）年假1.员工根据在海航的工作年限享受相应天数的年假，具体标准按照国家相关规定执行。2.年假申请需提前按照公司规定的流程提交，经审批后安排休假时间。（三）病假员工因病需要请假时，应按照公司规定提交病假证明等相关材料，经审批后给予病假安排。病假期间的工资待遇按照国家法律法规执行。（四）婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规及公司相关规定，为符合条件的员工提供相应的休息休假安排，并保障其合法权益。（五）调休对于因工作需要在节假日或休息时间加班的员工，按照公司规定安排调休，确保员工得到合理的休息补偿。六、加班管理（一）加班审批员工因工作需要加班，需提前填写加班申请表，按照公司规定的审批流程提交申请，经批准后方可加班。（二）加班安排1.排班管理部门根据工作实际需求，合理安排加班任务和人员，避免不必要的加班。2.优先考虑通过调休等方式解决加班问题，对于确实无法调休的加班，按照国家法律法规支付加班费用。（三）加班记录与统计建立完善的加班记录制度，对员工的加班时间、加班原因、加班任务等进行详细记录，并定期进行统计分析，为公司人力资源管理提供数据支持。七、培训与发展（一）排班培训定期组织员工参加排班制度相关培训，使其熟悉排班流程、规范要求、自身权益等内容，提高员工对排班制度的认知和遵守程度。（二）技能提升培训根据不同岗位的工作需求和员工职业发展规划，结合排班安排，合理组织各类技能培训，提升员工的专业技能水平和工作能力。（三）职业发展规划在排班过程中，充分考虑员工的职业发展需求，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，促进员工的全面发展。八、沟通与反馈（一）员工沟通1.建立畅通的员工沟通渠道，如定期召开排班沟通会议、设置意见反馈邮箱等，让员工能够及时了解排班安排，并反馈自己的意见和建议。2.排班管理部门对员工的反馈进行及时收集、整理和回复，对于合理的建议进行研究采纳，不断优化排班制度。（二）部门沟通加强各部门之间的沟通协调，在排班过程中充分共享信息，确保各部门工作的协同配合，避免因信息不畅导致的排班冲突或工作延误。九、监督与考核（一）监督机制1.成立排班监督小组，定期对排班制度的执行情况进行检查，确保排班工作符合规范要求。2.接受员工和社会的监督，对于违反排班制度的行为及时进行纠正和处理。（二）考核指标1.制定排班工作考核指标，包括排班合理性、员工满意度、工作效率提升等方面。2.将考核结果与相关