深圳义工制度规范

PAGE深圳义工制度规范最新一、总则（一）目的为了进一步规范深圳义工服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，推动义工事业健康、持续发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于深圳市范围内所有参与义工服务的个人、义工组织以及相关合作单位。（三）基本原则1.自愿参与原则：义工服务应基于个人意愿，不受任何强迫或诱导。2.无偿奉献原则：义工服务不以获取报酬为目的，旨在为社会提供公益帮助。3.平等公正原则：所有义工在服务过程中享有平等的权利和义务，受到公正对待。4.专业服务原则：鼓励义工具备相应的专业知识和技能，提供高质量的服务。二、义工招募（一）招募渠道1.线上渠道深圳市义工联官方网站及社交媒体平台发布招募信息。与各大高校、社区服务平台合作，发布招募链接。2.线下渠道在社区、学校、企业等场所张贴招募海报。组织义工招募宣传活动，如义工集市等。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.拥护义工服务宗旨，遵守义工服务规章制度。3.具备与所参与服务项目相适应的基本素质和能力。4.身心健康，能够胜任义工服务工作。（三）招募流程1.申请人填写义工申请表，提交个人基本信息及服务意向。2.义工组织对申请人进行资格审核，包括背景调查等。3.通过审核的申请人参加义工组织组织的培训，培训合格后正式成为义工。三、义工培训（一）培训内容1.义工基础知识培训：包括义工服务理念、规章制度、权利义务等。2.专业技能培训：根据不同服务项目，开展相关专业技能培训，如医疗急救、心理咨询等。3.沟通技巧培训：提高义工与服务对象及其他相关人员的沟通能力。4.团队协作培训：增强义工团队的协作意识和能力。（二）培训方式1.集中授课：定期组织义工参加集中培训课程。2.线上学习：提供线上培训资源，方便义工自主学习。3.实践指导：在实际服务过程中，由经验丰富的义工或导师进行现场指导。（三）培训考核1.培训结束后，对义工进行考核。2.考核方式包括理论考试、实践操作、服务表现评估等。3.考核合格的义工获得相应的培训结业证书，不合格者需参加补考或重新培训。四、义工服务（一）服务项目分类1.社区服务：如关爱孤寡老人、社区环境整治等。2.环保公益：参与垃圾分类宣传、植树造林等活动。3.文化教育：为学校提供课外辅导、文化活动组织等服务。4.医疗卫生：协助医院开展志愿服务、健康宣传等。5.应急救援：参与自然灾害、事故灾难等应急救援志愿服务。（二）服务安排1.义工组织根据义工个人意愿和服务项目需求，合理安排义工参与服务活动。2.提前向义工发布服务通知，明确服务时间、地点、内容及要求。3.对于长期服务项目，制定详细的服务计划和排班表。（三）服务要求1.义工应按时到达服务地点，遵守服务纪律，不得擅自离岗。2.认真履行服务职责，按照服务规范和流程开展工作，确保服务质量。3.尊重服务对象的意愿和隐私，保护服务对象的合法权益。4.注意自身形象，言行举止文明得体，展现义工良好风貌。五、义工管理（一）义工档案管理1.为每位义工建立个人档案，记录义工基本信息、培训情况、服务记录、奖惩情况等。2.义工档案由义工组织指定专人负责管理，确保档案信息的完整、准确和安全。3.定期对义工档案进行整理和更新，为义工服务评估和表彰奖励提供依据。（二）义工考勤管理1.建立义工考勤制度，对义工参与服务活动的出勤情况进行记录。2.义工应如实签到，如有特殊情况不能参加服务，需提前向义工组织请假。3.对无故缺勤或迟到早退的义工，按照相关规定进行处理。（三）义工激励机制1.表彰奖励：定期评选优秀义工、义工服务团队等，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等。2.晋升发展：为表现优秀的义工提供晋升机会，担任更高层次的义工职务或参与更重要的服务项目。3.积分兑换：设立义工服务积分制度，义工可通过参与服务获得积分，积分可用于兑换礼品、培训课程或其他福利。（四）义工权益保障1.为义工购买必要的保险，保障义工在服务过程中的人身安全。2.提供必要的工作条件和设备，确保义工能够顺利开展服务工作。3.维护义工的合法权益，对义工在服务过程中遇到的问题和困难及时给予帮助和支持。六、义工服务记录与评估（一）服务记录1.义工在服务过程中应如实填写服务记录表格，记录服务时间、内容、服务对象反馈等信息。2.服务记录表格由义工组织统一设计和发放，确保记录内容规范、准确。3.义工组织定期对服务记录进行收集、整理和归档，作为义工服务评估的重要依据。（二）服务评估1.建立义工服务评估体系，定期对义工服务表现进行评估。2.评估内容包括服务质量、工作态度、团队协作等方面。3.评估方式采用义工自评、服务对象评价、义工组织评价相结合的方式。4.根据评估结果，对表现优秀的义工进行表彰奖励，对存在问题的义工提出改进建议。七、义工活动经费管理（一）经费来源1.政府部门的资助和拨款。2.社会捐赠和赞助。3.义工组织开展的有偿服务收入（按照相关规定使用）。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费只能用于义工服务活动相关支出，不得挪作他用。2.合理节约原则：在保证服务质量的前提下，合理控制经费支出，节约使用资金。3.公开透明原则：经费使用情况定期向义工组织成员和社会公开，接受监督。（三）经费支出范围1.义工培训费用，包括培训师资费用、教材资料费用等。2.服务活动所需物资采购费用，如义工服装、工具等。3.义工表彰奖励费用。4.与义工服务相关的交通、通讯等费用。5.其他经审核批准的合理费用。（四）经费报销流程1.义工在开展服务活动过程中产生的费用，按照规定填写报销申请表，并附上相关票据。2.经义工组织负责人审核签字后，按照财务制度进行报销。3.定期对经费使用情况进行审计，确保经费使用合规、合理。八、义工组织管理（一）组织架构1.义工组织应建立健全的组织架构，包括理事会、监事会、各职能部门等。2.理事会负责义工组织的决策和管理，监事会负责监督组织的运作和财务状况。3.各职能部门应明确职责分工，协同配合，共同推进义工服务工作。（二）组织章程1.制定义工组织章程，明确组织的宗旨、目标、业务范围、组织架构、会员权利义务等内容。2.章程应符合法律法规和行业标准的要求，经会员大会审议通过后生效。3.定期对章程进行修订，确保章程的适应性和有效性。（三）组织活动管理1.活动策划：义工组织应根据社会需求和义工实际情况，策划开展各类义工服务活动。2.活动实施：活动实施过程中，应做好组织协调、安全保障等工作，确保活动顺利进行。3.活动总结：活动结束后，及时对活动进行总结评估，积累经验，改进不足。（四）组织与其他单位合作1.积极与政府部门、企事业单位、社