消息重复推送制度规范

PAGE消息重复推送制度规范一、总则（一）目的为了规范公司消息推送行为，确保信息准确、及时、有效地传达给相关人员，避免因消息重复推送给员工带来困扰，同时保障信息传播的合法性、合规性，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有部门、员工以及通过公司平台向外部合作伙伴、客户等进行消息推送的相关活动。（三）基本原则1.合法性原则：消息推送必须符合国家法律法规以及行业监管要求，不得发送违法、违规、有害或虚假信息。2.准确性原则：推送的消息内容应真实、准确、完整，避免误导接收方。3.必要性原则：仅在必要的情况下进行消息推送，避免过度打扰接收方。4.适度性原则：对于重复推送的频率、时间等进行合理控制，确保接收方能够正常接收且不产生反感。二、消息分类与推送要求（一）重要通知类1.内容界定：涉及公司重大决策、政策调整、关键业务信息、紧急事项等对员工工作或公司运营有重大影响的通知。2.推送要求：确保消息内容准确无误，经过严格审核。首次推送应详细说明通知的背景、目的、具体要求等关键信息。如需重复推送，应明确说明重复推送的原因，如对首次推送内容的补充、强调重要性等。推送渠道应根据通知的受众范围合理选择，确保相关人员能够及时收到。（二）工作提醒类1.内容界定：与员工日常工作任务、项目进度、工作流程等相关的提醒信息，如任务截止日期提醒、会议通知、工作流程节点提醒等。2.推送要求：提醒内容应清晰明确，突出关键信息，如任务名称、截止时间、责任人等。根据工作的重要性和紧急程度合理安排推送时间，避免过早或过晚推送影响工作。对于重复提醒，应在首次提醒的基础上，说明与上次提醒的差异或进展情况，避免让员工产生混淆。（三）营销推广类1.内容界定：向外部合作伙伴、客户等推送的关于公司产品、服务、活动等营销推广信息。2.推送要求：严格遵守广告法等相关法律法规，确保推广内容真实、合法、不夸大。明确区分营销推广消息与其他类型消息，避免给接收方造成困扰。控制推送频率，避免过度营销引起接收方反感。如对于同一客户在短时间内多次推送类似营销信息，应设置合理的时间间隔，并根据客户的反馈进行调整。三、重复推送的条件与流程（一）重复推送条件设定1.重要通知类：对于涉及重大决策、政策调整等通知，在首次推送后，若出现新的补充信息或需要进一步强调重点内容时，可进行重复推送。紧急事项通知，如因情况变化需要再次提醒相关人员采取行动或关注进展时，可重复推送。2.工作提醒类：任务临近截止日期但仍未完成，且责任人未反馈进展时，可进行重复提醒。会议时间、地点等关键信息发生变更，需要及时通知参会人员时，可重复推送变更后的信息。3.营销推广类：针对潜在客户或新客户，在一定时间内根据其行为数据（如未打开首次推送消息、未点击相关链接等）判断其对推广内容关注度较低时，可进行适度重复推送，但需优化推送内容和方式。对于老客户，在推出新的产品优惠活动、服务升级等重要信息时，可进行重复推送，以提高客户的知晓度和参与度。（二）重复推送审批流程1.消息推送人员填写《消息重复推送申请表》，详细说明消息类别、首次推送时间、重复推送原因、预计推送时间、推送对象范围等信息。2.将申请表提交至所在部门负责人进行初审。部门负责人应审核申请的必要性、合理性以及对接收方可能产生的影响，签署初审意见。3.初审通过后，申请表流转至公司信息管理部门。信息管理部门根据公司整体信息推送计划和资源情况进行复审，重点审查重复推送是否符合公司信息传播策略和资源分配原则，复审通过后签署意见。4.若涉及重要通知类消息的重复推送，且可能对公司运营产生重大影响，申请表还需提交至公司高层领导进行终审。高层领导根据公司战略和实际情况做出最终审批决定。5.审批通过后，消息推送人员按照审批意见执行重复推送操作，并记录推送情况。四、推送渠道与频率控制（一）推送渠道选择1.内部渠道：邮件：适用于正式的重要通知、工作汇报等信息推送，具有可追溯、便于存档等优点。即时通讯工具（如公司内部聊天软件）：用于及时沟通、工作提醒等，方便快捷，但信息易被忽略，需注意提醒方式。公司内部办公系统：可发布各类通知、公告、工作任务等，便于员工集中查看和操作。2.外部渠道：电子邮件：用于向外部合作伙伴、客户发送正式的商务信息、营销推广邮件等。短信：适用于发送简短、紧急的通知或提醒，但需注意控制短信数量，避免给接收方造成骚扰。社交媒体平台：根据公司业务需要，在合适的社交媒体平台上发布营销推广、品牌宣传等信息，但要遵守平台规则。（二）频率控制1.重要通知类：对于重大决策、政策调整等通知，在首次推送后，一般不建议在短时间内进行重复推送。如确有必要重复推送，间隔时间应不少于[X]个工作日。紧急事项通知，若情况紧急且需要持续关注，可根据实际情况在[X]小时内进行多次重复推送，但每次推送应明确说明新的进展或变化。2.工作提醒类：任务截止日期提醒，在任务截止前[X]天开始进行首次提醒，之后根据任务进展情况，在临近截止日期的[X]天内，可每天进行一次重复提醒。会议通知，在会议前[X]小时进行首次通知，若会议时间、地点等发生变更，应在变更确定后及时进行重复通知，并明确说明变更内容。3.营销推广类：对于潜在客户，同一主题的营销推广信息每周推送次数不超过[X]次。对于老客户，在推出重要营销活动时，可在活动前[X]天内进行[X]次推送，每次推送内容应有所侧重，避免重复。五、接收方反馈处理（一）反馈渠道设立公司应设立专门的消息推送反馈渠道，如在线问卷、意见箱、客服邮箱等，方便接收方对收到的消息进行反馈。同时，在消息推送内容中应明确告知接收方反馈渠道的联系方式。（二）反馈处理流程1.接收方通过反馈渠道提交对消息推送的意见或建议，包括对消息内容的疑问、对推送频率的不满、对推送方式的改进建议等。2.消息推送管理部门收到反馈后，应及时进行整理和分类，并根据反馈内容的性质和紧急程度安排处理人员。3.对于一般性的反馈意见，处理人员应在[X]个工作日内给予回复，说明公司对反馈的重视程度以及将采取的措施。4.对于涉及消息内容准确性、合法性等重要问题的反馈，处理人员应立即进行核实，并在[X]小时内给予初步回复。若情况复杂，需进一步调查和处理的，应在[X]个工作日内给出最终回复，并向接收方说明处理结果和后续改进措施。5.对于因消息重复推送给接收方造成困扰的反馈，处理人员应向接收方表示歉意，并根据实际情况调整推送策略，如减少推送频率、优化推送内容等。同时，将处理结果反馈至消息推送人员，督促其改进工作。六、监督与考核（一）监督机制1.公司信息管理部门负责对消息推送情况进行日常监督，定期检查消息推送的内容、渠道、频率等是否符合本制度规范。2.设立消息推送监督举报邮箱和电话，鼓励员工对违规的消息推送行为进行举报。信息管理部门对收到的举报信息应及时进行调查核实，并根据调查结果进行处理。3.定期对消息推送的效果进行评估，通过收集接收方的反馈意见、分析相关数据指标（如消息打开率、点击率、回复率等），了解消息推送的实际效果，发现问题及时调整和改进。（二）考核办法1.将消息推送工作纳入员工绩效考核体系，考核内容包括消息推送的准确性、及时性、合规性、必要性以及接收方的反馈情况等。2.对于严格遵守本制度规范，消息推送工作表现优秀的员工，给予相应的绩效加分和奖励。3.对于违反本制度规范，如因消息重复推送给公司形象造成负面影响、引起接收方投诉等情况的员工，视情