银行柜员考试试题及答案

银行柜员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种不属于银行结算账户？（）A.基本存款账户B.一般存款账户C.临时现金账户D.专用存款账户2.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月3.个人活期存款的结息日是（）。A.每月末B.每季度末月20日C.每年6月30日D.每年12月31日4.银行汇票的付款人是（）。A.出票银行B.收款人C.持票人D.承兑银行5.储蓄业务中，（）是指客户在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的储蓄方式。A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知存款6.以下不属于银行中间业务的是（）。A.支付结算业务B.代收代付业务C.贷款业务D.银行卡业务7.银行柜员在办理业务时发现假币，应（）。A.直接没收B.先交客户辨认，再没收C.双人当面予以收缴，出具《假币收缴凭证》D.直接销毁8.单位定期存款的起存金额为（）。A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元9.银行承兑汇票的承兑银行应按票面金额向出票人收取（）的手续费。A.万分之一B.万分之三C.万分之五D.千分之一10.银行卡按信息载体不同分为（）。A.单位卡和个人卡B.磁条卡和芯片卡C.贷记卡和准贷记卡D.信用卡和借记卡二、多项选择题（每题2分，共20分）1.银行柜员在办理业务时，应遵守的职业道德规范包括（）。A.诚实守信B.廉洁自律C.客观公正D.保守秘密2.以下属于银行负债业务的有（）。A.存款业务B.向中央银行借款C.发行金融债券D.同业拆借3.办理个人储蓄业务时，需客户出示身份证件的情况有（）。A.开户B.大额现金取款C.挂失D.解挂4.银行汇票的绝对必要记载事项包括（）。A.表明“银行汇票”的字样B.无条件支付的承诺C.出票金额D.付款人名称5.银行结算账户按用途分为（）。A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户6.柜员在处理业务时，遇到客户对利率、收费等疑问，应（）。A.耐心解答B.让客户自行查询C.按照规定准确解释D.转移话题7.属于银行结算工具的有（）。A.支票B.汇票C.本票D.信用卡8.银行柜员在办理业务时发现客户身份信息存在疑问，应（）。A.要求客户补充证明材料B.向相关部门核实C.直接拒绝办理业务D.继续为客户办理业务9.以下关于银行贷款业务说法正确的有（）。A.按贷款期限可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款B.贷款审批应遵循审贷分离、分级审批的原则C.贷款发放后无需进行贷后管理D.不良贷款包括次级、可疑和损失类贷款10.银行柜员在操作过程中，应注意的安全事项有（）。A.密码定期更换B.妥善保管重要空白凭证C.及时销毁业务传票D.防止客户信息泄露三、判断题（每题2分，共20分）1.银行柜员可以将自己的柜员号和密码借给他人使用。（）2.单位和个人的各种款项结算，均可使用银行汇票。（）3.活期储蓄存款在存入期间遇有利率调整，按结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。（）4.银行本票可以用于转账，也可以用于支取现金。（）5.银行柜员在办理业务时，发现客户提供的身份证是伪造的，应立即报警。（）6.单位定期存款可以提前支取，但只能提前支取一次。（）7.银行承兑汇票的出票人必须是在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织。（）8.银行卡丢失后，持卡人可以口头挂失，也可以书面挂失。（）9.银行柜员在办理业务时，只要客户提供了足够的抵押物，就可以为其发放贷款。（）10.银行中间业务不构成银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述银行柜员办理现金收付业务的基本流程。2.客户办理挂失业务时，银行柜员应注意哪些事项？3.银行柜员如何识别假币？4.简述银行汇票和银行本票的区别。五、讨论题（每题5分，共20分）1.随着电子支付的发展，银行柜面业务量逐渐减少，你认为银行柜员应如何转型？2.银行柜员在工作中如何处理客户的投诉？3.谈谈你对银行柜员职业发展的看法。4.当银行柜员遇到情绪激动的客户时，应采取什么策略？答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.D6.C7.C8.A9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AC7.ABCD8.AB9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.基本流程：先审核凭证要素，点清现金，与凭证金额核对；收款时先收款后记账，付款时先记账后付款；最后将现金、凭证交客户，业务传票留存。2.注意事项：核实客户身份，确认挂失账户信息；告知客户挂失的有效期、解挂及补办手续；做好挂失登记记录。3.识别假币可通过看水印、安全线、图案颜色等外观特征；摸纸张手感、凹凸感；用仪器检测荧光、磁性等，也可对比真币。4.银行汇票由出票银行签发，异地结算使用，可转账也可取现；银行本票由银行签发，用于同城结算，见票即付，一般只用于转账。五、讨论题1.可向营销岗位转型，挖掘客户需求，推广金融产品；提升专业能力，如理财规划，为客户提供综合服务。2.先倾听客户诉求，表达理解；记录