(2025年)佛山市顺德区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)佛山市顺德区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，顺德区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、治理难度等因素。A.行政区划边界B.自然地理单元C.物业管理区域D.居民院落范围答案：B2.顺德区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量易燃物品，存在消防隐患。按照《顺德区社区网格事件分类处置指引（2024修订）》，该事件应归类为（）。A.民生服务类B.安全隐患类C.矛盾纠纷类D.公共设施类答案：B3.顺德区推行“网格+志愿”服务模式，要求网格员每月至少组织（）次社区志愿服务活动，重点关注独居老人、困境儿童等特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：A4.网格员在采集社区基础信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确的处理流程是（）。A.直接修改系统信息B.记录差异并上报社区民警核对C.联系住户确认后自行更新D.忽略差异，以系统信息为准答案：B5.顺德区“智慧网格”平台要求网格员每日登录并更新巡查记录，系统默认的最晚更新时限为当日（）。A.18:00B.20:00C.22:00D.24:00答案：C6.某社区因旧楼加装电梯引发居民矛盾，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒多数居民意见B.维护社区和谐稳定C.完全依照法律条文D.听从物业企业建议答案：B7.顺德区网格员在开展“善美顺德·家庭文明”宣传时，需重点普及的内容不包括（）。A.垃圾分类规范B.反诈骗知识C.村级工业园改造政策D.婚丧嫁娶简办倡议答案：C8.网格员发现辖区内某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，正确的处置流程是（）。A.当场处罚并开具罚单B.拍照取证后上报城管部门C.联系商铺负责人口头警告D.自行设置收集点完成整改答案：B9.根据《顺德区社区网格员考核办法（2024）》，网格员年度考核中“事件处置及时率”指标权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C10.某社区网格员在巡查中发现一名疑似走失的老人，应首先（）。A.联系社区医院检查健康状况B.通过“智慧网格”平台查询老人信息C.直接送老人到派出所D.在社区微信群发布寻亲信息答案：B11.顺德区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员上报的事件涉及多部门职责时，应由（）牵头协调处置。A.街道网格化服务管理中心B.区民政局C.社区居委会D.首接责任部门答案：A12.网格员在录入特殊群体信息时，需特别标注的内容不包括（）。A.健康状况B.宗教信仰C.服务需求D.紧急联系人答案：B13.某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中错误的做法是（）。A.立即设置警示标识B.挨家挨户通知居民转移C.上报街道应急办请求支援D.协助清理排水口杂物答案：B14.顺德区要求网格员对出租屋的巡查频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A15.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.强调法律后果施压B.先倾听双方诉求再引导C.直接判定责任方D.建议双方通过诉讼解决答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.顺德区社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.政策宣传解读C.矛盾纠纷调解D.行政执法处罚答案：ABC2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性B.真实性C.保密性D.时效性答案：ABCD3.顺德区“网格+N”服务模式中的“N”可包括（）。A.党建B.消防C.卫生D.税务答案：ABC4.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）。A.商铺违规存放液化气瓶B.居民楼道堆放大件垃圾C.疑似传销活动聚集D.老年人独自外出未归答案：AC5.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.情感疏导法B.法律释明法C.利益平衡法D.强制裁决法答案：ABC6.顺德区网格员参与的“民生微实事”项目主要包括（）。A.小区路灯维修B.社区书吧建设C.村级工业园改造D.独居老人送餐服务答案：ABD7.网格员在巡查时需重点关注的场所包括（）。A.学校周边商铺B.地下停车场C.闲置厂房D.社区文化广场答案：ABCD8.关于网格员数据管理，以下说法正确的是（）。A.不得向无关人员泄露居民信息B.可将数据用于商业用途C.需定期核对更新信息D.系统账号可转借他人使用答案：AC9.顺德区社区应急演练的主要内容包括（）。A.消防逃生B.台风防御C.疫情防控D.网络诈骗应对答案：ABC10.网格员在服务特殊群体时，应做到（）。A.建立“一人一档”服务台账B.定期上门探访C.记录服务需求变化D.代替其决策重大事项答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布政策解读信息。（）答案：×2.顺德区网格员需参与社区“双报到”党员的服务对接工作。（）答案：√3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×4.网格事件处置结果需通过“智慧网格”平台反馈给上报人。（）答案：√5.网格员可以拒绝处理超出职责范围的事件。（）答案：×（需登记上报并跟踪）6.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发澄清。（）答案：×（需核实后官方渠道澄清）7.台风预警期间，网格员需24小时在岗值守。（）答案：√8.采集流动人员信息时，只需记录姓名和联系方式。（）答案：×（需记录居住地址、务工单位等）9.调解成功后，网格员需督促双方履行协议。（）答案：√10.网格员年度考核结果与绩效奖励直接挂钩。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：顺德区大良街道某社区老旧小区因管道老化，近期频繁出现停水现象，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，在业主群中提议集体到街道办上访。网格员小张在巡查中得知此事，应如何处置？答案要点：（1）立即介入沟通：联系物业核实情况，确认管道问题原因及维修计划；（2）安抚居民情绪：在业主群发布情况说明，解释物业维修进展，承诺跟进；（3）协调多方资源：上报街道城建部门，请求专业人员协助排查；（4）推动问题解决：督促物业制定临时供水方案（如设置临时取水点），明确最终维修时限；（5）跟踪反馈：定期向居民通报进展，避免矛盾升级。案例2：容桂街道某网格内有一名独居老人王奶奶（78岁），近期网格员小李发现其家门常闭，敲门无应答，通过邻居了解到王奶奶已有3天未露面。小李应如何处理？答案要点：（1）立即核实情况：联系王奶奶的紧急联系人（子女或亲属），确认其是否外出；（2）现场应急处置：若联系不上亲属，上报社区并联系物业/开锁人员（需2名以上见证人），查看老人是否遇险；（3）送医或救助：若老人身体不适，立即拨打120送医，并通知亲属；（4）后续跟进：建立重点关注台账，增加探访频率，协调社区志愿者提供日常帮扶；（5）信息上报：通过“智慧网格”平台记录事件过程及处置结果。案例3：伦教街道某社区因垃圾分类亭选址问题引发居民争议，部分一楼住户反对在楼旁设亭，认为影响生活；楼上住户则希望就近投放。网格员小陈参与调解，应采取哪些步骤？答案要点：（1）收集信息：分别走访双方住户，记录具体诉求（如异味、噪音、距离等）；（2）现场勘查：查看备选位置的环境、距离楼门的间隔、通风条件等；（3）组织协商：召开居民议事会，邀请社区工作人员、物业、环卫部门代表参与，展示选址规范（如距离居民楼≥10米等）；（4）提出方案：若原选址不符合规范，重新勘察合适位置；若符合，解释必要性并提出优化措施（如加装除臭设备、定时清理）；（5）公示决议：将最终方案在社区公示，接受监督，确保公开透明。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述顺德区网格员在“智慧社区”建设中的具体职责。答案：（1）负责“智慧网格”平台基础数据的采集、更新与维护；（2）运用智能终端（如网格通APP）实时上报事件、接收任务；（3）推广社区智能设备（如人脸识别门禁、智能垃圾分类箱）的使用，引导居民注册绑定；（4）收集居民对智慧化服务的需求，反馈至相关部门优化系统功能；（5）参与平台操作培训，提升自身及居民的数字化应用能力。2.列举网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”类型。答案：（1）消防隐患：私拉电线、易燃物堆放、消防通道堵塞；（2）治安隐患：出租屋人员复杂、疑似传销/诈骗活动；（3）建筑安全：老旧房屋墙体开裂、阳台护栏锈蚀；（4）公共设施隐患：路灯损坏、井盖缺失、健身器材故障；（5）食品安全：小餐饮门店卫生不达标、售卖过期食品。3.简述网格员开展“特殊群体服务”的主要内容。答案：（1）建立特殊群体档案（包括独居老人、困境儿童、残疾人、重病患者等），记录基本信息、健康状况、服务需求；（2）定期上门探访（独居老人每周至少1次，困境儿童每月至少2次），了解生活困难；（3）链接资源提供帮扶：协调社区志愿者送餐、代购，联系医疗机构上门诊疗，对接民政部门申请救助；（4）关注心理状态：与特殊群体沟通交流，疏导负面情绪，必要时联系心理咨询师；（5）动态更新服务台账：根据需求变化调整帮扶措施，确保服务精准有效。4.网格员在政策宣传中应遵循哪些原则？答案：（1）准确性：严格依据官方文件解读，避免误传、曲解；（2）针对性：根据居民年龄、职业特点选择宣传方式（如老年人用口头讲解，年轻人用微信推送）；（3）通俗性：用方言或口语化表达，避免专业术语堆砌；（4）互动性：鼓励居民提问，现场解答疑问，增强参与感；（5）持续性：重